商業銀行與客戶的關係(論述)
1樓：小柒
銀行客戶關係管理主要是為銀行保持已有的客戶衡亂。吸引新的客戶而設立的銀行與客戶的聯絡通道並進行渠道的管理，同時分析客戶需要為銀行決策提供支援。銀行主要通過客戶關係管理來加強和完善客戶關係，為客戶提供優質服務，並提高客戶服務效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運營成本。
銀行實施客戶關係管理的必然性
1、加強客戶關係管理是商業銀行提高競爭力，增強盈利能力的必然選擇。加強客戶關係管理，將客戶的需求挖掘出來，將銀行的金融產品推銷滲磨出去。並通過後臺的協同工作，發揮銀行整體優勢，為客戶提供全方位的金融服務。
客戶有什麼要求，銀行就做什麼業務，開發什麼產品，商業銀行正是這樣在滿足客戶需要的過程中來不斷進行服務創新，來贏得市場和客戶，增強自己綜合性的盈利能力。
2、實施客戶關係管理是銀行推行市場營銷戰略的必然選擇。市場營銷觀念認為，只有通過乙個完整、有效的體制和對社會負責的態度來挖掘、引導和滿足客戶的需要和需求。—個企業才能有效地達到其追求利潤的目標。
3、實施客戶關係管理是滿足客戶多樣化需求，進行金融服務制度創新的必然選擇。客戶關係管理的出現就是為了更好的滿足客戶的需求。它要求銀行在為客戶提供服務時，不再是「我有什麼，你用什麼」而應是「你需要什麼，我為你設計什麼」。
這種服務理念上的更新，使銀行的服務手段更加多樣化、個性化，從而能夠在最大程度上滿足客戶的咐喊檔需求。
商業銀行深刻認識客戶關係管理的豐富內涵，需要把握()。
2樓：考試資料網
答案】：a、b、圓森c、d
深刻認識客戶關係管理的豐富內涵。尤其應當把握以下幾點：①客戶關係管理是銀行的一種經營哲學和經營戰略；②客戶關係管理強調客戶價值、銀拆腔汪行價值和員工價值三者的高度統一；③客戶關係管旅仔理是貫穿於銀行各部門、各環節的經營思想，建立持久、穩固的客戶關係，需要讓銀行所有部門的人員都瞭解什麼使客戶感到滿意和什麼是客戶價值；④客戶關係管理強調從客戶的行為因素和情感因素兩個層面同時研究和建立客戶關係。
商業銀行提高客戶關係管理水平的途徑有（ ）。
3樓：考試資料網
答案】：a、b、c、d、e
商業銀行提高客戶關係管理水平的途徑有：(1)瞭解客戶真正需求衫配。(2)提賀消高客戶滿意度和忠誠度。
3)對優質客戶實施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道禪塌知的分配。(5)加強it系統建設。
客戶關係管理包含的要素有哪些,客戶關係管理的內容包括
客戶關係要分兩個部分，一部分是利潤和宣傳，如果乙個客戶對不能幫你宣傳，也不能給你帶來利潤，就不要在他身上浪費時間了，這種叫作無效客戶。另一部分就是有效客戶的忠誠度，這個是大家一般所關心的客戶關係了。管理好客戶關係實際上就是穩定有效客戶的忠誠度，涉及的要素就是 1 問題管理 包括產品問題和服務問題，客...
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