1樓：匿名使用者
一、客戶管理和維護的乙個過程大致如下：
對在店鋪產生過購買行為的消費者進行客戶管理，將他們的個人資訊和消費情況整理成**，作為客戶檔案登記在冊。通過對客戶購買行為的分析，來找到商品自身的優勢和劣勢，分析出熱銷商品和滯銷商品；分析客戶群的消費行為，找出主要客戶群的特徵，分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理，揚長補短，發揮店鋪的優勢，彌補和修正不足的地方，進一步促進店鋪的良性發展。日常運營方面要做的客戶管理主要分為建立客戶檔案和客戶管理維護。
二、建立客戶檔案。
建立客戶檔案，將來可以隨時查詢顧客的消費記錄和會員折扣，可以從他們的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種**宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。可以使用一些如「**管家」一類的**管理軟體來建立客戶檔案，也可以自行設計乙個excel**來錄入客戶資料，需要列明的專案主要有交易日期、顧客id、真實姓名、電子郵箱、聯絡**、收貨位址、購買商品、成交金額、購物贈品、會員級別等。
三、客戶管理維護。
客戶群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的客戶管理和維護，可以有效地提高顧客的忠誠度，增加店鋪的黏性。如果乙個商家沒有客戶資料，在市場競爭中就等於無水之源，如果沒有做好日常客戶管理和維護，就等於浪費資源，長此下去，必然水乾草枯，池竭魚亡。
如何做好客戶管理和維護
2樓：素淡又溫和的小草
目前市場同質化競爭激烈，獲客成本高。因此企業更需要做好客戶管理，客戶管理聽起來很簡單，但是做起來卻很複雜，企業擁有眾多的客戶，不能每個客戶都採用相同的方式來進行管理。那樣的話管理效果會很差，因此，企業必然要學會進行客戶精細化分類管理。
選擇最適合客戶的方案，可以有效提高客戶的成交率。
使用crm系統，獲取客戶之後可以對客戶進行標籤分類，通過客戶標籤精細分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購買、完成簽單等完整記錄。方便之後銷售對客戶進行二次跟進時有跡可循，以防因銷售忘記客戶資訊而導致簽單失敗，客戶資源流失。精確劃分高意向度客戶和低意向度客戶，銷售在跟進時會有所側重，這樣可以有效提高客戶的成交率。
企業也不用擔心客戶資訊丟失等問題，在crm系統中客戶基礎資訊、跟進記錄、商機資訊等會全面記錄永久儲存，將碎片化客戶資訊沉澱為企業客戶資料資產。銷售和給管理者可隨時檢視客戶資訊，與客戶保持溝通。
怎樣做好客戶維護
3樓：利潤翻一翻
銷售如何做好客戶維護？聽聽阿里原6年鐵軍p7管理者的經驗，學會在企業中運用。
如何做好客戶維護關係與管理
如何做好客戶維護
如何做好客戶服務管理工作？
如何做好科室建設與管理，如何做好科室管理
概述醫院資訊系統 hospital information system簡稱his 是一門容醫學 資訊 管理 計算機等多種學科為一體的邊緣科學，在發達國家已經得到了廣泛的應用，並創造了良好的社會效益和經濟效益。his是現代化醫院運營的必要技術支撐和基礎設施，實現his的目的就是為了以更現代化 科學化...
如何做好現場品質管理？如何做好現場質量管理
1 做好坐拉品質檢查。這位要求品檢員有良好的觀察能力和判斷能力。2 做好生產線品質巡查工作。這個崗位的品管員不僅要有良好的觀察能力 判斷能力。3 還要有良好的分析能力和溝通能力，還有有一定的工藝技術知識和工程知識。4 做好生產線的材料 半成品 良品 不良品的標識和擺放。現場質量管理是指從原料投入到產...
如何做好班幹 如何做好班組管理
這個職務很糾結，因為學委顧名思義就是要抓學習啊。第一，起到帶頭作用，你都不學習，何談別人呢。第二，於老師溝通好，與同學也要溝通好，省的最後兩面不是人。三，多組織一些與學習有關的活動，如一幫一，群題講解啊等等第四，及時反映同學意見給老師，使同學們對學習別太厭煩。一 作為乙個班幹部首先要以身作則，這不是...