1樓：天蠍取個名字
能為企業帶來的作用有：
1)業務流程系統、規範化：從市場線索,機會**,客戶資料建立,商務聯絡活動,簽訂合同,銷售下單,銷售應發、發貨(含贈品管理) ,銷售應收、收款、開票；
2)資料分析，決策支援：超強統計(各業務模組均可統計)： 可統計周、月、季度、年(半 年)度或任意時間段銷售業績、發貨情況、銷售應收款、客戶組成、業務員 排行、經銷商排行，通過統計分析各項營銷指標，為經營決策提供支援
3)系統相關性：各模組相關聯，例如：客戶資料可以關聯檢視相應 的**、商務活動、贈品、銷售、收款等，便於業務人員做好客戶關係……；
4)業務員管理自己的工作：通過客戶基本情況、業務跟進情況、客戶聯絡人資訊、經驗總結、我的業務日誌等實現不同業務人員獨立管理.
5)增加部門協作與橫向溝通：各部依據單據流程，管理所屬工作， 清晰明了，例如：業務人員生成銷售單，物流部門可根據銷售應發貨模組提示發貨，財務部門依據銷售應收與開票模組處理相關賬務；業務人員還可生成贈品單，相關服務部門即可提供贈品.
6）建碩客戶關係管理系統全程管理客戶銷售工作.
2樓：匿名使用者
這得看行業，針對第三方物流企業，聚冠因尚客戶關係管理系統則包括：
商務管理
客戶委託管理
客戶委託跟蹤
客服自動化計費
3樓：軟體
針對企業現狀而言，xcrm功能選單大概如下：
1工作台
2客戶管理
3營銷管理
4銷售管理
5會員管理
6服務管理
7庫存管理
8報表管理
客戶關係管理系統的主要功能有哪些
4樓：遠見控股集團****
1.客戶管理。
主要功能有：
客戶基本資訊；
與此客戶相關的基本活動和活動歷史；
聯絡人的選擇；
訂單的輸入和跟蹤；
建議書和銷售合同的生成。
2.聯絡人管理。
主要作用包括：
聯絡人概況的記錄、儲存和檢索；
客戶的內部機構的設定概況。
3.時間管理。
主要功能有：
日曆；設計約會、活動計畫，有衝突時，系統會提示；
進行事件安排，如約會、會議、**、電子郵件、傳真；
備忘錄；
進行團隊事件安排；
檢視團隊中其它人的安排，以免發生衝突；
把事件的安排通知相關的人；
任務表；
預告/提示；
記事本；
電子郵件；
傳真。4.潛在客戶管理。
主要功能包括：
業務線索的記錄、公升級和分配；
銷售機會的公升級和分配；
潛在客戶的跟蹤；
5.銷售管理。
主要功能包括：
組織和瀏覽銷售資訊，如客戶、業務描述、聯絡人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；
產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等資訊；
對銷售業務給出戰術、策略上的支援；
對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯絡人等）進行維護；
把銷售員歸入某一地域並授權；
地域的重新設定；
根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標準，使用者可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯絡人、約會等方面的報告；
提供類似bbs的功能，使用者可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；
銷售費用管理；
銷售佣金管理。
6.**營銷和**銷售。
主要功能包括：
**本；
生成**列表，並把它們與客戶、聯絡人和業務建立關聯；把**號碼分配到銷售員；
記錄**細節，並安排回電；
**營銷內容草稿；
**錄音，同時給出書寫器，使用者可作記錄；
**統計和報告；自動撥號。
7.營銷管理。
主要功能包括：
產品和**配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、**、展覽會等）時，能獲得預先定製的資訊支援；
把營銷活動與業務、客戶、聯絡人建立關聯；
顯示任務完成進度；
提供類似公告板的功能，可張貼、查詢、更新營銷資料，從而實現營銷檔案、分析報告等的共享；
跟蹤特定事件；
安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等資訊；
信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯絡人、業務等建立關聯；郵件合併；
生成標籤和信封。
8.客戶服務。
主要功能包括：
服務專案的快速錄入；
服務專案的安排、排程和重新分配；
事件的公升級；
搜尋和跟蹤與某一業務相關的事件；
生成事件報告；
服務協議和合同；
訂單管理和跟蹤；
問題及其解決方法的資料庫。
9.呼叫中心。
主要功能包括：
呼入呼出**處理；
網際網路回呼；
呼叫中心執行管理；
軟**；
