1樓：匿名使用者
客戶體驗管理是近幾年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。是戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。cem是一種商業模式。
客戶體驗管理有助於：及早發現問題；減少營銷活動的疑問；增加營銷活動的反應率；保留客戶。
客戶體驗管理方法七步驟：1、理解品牌價值；2、了解目前客戶體驗和期望；3、確定關鍵體驗；4、理想與實際差距分析；5、制定需求彌補差距6、需求與企業策略/能力結合；7、用於持續改善的回饋機制。
我也是在mba智庫文件那邊看到的，剛好分享給你，希望能幫到你！
樓上的朋友也介紹的挺詳細的。
2樓：華全動力集團
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據伯爾尼 h. 施密特（bernd h·schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（cem，customer experience management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」
1.它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標資訊，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異 化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提公升公司價值。
2.所謂體驗，就是企業以服務為舞台、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。產品、服務對消費者來說是外在的，體驗是內在的、存於個人心中，是 個人在形體、情緒、知識上參與的所得。
客戶體驗是客戶根據自己與企業的互動產生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產生了，此後，從接觸到廠商的銷售、產品，到使用廠商的產品，接受其服務，這種體驗得到了延續.
3.因此，客戶體驗是乙個整體的過 程，乙個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、讚嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心理感受；它由一系列附加於產品或服務之上的事件 所組成，鮮明地突出了產品或服務的全新價值；它強化了廠商的專業化形象，促使客戶重複購買或提高客戶對廠商的認可。乙個企業如果試圖向其客戶傳遞理想的客 戶體驗，勢必要在產品、服務、人員以及過程管理等方面有上佳的表現。
顧客體驗管理的內容包括哪些,什麼是客戶體驗管理？
客戶管理包括這樣一些內容 第一，對客戶的檔案資料進行管理 第二，對客戶的業務開展和問題進行及時處理 第三，和客戶保持較好的溝通，包括業務溝通和情感溝通 第四，對於客戶銷售中的非正常現象，要及時予以關注，對其中影響企業銷量的問題，需要逐一和客戶解決掉。第五，對客戶進行精當的分級，不同級別，提供不同的服...
客戶關係管理包含的要素有哪些,客戶關係管理的內容包括
客戶關係要分兩個部分，一部分是利潤和宣傳，如果乙個客戶對不能幫你宣傳，也不能給你帶來利潤，就不要在他身上浪費時間了，這種叫作無效客戶。另一部分就是有效客戶的忠誠度，這個是大家一般所關心的客戶關係了。管理好客戶關係實際上就是穩定有效客戶的忠誠度，涉及的要素就是 1 問題管理 包括產品問題和服務問題，客...
有什麼好的客戶管理系統
可以試一下悟空crm，專業做客戶關係管理軟體，超過3萬家企業都在用，品質和服務都有保障！要選到好的軟體，別看廣告，唯一的方法就是多試一些來比較。好的軟體至少要滿足簡單，靈活，自定義能力強等特點。有個叫藍點客戶關係管理系統的，值得一試，算是我的乙個推薦吧 能夠對客戶進行歸copy檔儲備，並記錄相關資訊...