1樓：燕山之秋
崗前培訓沒做好。身處一線的員工，再怎麼心裡不痛快，都不能衝客戶大聲講話，這是起碼的修養，如果這方面出問題了，應該由他/她的上司負責，因為這個上司對該員工的關心或培訓不夠。每個人都有心裡情緒低落的時候，如果哪個人出現這種情況時，他/她的上司，應首先瞭解到這種情況，讓這個員工或休息一段時間，或為他/她做一下心理輔導，就可以避免這樣的情況發生了。
2樓：網友
員工控制不住情緒對客戶大聲說話，可能是員工心情不好，或者是遇到了太挑剔的客戶了，需要先問清楚原因，根據原因來教育員工！不論什麼情況都不能對客戶不禮貌！客戶就是上帝！
3樓：網友
對員工進行批評教育，嚴重的可以讓他從新培訓上崗！
4樓：春羽婉晴
員工對客戶大聲說話，客戶如果生氣了，也會對員工不滿的，也可能會不理會員工，不和他計較的，只要不吵架，有些事情就讓他們自己處理。
5樓：緣曾來過
服務至上，客戶至上（即使客戶做的不好的地方），應該報以理智的態度。平時的溝通交流會上，多開展談心教導吧。
6樓：網友
要看具體什麼情況，如果客戶無理，大聲說話了可能也不見得是壞事，有時這樣說，事後客戶不會計較。我見過有客戶說話不合理，被市場的懟了，客戶就說「客戶是上帝，你怎麼這樣對客戶？」他是上帝也要講理啊。
7樓：茂德
須進行職業素質培訓，做到愛業敬業，否則會被開除。
8樓：不許叫我波波
裡很好的素質，沒有很好裡很好的素質，沒有很好裡素質素質不適合職場工作。
工作中遇到說話罵罵咧咧的客戶怎麼辦
9樓：愫睿愫睿
百人百脾氣，既然是客戶，那就只能多包容，或者你用你的文明慢慢的感化他。俗話說巴掌不打笑臉人嘛，你文明禮貌輕言細語他也就不好意思罵罵咧咧。
10樓：愛我就是馬大帥
並不是所有的客戶都是你的客戶，懂得捨棄，方可做大做好。客戶是你選擇的，嚴格說，你對客戶也是要有要求的，客戶都是要求出來的，不能什麼都遷就客戶，不要求客戶就是放縱，客戶是不會成長的。有的時候我們說蠅子再小也是肉，但是，你真的在乎蠅子那點肉嗎？
不噁心嗎？
11樓：史偉智
在銷售行業遇到此類客戶是經常有的事情。
第一 我們要端正自己的態度。
第二 我們要間接性的控制情緒和說話語氣第三 實在不行就控制口氣說聲請尊重我的職業第四 氣不過的時候我們可以考慮客戶是否文化程度和素質第五 客戶素質和文化都不怎麼樣的時候我們考慮乙個問題 被狗咬了你回去咬狗嗎？
遇到客戶投訴且情緒激動如何處理
12樓：對可愛負責
遇到客戶投訴而且情緒很激動的話，首先你應該調節情緒。不能被情緒所左右。深呼吸，數十秒。
讓自己內心平靜下來。自己冷靜下來之後再跟客戶解釋。爭取取得客戶原諒。
並告訴客戶有什麼事可以愉快的交談。希望不要再投訴。反思自己**做的不好然後加以改進。
13樓：浮華若夢
先聽著他激動的說完，把他當成上帝一樣先供著。
記得客戶是你來錢的渠道，看他因為什麼投訴，為了什麼生氣，幫他解決。
14樓：網友
遇到客戶投訴卻情緒激動，如何處理客戶投訴了你，所以說你在情緒激動，你要自己找好角度控制好，你的情緒去面對現實對待你這種事情你應該怎樣處理妥當，所以說你不能情緒一激動，想怎麼早就怎麼走？那是處理不好問題的事情，那也是你為人不可以做的事情，你要把你的情緒冷靜下來控制下來面對現實的去把這種事情處理好處理妥當。
顧客投訴員工服務態度不好，且目前情緒非常激動，你該如何處理？？
15樓：匿名使用者
正確處理顧客投拆的原則。
1先處理情感、後處理事件。
2耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因3想方設法地平息顧客的抱怨，正確及時解決問題4要站在顧客的立場上來將心比心。
5迅速採取行動。
16樓：網友
你的提示不能作為處理的方案嗎？個人覺得已經考慮得挺好的了。
是我的話：先聽一內下顧客的容。
一面之詞，為了大事化小，儘快處理事情不影響正常運作，就要根據顧客的意願吧，狠狠地當著顧客的面教訓一下服務員。（當然，這個需要你們主管與員工之間要形成默契——在顧客面前，一切以客為尊，表面給面子給顧客，私下大家不用太計較。）讓員工道歉。
呃~~這是比較私利的作法啦！挺傷員工情緒的，怕這樣的處理方式難留住員工。
我們單位就是把那個情緒激動的顧客請進辦公室，瞭解情況，該怎樣處理就怎樣處理。
17樓：匿名使用者
道歉要陪同bai員工去跟顧du客道歉，這樣比較zhi好一點。顧客是給大家dao發工資的，沒有顧。
版客大家就沒有權工資。所以見到顧客，第一時間要微笑，並說歡迎光臨，要熱情對待，服務至上，服務行業就要這樣的了。對顧客服務不好，是服務行業的大忌。
顧客也沒有百分之百對的，員工就多點培訓禮儀方面的知識啦！
18樓：創業者沉思
先用溫bai
婉的語調安撫顧客，表示自du己理解顧客此zhi時的憤怒和生氣，等dao顧客情緒安。
