1樓：匿名使用者
隨著社會的進步和資訊科技的發展，每個人每天都會面臨龐大的資訊衝擊；企業也不例外，隨著企業業務的擴大，其客戶也是越來越多，面對龐大的客戶關係網路，企業老闆十分頭疼，怎樣才能更好的開發潛在客戶，又怎樣去維繫老客戶呢？crm會給你答案。
悟空crm可以從以下幾個方面幫助企業管理自己的客戶：
1、提公升企業認識客戶的能力；
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞「以市場為導向，以客戶為中心」這條主線。crm系統的價值就在於此，客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊都被記錄在這個系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有乙個整體的認識，勾畫出乙個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提公升顧客滿意度，進而提公升成交率和重複購買率。
2、有效避免顧客流失。
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用crm就可以有效地避免這種情況，客戶資訊錄入到悟空crm系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失。
此外，crm的客戶管理系統還可以對客戶進行分配，乙個客戶對應乙個營銷人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重複跟進的情況，重複銷售週期，浪費公司的財力和物力，而且不利於客戶關係的維護。
3、方便銷售管理人員對客戶進行分析和管理。
通過悟空crm軟體，銷售管理人員不僅可以根據實時資料，進行市場**分析，制定可行性計畫和目標，還可幫助他們有的放矢地跟蹤客戶。而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提公升公司業績。
4、提公升業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平。
基於之前的crm中記錄的對客戶的了解，銷售人員可以有針對性地去開發客戶，知道客戶關注的問題是什麼，找到切入點，從而更好地開發和跟進，節省時間，提高效率。
5、管理決策更科學。
資料讓管理決策更加科學。crm的資料分析系統包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/**記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的資料。
篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃（包括產品和客戶）作出調整。
2樓：
諮詢記錄 · 於2022-05-20
客戶關係管理簡稱crm，指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關係管理。crm的市場規模2023年國內crm市場銷售規模預計達22億，cagr重回10%以上加速度，crm已經完全走出疫情的短暫影響，重新開啟賽道活力；同時在經濟轉型、疫情新常態下，企業對客戶依賴度顯著加強。而在沒有源源不斷的新客戶或者說新客戶的轉化率沒有老客戶容易的情況下，可以通過建立老客戶的忠誠度來構建新的營銷目標，crm系統能夠有效支撐企業構建新運營體系的目標。
crm客戶關係管理系統是什麼？crm客戶關係管理系統的系統介紹
3樓：信必鑫服務平台
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立乙個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。客戶關係管理系統在乙個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。
公司要使用客戶關係管理系統(crm)需要怎麼做?
如何做好客戶關係管理（crm）之客戶獲取
crm客戶關係管理系統如何選？
crm客戶關係管理系統是指什麼啊？
4樓：匿名使用者
總的來說，如果crm系統運用得當，能夠幫助企業達成企業戰略目標——即「獲取、保持和增加可獲利客戶」。
按企業的管理層次來闡述可分為三個方面。
1、一般員工。
通過使用crm，能夠對客戶需求及其發展變化進行合理的跟進及反應；通過日程管理提高工作效率；通過資訊共享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務；
2、管理者。
能夠通過crm了解到下屬的工作內容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發現優勢長處及存在問題與不足；發現管理流程或業務流程中存在的問題或疏漏。進而對優勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業務流程，不斷增強組織對客戶的整體反應能力。
3、領導者。
通過crm提供的各種統計報表，將系統中的客戶資訊，需求資訊，市場資訊，產品資訊，渠道資訊，競爭對手資訊，**及銷量資訊，**商資訊，客戶服務及投訴資訊等進行詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業產品或服務的市場反應，企業所處的競爭環境等重要資訊，以供決策。
這只是一家之言，俗話說「鞋子舒不舒服，只有腳知道」，現在很多crm系統提供試用，你可以找幾個試試，如果你是中小企業，可以試試青禾新銳的crm，功能全面，適合中小企業使用。
5樓：網友
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
6樓：匿名使用者
首先說最終目的吧，就是提高工作效率，增加利潤。
crm就能幫助企業達到這樣的目的。但是crm也是要用合適的，這樣才能更好的為企業服務，推進企業的工作。你可以試試milogs，這個軟體具有超強的靈活性，你可以試試看，免費可以試用！
什麼是crm客戶關係管理系統？
7樓：夜0之0吻
就是一套幫助企業商家記錄客戶資訊，與客戶往來資訊，客戶業務相關的關係管理軟體。比erp中的客戶資源部分更詳細。
8樓：七葉
總的歸納：crm系統的概念包括兩層面的內容。
1,、企業通過實施crm系統的目的是通過一系列的技術手段去了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求，然後再適時地為客戶提供產品和服務，實現企業的商業目標。
2、企業需要整合各方面的資訊，以確保企業所掌握的每一位客戶的資訊都是準確無誤完整一致的。對不同行業和部門的客戶的所有資訊進行分析和挖掘，分析這些客戶的行為，並**客戶對產品和服務的需求，從而產生個性化的服務。
crm，就是客戶關係管理的英文customer relationship management的縮寫。
這樣簡述crm的概念和功能，希望可以讓你對crm的了解有作用。
9樓：啾寶寶
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
觀辰crm客戶關係管理軟體基於完整oa軟體應用功能框架、擴充套件廣義crm客戶關係管理軟體各功能元件（sfa銷售自動化、csa客戶服務自動化），形成完整應用範疇的協同商務解決方案及軟體套件，囊括通用管理軟體非管賬領域的各項應用，是全員參與的企業綜合運營管理軟體系統。
大資料時代是什麼大資料時代是什麼意思的？
大資料指無法在一定時間範圍內用常規軟體工具進行捕捉 管理和處理的資料集合。通過大量的統計了解大家的喜好，想要的東西，從而得到他們想要的，比如精準營銷，徵信分析，消費分析等等 大資料是指無法在一定時間內用常規軟體工具對其內容進行抓取 管理和處理的資料集合。大資料技術是指從各種各樣型別的資料中，快速獲得...
大資料分析的分析步驟，如何進行大資料分析及處理？
大資料分析的五個基本方面 1.analytic visualizations 視覺化分析 不管是對資料分析專家還是普通使用者，資料視覺化是資料分析工具最基本的要求。視覺化可以直觀的展示資料，讓資料自己說話，讓觀眾聽到結果。2.data mining algorithms 資料探勘演算法 視覺化是給人...
大資料時代的發展所面臨的挑戰有哪些
挑戰一 業務部門沒有清晰的大資料需求。挑戰二 企業內部資料孤島嚴重。挑戰三 資料可用性低，資料質量差。挑戰四 資料相關管理技術和架構。挑戰五 資料安全。大資料的發展所面臨的挑戰有哪些 挑戰一 業 bai務部門沒有清晰的du大資料 zhi需求。挑戰二 dao 企業內部資料孤島嚴重。專挑戰三 資料可用屬...