1樓：匿名使用者
.一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。
在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。
平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對**職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的業務知識。
此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
如何做好視窗服務工作
2樓：土豪金
隨著經濟發展和居民收入水平的提高，市場營銷的概念現實正發生著重要而深刻的變化。一是顧客在消費中越來越注意商品本身之外的東西，而對消費過程中的心理享受等的期待越來越強烈，也就是說，消費者對服務的質量和內容的重視程度越來越高。二是隨著服務業務的重要性的提高和內容的拓展，服務本身逐漸脫離商品實體獨立出來，其業務量和營業額正迅速超過有形商品。
當今的許多行業，僅僅是以有形商品實體為進入門檻和依託，而主要甚至完全通過無形的服務來賺取利潤。所以，服務及服務質量應被成為企業的「死生之，存亡之道，不可不察也」。
在這種情況下，對於電信行業各運營商來說，技術、網路的服務主要通過投資的多少來改善，而在技術、網路的差異越來越小的情況下，服務質量已成為消費者選擇、決定購買乙個商品的重要因素。對於中國移動、中國聯通、中國網通、中國電信、中國鐵通等電信運營商，紛紛將服務競爭放在重要位，通過更好的服務質量來爭取消費者，要想在通過視窗服務就贏得客戶的心，就要做好售前、售中、售後服務三個階段。
一、售前服務
售前服務目的在於把資訊迅速、準確地傳遞給潛在顧客，消除其對產品的顧慮，刺激其購買慾望，促使其盡快購買。售前服務應注意：
1、以真誠態度指導顧客消費
很多消費者對電信業務都是外行，對電信知識一無所知。隨著市場對客戶的市場細分，各電信運營商為適用於不同型別的客戶而推出不同的新業務，各種業務內容的功能和用途各不相同。這時候，顧客在消費選擇時非常需要細心的指導、真誠的關懷和人性化的體貼。
作為營業廳前台、客戶服務**、大客戶經理都要做好客戶的諮詢工作，要讓客戶了解哪一種業務更適合自己，就能鎖定很多潛在客戶的心。
**如何做好一名視窗工作人員
3樓：雪霸康橋
要想做好一名視窗工作語言我認為最準的首先是態度面對笑容以顧客為第一
如何做好視窗服務工作
4樓：匿名使用者
.視窗工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此做好一名視窗工作人員就必須要求我們視窗工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。我作為辦事處結算中心一名視窗工作人員，最近每天都面對各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續存工作，詢問關於房款及安置相關問題，對於如何做好大廳視窗服務工作談幾點體會：
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對**職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的業務知識。
此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
5樓：匿名使用者
視窗工作直接面對的群眾，對交通運輸局視窗而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。視窗工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」。視窗工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。
工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對**職能部門要求的提高，這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通視窗工作人員，我們一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
6樓：女的沒心沒肺
視窗工作直接面對的群眾，對交通運輸局視窗而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。視窗工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」。視窗工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。
工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對**職能部門要求的提高，這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通視窗工作人員，我們一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
如何做好業務工作，如何做好業務？
一 什麼是推銷？客戶 發現需求 滿足需求 初級 創造需求 滿足需求 高階 二 需求 一 生理需求 二 安全需求 三 尊重的需求 四 社交的需求 五 求知的需求 六 美的追求 追求美是人類最偉大的情操 七 自我實現 三 推銷什麼 文化 宗旨 理念 精神 四 愛達方式 一 注意力 二 興趣 三 渴望 四...
如何做好殘疾人服務工作，如何做好殘疾人 就業服務保障工作
立足抄服務，不斷提高為殘疾人服務襲 為基層服務的bai水平。du 全心全意為殘疾zhi人服務是我們的宗旨，dao要落實到具體工作之中，更要不斷提高我們的服務水平。一是要加強學習，提高素質，掌握政策和業務才能更好地服務 二是要調查研究，了解掌握殘疾人需求，要做到心中有數，制定目標，限期解決。三是要加強...
工會如何做好工作,淺談如何做好基層工會工作
確保乙個立足點 這個立足點就是 工會的組織保障，組織建設和機制創新。工會組織是工會工作的基礎。總書記在今年的 七一 重要講話中就明確提出了要全面加強基層工會的組織建設。工會全面工作和工會機制創新，進步提公升工會工作活力等要求。而按照 工會法 規定 企業 事業單位，機關有會員25人以上的，應當建立基層...