回穩後再問事發詳情。答瞭解後承諾顧客此事會給他乙個合理的交代，然後向自己的員工瞭解當時的具體情形，然後根據實際情況適當批評員工或者回復顧客會怎樣處罰自己的員工（當然這個處罰說的嚴重點，讓顧客感到自己被重視，但是不要真的嚴重處罰自己的員工，畢竟乙個巴掌拍不響，肯定誰都有錯）
19樓：供衛星干擾機
換位思考一下，得饒人處且饒人。只有對那些屢教不改的，痛下殺手就可以了。
20樓：網友
這樣做沒什麼不對，但過於程式化，缺乏真誠。關鍵還是在於現場處理問題的能力，要讓顧客感覺到真誠，多半都會諒解的：）
21樓：匿名使用者
我今天去超市投訴了。第二次被同乙個員工懟。以後再也不想和人說話了。
22樓：網友
n的提示我個人覺得很好，我會這樣做。
客服人員應如何應對情緒躁動的客戶
23樓：亦變亦不變
傾聽，耐心，語調委婉，自己要有一定的職業觀，明白服務行業的制度。
不要把顧客的情緒放到自己身上，也不要把自己的情緒發洩到另乙個客戶身上。
24樓：網友
想辦法穩定他們的情緒，瞭解他們的需求！以人為本！助人為樂的心態去對他們溝通！
有時候還真的不能用太多官方的語氣！看對待什麼客戶吧！大部分還是可以應對的！
只怕有些故意刁難的，就要考驗你的耐心和心態啦！
25樓：天蠍敏敏
以最誠懇的心對待客戶，情緒躁動肯定是對你們不滿，那就讓客戶滿意，哪怕是一點分外事，最重要的是換位思考。
26樓：遊戲de盡頭
冷靜+淡定。從中找到他的問題。千萬別抬槓。
27樓：網友
要讓員工穩定情緒，不能採用一味的強硬口吻。所謂假設承諾，簡單點說是指事。全員應和 在撫慰全員的前提下從容摸底，新任經理不要先定調子，要讓員工講話。
當和客戶說話緊張時怎麼辦？
28樓：昧崎
1.把她/他想象成乙隻可愛的動物。
2.在這之前做好充足的準備。
3.手上藏乙個小東西 偷偷地捏它 可以適當緩解壓力。或者戴個小戒指 摩挲它也行。
29樓：網友
請問上面那位答案冗長的，他在和客戶打**的時候閉上眼睛深呼吸並放鬆和活動他的大關節和肌肉？？？
員工出現負面情緒，管理者應該怎麼辦？
30樓：網友
如果員工能力欠缺，甚至是犯錯不斷、人品惡劣，那麼疏遠他或者換掉他都沒問題，直接做就是了。管理者有這個權力。
但是，只是出現點負面情緒，就不能那麼做了。負面情緒誰都會有，這是很正常的情況。只要進行疏導就可以解決問題了。
如果連這點問題都要疏遠或者換掉員工，那麼用不了多長時間，管理者就變成孤家寡人了！這肯定是不可以的！
31樓：網友
多溝通，瞭解產生負面情緒的源頭，大家一起找共通的方法解決。
32樓：知心話與誰說
回答建立共同的目標。有了乙個目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實，保證專案內部個體力量與目標方向相同，避免「內耗」現象，大大提高生產效率。
讓員工說該怎麼辦。首先，安排工作時讓員工瞭解事情的背景和原因。我們通常認為由於高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應承擔的責任、考慮的問題都更為重要。
所以上級對下級佈置任務時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執行。
但如果員工不瞭解事情的背景和原因，他只能完全按照專案經理的表面意圖去工作，不敢也不願越雷池一步。執行過程中遇到的任何特例問題，他都要彙報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。
在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高並不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。
不同的管理級別只能代表不同範圍團體的利益，不同的思考角度。因此，讓員工提方案而由經理審批絕不意味他領導經理。相反，是用他的專業角度彌補經理的不足。
讓員工瞭解事情的背景和原因，並且在特例情況下讓員工說怎麼辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。
讓員工有目標，可以體現自我價值，所以可以可以增加有效率的績效考核制度，並且以身作則堅決執行。開展課程，偶爾給予員工情緒管理增加自信心方面的講座，讓員工學會工作生活中自我減壓的一些方法。可以設意見建議箱，讓員工把不好當面說的問題說出來，並積極處理。
控制不住自己的情緒，控制不住自己情緒怎麼辦
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感覺控制不住自己的情緒，有時是控制不住的暴躁，有時是極其的抑鬱
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