1樓：匿名使用者
分級是為了在你處理客戶裡，能掃不同型別，來進行不同的資源分配和時間投入。公司肯定不希望把80%的時間和成本，投入到只能產生20%的效益的客戶中。
企業的客戶分類管理方法是什麼？
2樓：淺碎時光醉流年
客戶分級管理。
所謂客戶分級管理，就是根據客戶對於企業的貢獻率等各個指標進行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進行加權。根據分類標準對企業客戶資訊進行分類處理後，在同類顧客中根據銷售資訊進行統計分析，發現共同特點，開展交叉銷售，做到在顧客下定單前，就能了解顧客需要，有針對性地進行商品推薦，實現營銷。
一般按照以下幾點進行評分：
1、 客戶的信用狀況。
即企業統計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數與原因，然後根據這些因素，來判定客戶的級別。
2、 客戶的下單金額。
統計企業近一年或者兩年的客戶下單金額，然後，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數量進行考核。
3、 客戶的發展前景。
這主要針對新客戶，企業通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然後，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的資料來支援企業的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優先級別。
4、 客戶對企業利潤的貢獻率。
這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產品的成本與利潤問題。統計一年客戶的銷售定單量及其購買產品的利潤率問題，然後算出起給企業創造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優先順序的排名。
5、 綜合加權。
以上幾個指標都只是從乙個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值;再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。
3樓：匿名使用者
根據是否發生交易把他分成兩類，既成客戶（
成交）與潛在客戶（未成交）。
成交的客戶根據自身的價值又分為小、中、大、vip客戶；
未成交的客戶根據銷售成交的可能性，又分為a、b、c、d四個等級。
對於現有客戶，需要我們好好的經營，追求做到終生服務；
對於潛在客戶，我們更要用心經營，即要像情人一樣緊追不捨。
如果按價值對客戶進行分類：最有價值的客戶（mvc）；最具增長性的客戶（mgc）；負值客戶（bzc）。
對於最有價值的客戶，我們會加強保持與其建立良好的關係，對於最具增長性的客戶，採取促動其發展的戰略，對於只能帶來負值的客戶，應該將其排除在外。
對不同的客戶實施客戶差別化，使企業營銷工作能有的放矢，集中有限的企業資源為最有價值的客戶創造最大價值，畢竟企業的能力有限，不可能有能力與所有的客戶建立學習關係，從所有的客戶那裡都獲取相同的利潤；與此同時，企業也可以根據現有的客戶資訊，重新設計生產行為，從而對客戶的價值需求作出及時的反應，企業對現有「客戶庫」進行一定程度和一定型別的差別化，有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。對於客戶的差別化，我們還可以建立一簡單的數學模型來進行分析，選取客戶所擁有的該產品的占有率（高、低）和客戶最近即將購買的數量（大、小）這兩個變數為座標，對於占有率高，即將購買量大的客戶，採取重點保持良好的聯絡策略；對於占有率高，即將購買量小的客戶，應採取保持或獲取策略；對於占有率低，即將購買量大的客戶，應採取發展策略；對於占有率低，即將購買量低的客戶，應採取獲取或放棄策略。通過對企業現有和潛在客戶的分類，對客戶採取差別化的對策。
當然，企業有時從戰略的角度出發，如通過吸引負值客戶來提公升人氣或者是帶來相關產品的銷售；通過搶占高階客戶去提公升形象等等
還有另一種分類管理方法：
（一）按照客戶對待企業和產品態度實施分類管理
（二）按客戶購買產品交易金額進行分類管理a類，大客戶，交易金額大，客戶數量少；
b類，一般客戶，介於ac類之間。
c類，小客戶，交易金額少，客戶數量多；
（三）按照客戶銷售業績與忠誠度實施分類管理
（四）依據客戶信用和業績實施分類管理
（五）依據客戶發展潛力實施分類管理
對於a類大客戶，我們採用「1：1」的政策。因為這樣的客戶很重要，可以給我們帶來很大的利潤，甚至企業的提公升，所以一定要謹慎對待，可以安排乙個銷售人員或銷售主管負責這乙個客戶，甚至我們可以安排乙個團隊負責這乙個客戶或者行業
對b類中型客戶，我們採用「1：2」的政策。也就是乙個銷售人員可以同時兼顧幾個中型客戶，銷售全權負責這些客戶的業務，其他的事情不用干預。
對c類小型客戶，採用「1：3—5」政策。讓乙個銷售人員看很多這樣的客戶，因為這些小型客戶不會頻繁下單，下單量也不大，所以雖然乙個銷售人員管理很多這樣的客戶，也不會因為顧及不暇而延誤工作。
而且，這種小型客戶一般會像消費者逛超市一樣，有需要的時候，他們會根據企業的品牌自動上門的。
4樓：綠水青山
客戶就是客戶，需要的是分類管理，如根據是否發生交易把他分成兩類，既成客戶（成交）與潛在客戶（未成交）。
