1樓：往淋沙
蒂莫西·庫姆斯。
根據蒂莫西·庫姆斯 (timothy coombs) 提出的情境危機溝通理論，該理論使用決策樹來確定危機後的最佳行動方案，危穗遲機主要分為三種型別：意外、可猜高李預防和受害者。 (在本節後面，我們將介紹另外六種型別的危機念燃。
這三。
2樓：網友
不可避免的是，您的企業將不得不在某個時候應對危機。 雖然您的公司可能能夠避免很多危機，但當外部或無法控制的因素發揮作用時，您必須站穩腳跟。 情境危機溝通理論和危機管理計劃將引導您走向正確的方向。
貴公司如何處理危機往往比危機本身更重要。 危機終將結束。 持久的將是您的聲譽以及您如何應對這種情況。
傳播理論：定義危機。
根據公共關係研究所的說法，危機是「對運營構成重大威脅，如果處理不當，可能會產生負面後果」。 換句話說，當意外（或未做好準備）問題破壞公司的穩定性時，可能會導致危機。
此外，危機必須具有以下三個要素：
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在危機管理溝通機制建設中正確的是
3樓：
摘要。你好，在危機管理溝通機制建設中正確的是保證公眾的知情權，保證資訊口徑一致，保證正規渠道暢通。
你好，在危機管理溝通機制建設中正確的是保證公眾的知情權，保證資訊口徑一致，保證正規渠道暢通。
安全健康 系，是衡量嫌埋喚**部門危機管理能液飢力的重要標準。在「危機四伏」的突發 事件中，健全的**芹凱溝通機制，將起 到鎮山之石的作用。
危機溝通的戰略原則是
4樓：一襲可愛風
<>未雨綢繆、及時溝通、主動溝通、適度溝通、有效溝通。
未雨綢繆：環境變得日益複雜，只有未雨綢繆才能有條不紊、自信沉著地應對無處不在、隨時出現的危機。
主動溝通：危機發生後，組織應該主動點披露資訊、主動道歉、主動賠償，越主動越能獲得消費者的認同和公眾的接受。越被動發出的資訊越不能讓人信服，越值得懷疑。
適度溝通：主動溝通的同時應該避免「溝通過度」。不要包攬不屬於自己的問題；不要口無遮攔引火上身，也不要隨便汙衊同行，也不要自爆猛料，這樣做只會使危機公升級，向你不可控的方向發展。
有效溝通：溝通要想有效果必須遵循兩個原則：一是要使用有效語言，要使用你溝通物件能夠理解的、聽得懂語言，不要使用專業術語和行業用語；二是要麼不說，說到的必須做到，筆者曾服務的多家企業在危機開始時承諾過度，而後發現根本做不到或者說做到的成本太高從而沒有實現，企業又陷入信任危機。
危機溝通的定義是什麼?
5樓：曉陽
危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的衝擊，並存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創，甚至使組織就此消亡。
危機溝通既是一門科學也是一門藝術，它可以取得危機內涵中的機會部分，降低危機中的危險成分。
6樓：網友
危機溝通在危機形成和發展過程中的意義何在？
危機溝通是什麼？
7樓：匿名使用者
在出現重大問題時，與各方進行交流，從而引導思想和行為。變危機為機會。
8樓：匿名使用者
定義一、
在西方國家的教科書中，通常把危機管理(crisis management)稱之為危機溝通管理(crisis communication management)，原因在於，加強資訊的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支援是危機管理的基本對策。
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。
危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，儘量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的措施。對乙個企業而言，可以稱之為企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關係且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。
根據美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜誌排名前500強的大企業董事長和ceo所作的專項調查表明，80％的被調查者認為，現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14％的人承認，曾經受到嚴重危機的挑戰。
普林斯頓大學的諾曼·r·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。
簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為「契機」。
企業危機管理的內涵。
名詞解釋：危機溝通管理策略
9樓：匿名使用者
企業危機溝通管理首先要重視並瞭解溝通和危機管理，在具體危機溝通中，需要識別危機產生的原因並區分不同的溝通物件，在具體溝通策略中，除了通常的溝通技巧外，還要特別重視跨文化溝通。在危機管理中，為了有效進行溝通，企業需要採取積極的溝通策略。
危機溝通中的討論題有哪些
10樓：巧映菱
缺乏溝通意識緩備：在危機事件中完全不從消費者角度考慮，沒有任何承擔責任的姿態，過 於自信，由拒絕與消費者和公眾坦誠溝通。公司被自己的成就矇住雙眼，認為危機不會 降臨到自己頭上，當消費者提出問題時，企業卻一味怪罪消費者使用不當，缺乏溝通意 識。
封閉式組織文化：賓士公司組織內部缺乏有效地縱向和橫向溝通，沒有派專業公關人員 及擾信毀公司管理層出面與消費者進行充分溝通，而改由專業技術人員和法律人員與消費者接 觸，使公司事態進一步惡化。
預警系統不完善：2001 年 12 月中旬，已經是第二輛賓士車在中國被砸，但企業發表第 一次宣告卻在 2001 年 12 月 27 日，企業不能及時捕捉這些訊號，預警系統並不完善。
不善傾聽：武漢的「砸賓士」 ,北京、深圳的坦扒消費者對賓士「百病纏身」的無奈，而後 又相繼出現「老。
11樓：最愛忘
危機溝通中的討論題有1.缺乏溝通意識，2.封閉式組織文化含談，3.預警系統不完善顫老沒，4.不擅傾聽，5.提供虛茄納假資訊，6.沒有應變能力。
12樓：陌然輕輕
危機溝通中的討論題一般是涉及到該論題的主要內容，它掘猛主要是從各如裂個方面進行分析判橡橋的，嗯，雨課堂內容也有關係。
溝通的技巧，什麼是溝通技巧？
很多人都說自己溝通能力不行，其實並不是，只是你沒有學到乙個好溝通的技巧 有效溝通在我們的工作中，同家人 朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取 得成功和生活中獲得滿足的障礙。這裡我想講講兩個小故事。第乙個故事是 一位朋...
什麼是危機公關，危機公關有哪些特點
危機公關的定義。危機公關的定義，在理論界中存在著狹義和廣義兩種型別。狹義的危機公關，是指公共關係學中的乙個概念，主要指 當企業遇到信任，形象危機或者工作失誤時，通過一系列的公關活動來獲得社會公眾的諒解，進而挽回影響的一項工作。廣義的危機公關又分為兩種理解 其一，廣義的狹義危機公關就是指，從公共關係角...
什麼是公平理論，什麼是公平理論，公平理論與談判的關係是什麼
公平bai理論又稱社會比較理論，由美du國心zhi理學家約翰 斯dao塔希 亞當斯 john stacy adams 於1965年提專出。該理論是研究屬人的動機和知覺關係的一種激勵理論，認為員工的激勵程度 於對自己和參照物件的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。公平bai理論又稱社會比較理 du論，它是...