1樓：匿名使用者
各行各業的同質化競爭越來越激烈，客戶關係管理是的目的是為了提高客戶忠誠度，給企業建立客戶競爭的防範壁壘，培養更大的客戶群體，保障企業的順利發展，是攸關企業生死的策略。做客戶關係管理，個人建議使用客源之本客戶關係管理智慧型軟體，他可以智慧型節日關懷，智慧型定期售後回訪等，非常值得一試，軟體還是免費的！
企業為什麼要進行客戶關係管理
2樓：合易人力資源管理諮詢****
客戶關係管理的出現，主要源自三個方面的原因：
需求的拉動。受各種因素的阻礙和干擾，企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動資訊；其次，來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的資訊分散在企業內，這些零散的資訊使得無法對客戶有全面的瞭解，各部門難以在統一的資訊的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項資訊和活動進行整合，組建乙個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
技術的推動。客戶資訊是客戶關係管理的基礎。資料倉儲、商業智慧型、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶資訊的質量大大提高。
管理理念的更新。現在是乙個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，就可能意味著成功。
在引入客戶關係管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。
3樓：顛撲不破
客戶關係管理是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
主要是為了抓住客戶。
4樓：雲南萬通汽車學校
你好，客戶是企業的核心，只有維護好了客戶關係，企業才能長期生存下去。
客戶關係管理是什麼？
5樓：九章雲王先生
客戶關係管理（customer relationship management，crm）是一種基於對客戶進行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客戶關係，提高客戶忠誠度、滿意度和增長率。它是指一系列的商業流程和技術工具，有助於企業獲得和維護客戶，並改進企業與客戶之間的互動和關係。
客戶關係管理通常包括以下幾個方面：
1.客戶分類和分析：對客戶的需求、購買行派舉蔽為、回饋資訊進行收集和分析，根據客戶價值進行分類，以便更好地瞭解客戶，提供個性化的產品和服務。
2.客戶互動：通過多種渠道與客戶進行交流，建立良好的溝通和信任關係，如社交**、電子郵件、**、簡訊等，以及**服務和支援。
3.銷售管理：使用銷售管道和軟體追蹤銷售機會、銷售進展、合同等，跟進和維護客戶關係，促進銷售轉化。
4.營銷管理：分析市場和客戶需求，開發並實施個性化的營銷計劃和活動，提公升企業品牌形象，增加客戶增長率。
5.服務和支援：提供優質的售後服務和支援，塵州解決客戶問題和反饋，建立良好的企業形象和口碑。
綜上所述，客戶關係管理是幫助企業瞭解、發展和管理與客戶的關係的一種方法和策略，它可以幫助企業提公升客戶忠誠度、滿意度和增長率，同時根據客戶的需求提供個性化的產品答橋和服務，以提高企業的市場競爭力和盈利能力。
客戶關係管理是什麼
6樓：尹樹香
1.客戶關係管理簡稱crm（customer relationship management）。是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網絡技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
2.其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
7樓：在留雲亭騎馬的埃及狼
客戶關係管理就是指的對於客戶的關係，以及這個客戶對於我們公司來說，是不是忠實等等之類的關係進行管理。
客戶關係管理的重要性是什麼客戶關係管理的意義是什麼？
1 防止客戶流失 每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平台上 即留在公司 帶不走。並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。2 掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整 挖掘有價值客戶，重點跟進 每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。通過系統的分析統計功能甄別出最優...
中小型企業客戶關係管理有哪些方式和方法
中小型企業的業務範圍是不同的，適合其他企業的不一定適合自己企業。所以，在選擇crm系統 客戶關係管理系統 時，中小型企業應該從自身的實際出發，思考並選擇適合的系統。對很多中小型企業來說，客戶就是上帝，客戶的資訊管理和分析更是決定著企業整個業務的發展。一般來說，中小型企業的規模不算大，一般都是老闆做決...
客戶關係管理系統有什麼功能？請具體描述一下
能為企業帶來的作用有 1 業務流程系統 規範化 從市場線索,機會 客戶資料建立,商務聯絡活動,簽訂合同,銷售下單,銷售應發 發貨 含贈品管理 銷售應收 收款 開票 2 資料分析，決策支援 超強統計 各業務模組均可統計 可統計周 月 季度 年 半 年 度或任意時間段銷售業績 發貨情況 銷售應收款 客戶...