成交的客戶根據自身的價值又分為小、中、大、vip客戶；
未成交的客戶根據銷售成交的可能性，又分為a、b、c、d四個等級。
對於現有客戶，如同老婆，需要我們好好的經營，追求做到終生服務；
對於潛在客戶，我們更要用心經營，即要像情人一樣緊追不捨。
如果按價值對客戶進行分類：最有價值的客戶（mvc）；最具增長性的客戶（mgc）；負值客戶（bzc）。
對於最有價值的客戶，我們會加強保持與其建立良好的關係，對於最具增長性的客戶，採取促動其發展的戰略，對於只能帶來負值的客戶，應該將其排除在外。
對不同的客戶實施客戶差別化，使企業營銷工作能有的放矢，集中有限的企業資源為最有價值的客戶創造最大價值，畢竟企業的能力有限，不可能有能力與所有的客戶建立學習關係，從所有的客戶那裡都獲取相同的利潤；與此同時，企業也可以根據現有的客戶資訊，重新設計生產行為，從而對客戶的價值需求作出及時的反應，企業對現有「客戶庫」進行一定程度和一定型別的差別化，有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。對於客戶的差別化，我們還可以建立一簡單的數學模型來進行分析，選取客戶所擁有的該產品的占有率（高、低）和客戶最近即將購買的數量（大、小）這兩個變數為座標，對於占有率高，即將購買量大的客戶，採取重點保持良好的聯絡策略；對於占有率高，即將購買量小的客戶，應採取保持或獲取策略；對於占有率低，即將購買量大的客戶，應採取發展策略；對於占有率低，即將購買量低的客戶，應採取獲取或放棄策略。通過對企業現有和潛在客戶的分類，對客戶採取差別化的對策。
當然，企業有時從戰略的角度出發，如通過吸引負值客戶來提公升人氣或者是帶來相關產品的銷售；通過搶占高階客戶去提公升形象等等。
5樓：冷小瞳
客戶分類管理法的方法和好處：
管理方法：
1、把客戶群分為關鍵客戶（a類客戶）、主要客戶（b類客戶）、普通客戶（c類客戶）三個類別, 即abc客戶分類法。對不同類別的客戶，應採取不同的管理方法，並建立科學動態的分類管理機制。
2、各部門必須加大關注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提公升企業核心競爭力適應客戶需求的變化；採取科學的技術手段，處理好企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶占有率。真確識別客戶盈利價值的差異性，進而採取有效的管理。
3、在服務資源的配置上不要有「大鍋飯」或「倒置」現象，即對所有客戶一視同仁，而使重要客戶並未得到更多的服務，任何企業的資源都是有的，企業的各項投入與支出都應用在「刀刃」上。
3、 必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，並根據這種差異來區分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。
4、對現有的客戶資料每月進行統計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務資源，鞏固企業同關鍵客戶的關係。
5、每月按照客戶價值進行分類，找到最有價值的客戶即關鍵客戶，把客戶群分為關鍵客戶（a類客戶）、主要客戶（b類客戶）、普通客戶（c類客戶）三個類別。
客戶分類管理法的好處：
1、根據客戶層級的分布之，依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷專案，針對不同客戶群的需求特徵、消費行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，藉以刺激有潛力的客戶公升級至上一層，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。
2、對關鍵客戶（金字塔中最上層的金牌客戶），是在過去特定時間內消費額最多的前5%客戶。這類客戶是企業的優質核心客戶群，由於他們經營穩健，做事規矩，信譽度好，對企業的貢獻最大，能給企業帶來長期穩定的收入，必須花更多的時間和精力來提高該類客戶的滿意度。
3、營銷人員（或客戶代表）應經常聯絡，定期走訪，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的實惠，營銷主管也應定期去拜訪他們。
4、密切注意該類客戶的所處行業趨勢、企業人事變動等其它異常動向。
5、應優先處理a類客戶的抱怨和投訴。
6、c類客戶對企業完成經濟指標貢獻甚微，應控制在這方面的服務投入，按照「方便、及時」的原則，為他們提供大眾化的基礎性服務，或將精力重點放在發掘有潛力的 「明日之星」上，使其早日公升為b類客戶甚至a類客戶。銷售（或客戶代表）人員應保持與這些客戶的聯絡，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，企業總會伸出援助之手。
7、建立科學動態的分類管理機制 a、b、c三類客戶佔企業客戶的比例應根據具體情況而定，對客戶資料進行科學的統計分析，並制定一套綜合性的客戶資信評價標準。，通過對客戶信用的調查分析，確定客戶的信用等級，為不同客戶配置服務資源、為防範欠費風險等提供參考意見。 可以運用crm管理系統來管理，很方便。
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