1樓:史閣
網點轉型達標標準設定硬體與環境、服務與銷售、崗位與人員、業績與考核、內控與合規五個維度。
一、硬體與環境。
1、硬體環境。
突出營銷功能。
1)必須按照總行《網點形象標準化手冊版本》完成網點標準化硬體裝修改造及功能分割槽,改造後應具備諮詢服務區、營銷資訊釋出區、客戶休息等候區、自助服務區、封閉式櫃檯服務區、開放式櫃檯服務區、理財服務區及輔助功能區;
2)未進行標準化改造的網點必須具備開放式櫃檯服務區和理財服務區。
2、視覺形象(vi)
標識應用規範。
門楣、燈箱、標牌、指示引導牌、宣傳橫幅、atm機等設施中行名、行標、標準色、輔助線條、標準字型等基礎視覺元素必須符合《網點形象標準化手冊版本》有關標準。
3、營銷設施。
擺放整齊規範。
1)營銷設施的款式及規格必須符合省分行統一入圍要求;
2)業務或產品手冊、營銷宣傳品、紙袋、客戶雜誌、郵寄資料、客戶用業務單據、閱覽雜誌、營銷宣傳印刷品(含張貼海報、摺頁、易拉寶)等擺放和管理必須符合省分行《網點辦公傢俱、營業器具及服務設施等擺放標準》的要求,內容符合營銷計劃,擺放整潔美觀。
二、服務與銷售。
1、銷售流程落地。
1)網點負責人必須組織網點每位員工認真學習服務銷售流程,包括學習服務銷售技巧、客戶維護等方面的業務指導、培訓工作計劃等內容,且必須有會議記錄;
2)網點員工必須熟悉《網點服務銷售流程手冊》及網點轉型相關知識,且必須考試達標。
2、員工自薦落地。
1)網點必須統一印製網點名片或為網點內負有營銷職責的員工印製名片;
2)網點各營銷人員必須為每一位中高階客戶、對公客戶或識別出的潛在客戶派發名片,並做到與客戶交換名片,為持名片的客戶提供優先服務和有針對性的產品營銷。
3、企業文化落地。
1)網點必須每日召開一次晨會,且必須在大堂日誌中進行記錄。晨會內容包括上日工作總結、上日服務存在問題及客戶投訴、銷售業績點評,當日服務銷售任務、當日營銷方案及產品銷售重點和產品要點等;
2)網點必須每週召開一次例會,且必須在大堂日誌中進行記錄。例會內容包括本週工作點評回顧、下週服務銷售工作計劃、營銷經驗分享,經濟金融形勢分析、員工服務意識、銷售技巧培訓等;
3)網點必須建設有特色的網點文化牆,文化牆主要記錄網點的服務和銷售理念、網點拓展基礎客戶情況、各產品的銷售業績、任務完成情況及在轄內的排名、重點推薦產品資訊、
2樓:晴
這樣的轉型應該遵循科學規範以及實用性的原則,這樣才能夠達到更理想的效果,發揮出最大的價值。
銀行網點轉型三個方向
3樓:簡單說金融
商業銀行網點轉型的方向包括兩個:銷售化、自助化以及智慧型化。
從a股。上市銀行2015年資料來看,所有銀行的成本收入比均有所下降。這是上市銀行面對盈利壓力,主動加強費用管理的結果,而網點轉型是控制成本的重要舉措之一。
當者旅鬥前,在銀行盈利增速下滑和客戶消費行為改變的背景下,網點的運營模式。
和經營業態需要迎接新的轉型與公升級。
2015年,上市銀行嚴控費用增長,成本收入比普遍下降。其中,大型銀行同比下降個百分點。
中小型銀行下降個百分點。成首磨本收入比減少的直接原因是各行業務及管理費增速明顯低於營業收入。
增速。大型銀行業務。
及管理費僅增,而營收增長;中小型銀行業務及管理費增長,而營收增長。各行以較小的費用投入,實現了較大的營業收入產出,經營效能進一步提公升。
拓展資料:1.轉型必然帶來營業模式的變化。帕累託定律。
