1樓：巧公尺樂
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務物件是誰。乙個管理區域居住著千百之眾的人群，這是乙個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對物件盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是開啟業主心靈之門的密鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細緻入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的永續性、擴充套件性。
4、 加強物業管理服務的規範性。
2樓：87541113扣群
物業管理，是指物業管理企業受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其裝置，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理專案進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委託性的特約服務三大類。
一是常規性的公共服務，主要有以下幾項：①房屋建築主體的管理及住宅裝修的日常監督；②房屋裝置、設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防範工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質的服務；二是針對性的專項服務：①日常生活類；②商業服務類；③文化、教育、衛生、體育類；④金融服務類；⑤經紀**中介服務；⑥社會福利類；三是委託性的特約服務：
物業管理企業在實施物業管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第
二、第三大類中的具體服務專案與內容，採取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業管理的各項管理與服務工作，並不斷拓展其廣度和深度。]
如何做好小區物業管理
3樓：匿名使用者
物業服務。做
好容bai易。做精難。表du面上zhi看就是一些瑣事。dao
其實並不是那版麼容易去落實。執行。再權加上物業的利潤微薄。
這更難於經營和規劃。所以。我建議乙個小區的物業管理在投入實質性的經營管理錢應該對專案有所了解和實地的考察。
與開發商做好全方位的溝通。做好周邊物業市場的調查。再來就是依據實際情況編寫專案的物業管理方案和具體的落實措施等等。
再接下來就是怎麼去落實的事了。那得看乙個人的領導能力了。
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