**轉移；
路由選擇；
報表統計分析；
管理分析工具；
通過傳真、**、電子郵件、印表機等自動進行資料傳送；
呼入呼出排程管理。
10.合作夥伴關係管理。
主要功能包括：
對公司資料庫資訊設定訪問許可權，合作夥伴通過標準的web瀏覽器以密碼登入的方式對客戶資訊、公司資料庫、與渠道活動相關的文件進行訪問和更新；
合作夥伴可以方便地訪問與銷售渠道有關的銷售機會資訊；
合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；
產品和**配置器。
11.知識管理。
主要功能包括：
在站點上顯示個性化資訊；
把一些檔案作為附件貼到聯絡人、客戶、事件概況等上；
文件管理；對競爭對手的web站點進行監測，如果發現變化的話，會向使用者報告；
12.商業智慧型。
主要功能包括：
預定義查詢和報告；
使用者定製查詢和報告；
可看到查詢和報告的sql**；
以報告或圖表形式檢視潛在客戶和業務可能帶來的收入；
通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；
將資料轉移到第三方的**和計畫工具；
柱狀圖和餅圖工具；
系統執行狀態顯示器；
能力預警
13.電子商務。
主要功能包括：
個性化介面、服務；
**內容管理；店面；
訂單和業務處理；
銷售空間拓展；
客戶自助服務；
**運**況的分析和報告。
5樓：滿若南
可以看圖里功能，具體的細分功能有很多功能檢視鏈結
客戶關係管理系統的功能介紹？
6樓：中國聯通
客戶關係管理系統主要功能包括客戶管理子系統、市場管理子系統、銷售管理子系統、服務管理子系統、技術支援子系統、電子商務等6 大子系統。（上述內容僅適用於廣東聯通使用者）
客戶關係管理系統(crm) 基本功能有什麼？
7樓：匿名使用者
1.客戶管理。主要功能有：客戶基本資訊；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯絡人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
3.時間管理。主要功能有：
日曆；設計約會、活動計畫，有衝突時，系統會提示；進行事件安排，如to-dos、約會、會議、**、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；檢視團隊中其它人的安排，以免發生衝突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、公升級和分配；銷售機會的公升級和分配；潛在客戶的跟蹤；
5.銷售管理。主要功能包括：
組織和瀏覽銷售資訊，如客戶、業務描述、聯絡人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等資訊；對銷售業務給出戰術、策略上的支援；對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯絡人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設定；根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標準，使用者可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯絡人、約會等方面的報告；提供類似bbs的功能，使用者可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售佣金管理。
6.**營銷和**銷售。主要功能包括：
**本；生成**列表，並把它們與客戶、聯絡人和業務建立關聯；把**號碼分配到銷售員；記錄**細節，並安排回電；**營銷內容草稿；**錄音，同時給出書寫器，使用者可作記錄；**統計和報告；自動撥號。
7.營銷管理。主要功能包括：
產品和**配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、**、展覽會等）時，能獲得預先定製的資訊支援；把營銷活動與業務、客戶、聯絡人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查詢、更新營銷資料，從而實現營銷檔案、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等資訊；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯絡人、業務等建立關聯；郵件合併；生成標籤和信封。
8.客戶服務。主要功能包括：