二八定律)正是這個轉變的原動力。我們知道,銀行80%的利潤實際上是由20%的客戶創造的,從數量上來看80%的業務辦理屬於微利甚至虧本,這80%的業務基本屬於流程型:即按照嚴格規定的流程、步驟來完成整個交易流程,在整個流程中,銀行員工作為「判斷器」而存在,這樣的裁判成本高也並非不可取代。
於是如何減少人工業務辦理,網點向自助裝置、線上渠道引流正是這個階段網點轉型的工作重點。
2.銀行網點轉型的必要性。
一)市場競爭激烈。
國家為了推動金融行業。
發展,提供了諸多有利政策,形成了銀行、**、保險混業經營的局面。其一,銀行為了應對市場競爭,不斷提供新的服務和產品,進一步加劇了市場競爭,甚至出現惡性競爭的現象。其二,隨著虛擬銀行、第三方支付。
的出現和應用,網際網絡金融更加便捷,實體銀行的市場進一步縮小,對經營管理造成較大沖擊。
二)客戶需求多變。
從客戶結構來看,中年鎮返人和青年人是主體,對金融服務的創新性要求高,注重產品的多樣化。從金融習慣來看,通訊技術的普及,客戶獲取金融服務的方式改變,降低了網點客戶到訪率。從業務需求來看,客戶的資產管理意識增強,金融服務諮詢成為乙個熱點,網點傳統服務具有滯後性。
三)科學技術發展。
相關研究稱,金融和科技具有較強的粘合性,在科學技術的影響下,網點的功能形態很容易改變。以通訊技術為例,移動端成為網際網絡金融的新戰場,各個銀行積極推進掌上銀行業務;而物聯網技術。
的應用,具有自動識別、即時監測等新型管理功能,是傳統網點望塵莫及的。
網點轉型的什麼是網點轉型
4樓:蛋蛋
國內銀行業提出這個概念是在2002年左右。目前各家銀行都在積極推進網點功能的轉變,雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣,但其目的是一樣的,就是提高網點的運營、營銷和服務能力。
網點轉型的介紹
5樓:迷迭逆夏
網點轉型重塑網點價值 網點轉型是指網點的業務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說,就是用統一的標準,規範網點的服務營銷模式,實現服務標準化和客戶體驗的一致性,以提高產品銷售能力,提公升客戶滿意度。
網點轉型的什麼是網點轉型,如何進行銀行網點轉型
國內銀行業提出這個概念是在2002年左右。目前各家銀行都在積極推進網點功能的轉變,雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣,但其目的是一樣的,就是提高網點的運營 營銷和服務能力。如何進行銀行網點轉型 網點轉型內容 一 推進網點硬體設施轉型。包括網點的標準化改造 網點的選址裝修 網點的形象建設 門牌更換 文...
銀行網點轉型對網點員工應該培訓什麼
您好,看銀行轉型的方向,現在銀行都趨向於電子化,固定網點和櫃員數量在日益減少,而且銀行的競爭壓力在不斷增加。未來可能需要銀行員工更熟練進行電子化的操作和對客戶的營銷,全面向客戶經理轉型,全員發展拓展銀行業務。城市商業銀行網點轉型培訓上的講話 自bai2006年銀行du業對外開放以來,銀行間的競爭zh...
體育運動鍛鍊應遵循哪些原則
為了實現增進健康和增強體質的目的,從事身體鍛鍊時,應該遵循以下原則。1 自覺性原則。從事鍛鍊必須有明確的健身目標,自覺地從事鍛鍊。自覺是指鍛鍊時要認真,心無旁鶩,專注肌肉的張弛,關節的反覆,呼吸的出入,節奏的疾徐,動作的屈伸,使身體 精神 心智都得到鍛鍊,並根據健美或健身的目的去選擇適當的方法。2 ...