客戶的管理與關係維護技巧

客戶關係的維護與技巧

1樓：張三**

引導語：客戶關係的維護往往是複雜無比的，但是在現今的商務往來中，客戶關係又是必不可少的！畢竟維護老客戶的成腔嫌攔本比開發新客戶低了四五倍，老客戶消費往往比新客戶還要高，那麼怎麼維護好老客戶呢？

維護客戶關係最起碼要注意一下幾點：

一、尊重客戶。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。

而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責伍胡備。

二、有原則有誠信。乙個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

三、多做些銷售之外的事情。可以多瞭解一下客戶生活中的難處和需求，並且儘量給對方幫助！爭取把客戶變成朋友！這樣對方在有需求的時候在第一時間會想到你！

四、在不為難客戶的前提下談合作。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。應當進行適當的讓步，在必要的時候必須終止合作從而給下次合作打下堅實的'基礎。

五、替客戶著想。談合作追求的是雙贏，不能只顧著自己的利益，對方也是在為公司做事，對方也是要漂亮的像上司交差！所以我們在談合作的時候不要把客戶不需要的東西賣給他，在你給他減少開支的時候也會間接的減少自己的投入！

讓每一筆生意都有乙個漂亮的收尾。當你所有工作都完成了的時候，不要以為這就是合作的終結，每乙個合作的結束都是乙個新合作的開始。所以我們再終結這次合作的時候已經要開始為下一次合作做準備了，這時候你就可以送一點小小的禮品，如果你不清楚客戶的喜好，那建議你送禮品自選冊——阡陌禮品冊。

讓客戶自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會注意到或者被我們遺忘，而合作結束的時候乙份小小的禮品就可以讓對方心情舒者扒暢而忘記我們那些小小的失誤！

客戶關係維護的方法與技巧

2樓：紜生不知

10種有效的客戶維裂搭胡護方法和肆攔技巧如下：

01依賴依靠：讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

02相輔相成：銷售的過程也枝亮是乙個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的專案，哪些是我們贈送的免費增值專案等等……

03剛柔並濟：在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。

04信守原則：乙個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

05互惠互利：在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的**等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

06拉近距離：聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

07贏得口碑：贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。

08善始善終：銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發乙個新的客戶。

09跟蹤追蹤：現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。

10運籌帷幄：在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。