服務專案的快速錄入；服務專案的安排、排程和重新分配；事件的公升級；搜尋和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。
以zoho crm為例，
9.呼叫中心。主要功能包括：
呼入呼出**處理；網際網路回呼；呼叫中心執行管理；軟**；**轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、**、電子郵件、印表機等自動進行資料傳送；呼入呼出排程管理。
10.合作夥伴關係管理。主要功能包括：
對公司資料庫資訊設定訪問許可權，合作夥伴通過標準的web瀏覽器以密碼登入的方式對客戶資訊、公司資料庫、與渠道活動相關的文件進行訪問和更新；合作夥伴可以方便地訪問與銷售渠道有關的銷售機會資訊；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和**配置器。
12.商業智慧型。主要功能包括：
預定義查詢和報告；使用者定製查詢和報告；可看到查詢和報告的sql**；以報告或圖表形式檢視潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將資料轉移到第三方的**和計畫工具；柱狀圖和餅圖工具；系統執行狀態顯示器；能力預警
8樓：crm觀察官
一款好用的crm會涉及很多個功能，它可以幫助企業儲存客戶資料、資料等，成為企業的資料庫；它還可以管理銷售團隊、優化銷售流程，幫助他們跟客戶進行互動，提公升銷售業績......crm軟體通過蒐集完善各種資料來為這些互動提供依據，儘管不同廠家的crm軟體功能都有所不同，但大多數crm軟體都擁有自己的核心功能，最主要的功能就是追蹤線索並捕捉客戶的所有資訊和操作。
當銷售人員還在手動將客戶資訊輸入系統時，crm軟體已經可以自行獲取潛在客戶的資訊，並形成360°的全方位檢視，既節省了大量的時間又方便您了解客戶並決定接下來的銷售方案。您也可以將crm軟體與**相結合，通過表單的方式獲取資訊並直接錄入到系統中。
客戶資料對企業來說非常重要，因此獲取完整的客戶資訊是企業必須要做的。crm軟體可以記錄下企業營銷廣告的點選量和轉化率，電子郵件鏈結的開啟率，**表單的資訊等資訊來獲知哪些產品和服務是潛在客戶感興趣的，通過互動情況了解客戶的需求。
如果潛在客戶購買了您公司的產品和服務，那麼他就會成為值得被追蹤的客戶。crm軟體將追蹤與這個客戶有關的所有資訊，例如他購買了哪些產品，在什麼時間購買的，對應的銷售是誰，購買產品的**，特殊需求和使用後的反饋等。幫助企業做好客戶服務，讓客戶持續創造價值。
crm軟體中的資料分析在做彙總報告的時候將起到非常大的作用。 通過這個功能，營銷人員可以檢視廣告的點選率和轉化率來分析投放情況；潛在客戶來自於**的哪個頁面，哪個鏈結點選的次數最多；公司的產品都是通過什麼****等。幫助您全面了解企業情況，為制定接下來的決策提供資料支援。
crm軟體的功能遠遠不止這些，自動化工作流在滿足條件的情況下自行完成需要手動進行的銷售工作，如資訊錄入、發郵件等，還可以根據資料的質量分配不同的銷售人員進行跟進等。如果企業完全發揮它的作用，那麼將獲得長足的發展。
客戶關係管理的重要性是什麼客戶關係管理的意義是什麼？
1 防止客戶流失 每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平台上 即留在公司 帶不走。並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。2 掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整 挖掘有價值客戶，重點跟進 每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。通過系統的分析統計功能甄別出最優...
crm客戶關係管理系統軟體適合哪些公司
crm客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售週期和銷售成本 增加收入 尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值 滿意度 贏利性和忠實度。說白了，就是通過管理提高績效。那麼如何做到呢？那麼我們就要弄清楚，crm客戶關係管理系統的流程 收集客戶資訊 分類存貯 定期跟蹤 區分個性需求 做好個性...
業務員怎樣學習操作CRM客戶關係管理系統
1全部你的日常職責工作你知道該怎麼做嗎？拋開crm軟體，作為業務員，每天該做哪些工作？這個清楚嗎？在沒有crm軟體之前，你都是怎麼來完成這些工作的，都是用什麼來記錄你的客戶跟進工作內容與市場工作內容的呢？crm管理軟體，無非是換了乙個方式來做同樣的事情，除非你連自己的日常工作職責都不知道該怎麼來做。...