1樓：瑟瑟
檔案描述：該檔案通過系統的方法闡述了提高員工服務意識的重要性以及有效提高員工服務意識的方法，十分適用於現代企業的管理者。
如何提高員工服務意識
2樓：鷹的飛翔
明確優質服務的標準，企業要以制度明確規範細化適用於本企業的服務標準，制定員工服務手冊。
1.在目前所有的行業中，酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻，酒店業靠服務吃飯，酒店的員工在學校、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。
2.說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務，服務不到位會帶來什麼樣的感受。
3.在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老闆先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什麼是服務，服務會給人心理上帶來什麼。
4.在要求員工之前，或者說在把服務做成品牌之前，老闆要先讓員工明白，什麼是服務，哪些是服務的障礙，還有哪些可以輔助提公升服務工作的辦法，並讓員工感受到來自公司、老闆的服務，以此作為鋪墊和基礎，再來發展對外部客戶的服務。
3樓：匿名使用者
呵呵，告訴你吧，免費的：管理就是服務！酒店的管理人員對待下級就需要體現出服務意識，你怎麼對待他們，他們就怎麼對待客人。
4樓：匿名使用者
1 勞動量應與獎懲聯絡起來。2 服務態度和顧客的評價，都應該和工資，獎金聯絡。 3 同時應該在休閒時帶員工到別的公司學習一下。
4 讓員工互相扮演下顧客。其實你有這樣的想法是對的，現在很多汽車銷售商都非常注意雇員的服務態度，汽車的售後服務。好的品牌，不光靠好的質量，還有有好的服務，才能得到更多的客戶。
一種貨物，你說一千句好，不如客戶真心的說一句好。
5樓：尉傲禹鹹
1、注重員工的先天素質。
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養。
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立乙個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工。
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲。
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每乙個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每乙個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
6樓：菲菲大師
親，您好，1、業主為中心意識。
業主是物業的主人，除了這點外他們還是物業服務的直接物件，他們的服務感受說明了我們服務的水準，在任何情況下，每位員工都應禮貌地接待每位業主，都應盡力滿足他們的各項合理需要，以使他們盡情享受小區生活的快樂。
2、安全意識。
安全是業主第一關注和關心的服務要素，也是公司生存和發展的重要保證。作為管家服務中心從業人員，應實時將業戶的安全銘記於心，不斷的加強安全巡視、檢查，在小區無論在何時何地發現了安全隱患都要及時處理和向上級匯報，為業戶提供乙個安全的生活環境，給業戶有乙個安全的感覺。
3、角色意識。
在崗位服務期間必須進入服務角色，也就是一定要了解業主的感受、業戶的需求，向業戶提供所需要的服務。定位好自己工作的角色，同時能及時轉變自己的角色，通過專業的訓練實現工作的順暢完成，這對職業發展很重要。
4、一站式服務意識。
對於業主的服務，只要業戶找到我，從我開始到我結束，這就是一站式服務的精神，通俗點說就是你能為業戶解決所有的問題，業戶只要找到你，就一切問題都解決了，從這個角度來理解，我們可以得到幾點啟示：
找到你解決了問題； 你解決問題的方式我很滿意，接到業戶提出服務請求後，應該主動地把自己當成實現業戶需求的第一責任人，自覺的想辦法，力爭在第一時間內給業戶以滿足。
5、個性化服務意識。
人人都知道「眾口難調」，但往往還有人認為「事上無難事，只要肯登攀」。在感概差異化思維的同時，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會的必然。 面對業主，如何去尋找其心理需求點，從而滿足甚至超過業戶的需求，只有不斷的為業戶提供和創造滿意加驚喜的個性化服務，才能獲得業戶的滿意和感動，從而為公司創造出良好的口碑。
如何培養員工的服務意識
7樓：趣事百料
提高服務意識需要具備以下幾點：
責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。
團隊協作意識：堅持「集體榮譽」是我們的最高榮譽的思想；明確「我們」是團隊的重要組成部分；長期習慣用「我們」的角度去思考。
換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。
反思意識：時常保持「能有更好的方法嗎？」的思路；想想「為什麼」服務物件滿意或不滿意；受表彰的同事與「我們」的根本不同在**。
8樓：匿名使用者
1.上行下效。優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中，並且要由領導以身作則付諸實踐，員工自然有樣學樣。
2.從制度上規範。一般優質服務標準是簡潔明瞭，企業必須對員工的行為期望通過制度加以明確，如，**鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內給顧客的詢問以確切的答覆；如果產品破損，應該如何回答顧客等等。
3.雇用重視顧客的員工。可以通過實習期進行觀察考核。
4.激勵員工提供真誠的服務。對有突出表現的進行獎勵。
5.讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高，所取得的業績也越好，自然相應的薪資也高，所以提高自身服務意識也是利人利己的事。
希望以上的幾點對你有幫助。
9樓：蕪湖拉肚
加強培訓讓他們像給自己家幹活一樣。
10樓：塵靜吖
1.培訓，使員工真正了解服務相關知識。
2.以身作則，親自帶領並監督服務人員。
3.員工認同感的培養。要求公司的待遇與員工的付出成正比，並給與適當的獎勵與競爭機制。
如何改善提高員工的服務意識
如何提公升酒店員工服務意識,如何提高酒店員工服務意識
如何提公升酒店從業人員的服務意識 概括起來有以下5個方面 一 服務儀表 所謂服務儀表，是對服務人員在服務中的精神面貌 容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。著重反映在以下幾點 1.微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹 熱情 謹慎 不卑不亢，大方有禮。2.要經常修飾容貌。要...
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如何提高員工的安全意識，怎麼樣提高員工的安全意識？
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