1樓：均者同也
客戶關係要分兩個部分，一部分是利潤和宣傳，如果乙個客戶對不能幫你宣傳，也不能給你帶來利潤，就不要在他身上浪費時間了，這種叫作無效客戶。另一部分就是有效客戶的忠誠度，這個是大家一般所關心的客戶關係了。
管理好客戶關係實際上就是穩定有效客戶的忠誠度，涉及的要素就是
1、問題管理：包括產品問題和服務問題，客戶對產品有疑問和對服務不滿的時候是不是能及時的把問題解決，直接影響客戶對你的態度，第一次你沒解決，他可能會來第二次，第二次的問題還沒解決，第三次他可能就不會來了。
2、週期管理：人個營銷人員不可能只有乙個客戶，如果客戶多了怎麼辦？需要不停的統計、篩選和回訪，隨時關注客戶的需求變化，及時的給予滿足，可以提高客戶的忠誠度。
所以需要定週期，比如乙個星期，比如乙個月，或者一年。這個要根據你產品的不同而定。
3、心理管理：每個人的性格都不同，如果想在客戶關係上上公升乙個層次，就需要抓住每個人的個性、習慣和對待事情的狀態，對於不同的人要有不同的方法，而不是對所有的客戶都乙個態度，有些人喜歡你的熱情，有些人就覺得你造作，還有些人會對你的熱情很反感。所以對有的人就不能太熱情，他會覺得你太張揚。
客戶關係管理的內容包括 5
2樓：是嘛
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
作為解決方案的客戶關係管理，它集合了當今最新的資訊科技，它們包括inter***和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。它凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
擴充套件資料
根據客戶的型別不同，crm可以分為btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客戶是企業客戶，而btoc crm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是btoc的crm。
根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
3樓：笑笑師伯
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
4樓：匿名使用者
客戶關係管理的本質是通過對客戶資料的研究和分析，然後得出客戶的真實需求，進而為其提供針對性的服務，達到提公升客戶滿意度和拉公升企業業績的效果。
客戶關係管理的主要內容是了解客戶，開發客戶，進而促進成交並且 提公升客戶滿意度。
首先，企業應該對客戶進行分類，根據需要可以採取不同的分類方式：
第一、從客戶的成交狀態來分，可分為：成交客戶、正在談判協商客戶、潛在客戶
第二，從客戶的重要性來分，可分為：重要客戶和非重要客戶
第三，從處理客戶的資訊時間段，這個可以參考時間管理四現象了，
可分為：1.緊急客戶 2.緩急客戶 3.不緊急客戶 4.可慢反應客戶
針對不同的客戶採取不同的跟進和維護方式，盡可能促進成交，提公升客戶滿意度。
5樓：匿名使用者
展華的客戶關係管理系統的部分功能有：客戶管理、聯絡人管理、洽談進展管理、專案管理、銷售里程碑管理、日程管理、**資訊管理、合同訂單管理等，你可以自己再從網上查一下
客戶關係管理包括哪些方面的管理？
6樓：匿名使用者
它包括：1.客戶識別與管理
2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作夥伴關係管理5. 資訊與系統管理
目前大家喜歡使用「助贏網」進行客戶關係管理。助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，能為使用者實現高效的客戶關係管理管理，
7樓：笑笑師伯
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)： 客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等； 客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等； 客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理都包含什麼內容呢？通常如何來做？
8樓：匿名使用者
客戶關係管理系統是幫助企業「獲取客戶」、「留住客戶」和「將客戶盈利」最大化的軟體工具。可幫
9樓：匿名使用者
1、客戶管理：整合企業內外的客戶資源、客戶資料集中管理，防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業務的繼承性。功能實現客戶管理、聯絡人管理、聯絡跟進記錄管理、跟進提醒管理、客戶共性特點分析等。
2、銷售管理：從首次接觸客戶，通過一系列跟進方法，最終與客戶簽約的過程管理。功能實現**管理、訂單管理、應收款、收款、發票、發貨、銷售分析與往來的合同管理等；
3、售後服務管理：產品交付客戶使用後，為客戶提供服務跟進管理。
4、競爭對手管理：功能實現競爭對手資料存檔管理，競品的產品、品牌、競爭區域、**活動、產品**、突出優勢，存在的嚴重不足等。
5、費用管理：所有費用與客戶、人員和具體的專案關聯，了解各個業務的費用進展，為來年費用預算提供客觀的決策依據。
6、通訊中心：支援列印信封標籤，支援郵件、簡訊、傳真**、簡訊訂閱和簡訊審核等功能
7、資訊中心：靈活易用的網上公告板，使用者可以通過它釋出各類公告資訊和通知等；
8、人事管理：部門與人員資訊管理，記錄員工關鍵事件與績效考核企業內部費用管理；
9、我的辦公室：文件集中管理，個人行程安排，實現無紙化辦公，降低企業辦公成本；
10、許可權管理：操作許可權和查詢許可權相分離，由企業自定義進行許可權分配；
11、商品管理：在銷商品建立存檔。
12、自定義功能，能滿足企業個性化欄位的設定需要。
10樓：良飛人在
跟進，溝通，管理，回饋，整理，總結
客戶關係管理的重要性是什麼客戶關係管理的意義是什麼？
1 防止客戶流失 每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平台上 即留在公司 帶不走。並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。2 掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整 挖掘有價值客戶，重點跟進 每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。通過系統的分析統計功能甄別出最優...
crm客戶關係管理系統軟體適合哪些公司
crm客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售週期和銷售成本 增加收入 尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值 滿意度 贏利性和忠實度。說白了，就是通過管理提高績效。那麼如何做到呢？那麼我們就要弄清楚，crm客戶關係管理系統的流程 收集客戶資訊 分類存貯 定期跟蹤 區分個性需求 做好個性...
中小型企業客戶關係管理有哪些方式和方法
中小型企業的業務範圍是不同的，適合其他企業的不一定適合自己企業。所以，在選擇crm系統 客戶關係管理系統 時，中小型企業應該從自身的實際出發，思考並選擇適合的系統。對很多中小型企業來說，客戶就是上帝，客戶的資訊管理和分析更是決定著企業整個業務的發展。一般來說，中小型企業的規模不算大，一般都是老闆做決...