作為專案主管,如何通過有效的管理手段確保專案上的日常工作可以順利地開展，並能使客戶達到較高的滿意度？
1樓：洛沙城
專案涉及到眾多的利益相關者，專案包含利益相關者之間需要交換有關任務專、
時間、資源屬、質量、安全等眾多活動的資訊，所以專案的溝通管理無疑是專案成功的基礎，請問專案團隊都需要與哪些專案利益者溝通，以及溝通哪些內容？
如何提高客戶滿意度
2樓：遊樂裝置
「顧客滿意的要素」：商品、服務、企業形象。
1、商品要素：品質、機能、效能、效率、**、設計、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書等。
2、服務要素：店鋪、店內的氣氛；服務人員的待客態度；售後、資訊服務。
3、企業形象要素：社會貢獻活動（支援文化、體育活動、對當地居民開放設施福祉活動等等）。
顧客滿意程度：事先期望與事後獲得的感受比較。
1、事先期望》事後獲得，感覺不滿意，則有可能換個地方買。
2、事先期望=事後獲得，如果沒有更好的選擇，則會繼續在這乙個地方購買；但買賣關係很不穩定。
3、事先期望《事後獲得，感覺滿意，持續來購，口碑相傳。
建立優質的服務標準：
1、 確定客戶認為哪些方面的服務是重要的。自問什麼樣的服務標準對客戶來說很重要，以至於使他選擇你的公司而不是其它公司？你應該確立什麼樣的服務水平使客戶享受到優質服務。
2、確立可衡量的標準。標準要具體化、簡明可測定，是建立在客戶的要求之上的，特別提出在客戶遭遇的管理中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、細節、細節 ！優質客戶服務標準實際上就是對服務過程中瑣碎細節的關注。
3、定期對服務標準進行檢查。只有「變化」才是永恆不變的。定期檢查可以使你的服務標準緊跟市場的變化，緊跟客戶的要求，否則，優質服務標準很快就變成一般服務標準。
4、對標準重新評估。根據檢查結果，定期修改或制定新的優質服務標準。不要拘泥於一套標準，要保持標準應有的活力。
購物環境管理：
1、充分考慮並不斷檢查完善以下幾點：綠化、清潔、照明、背景**、廣播內容、溫度、溼度。
2、「三易效果」：容易看到、容易進來、容易走動，除了內部的佈局規劃，外部的停車問題現在也是重點考慮問題。
對於整體的購物體驗來講，概括的講就是要「色、香、味俱全」。
色：賣場的顏色、色彩、燈光等。
香：商品的香氣、食品的香味。
味：品味。另外再加上「人」就可以了。
人：服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識。不同的員工也傳遞出不同的氣場，給顧客的影響也就不同。
3樓：姒採
回答提高客戶滿意度的方法怎樣提高客戶滿意，我認為最主要的是誠信，不要欺騙客戶，以誠相待；首先要取得客戶的信任，才能在服務和其它方面，讓客戶滿意提高客戶滿意度：1、讓客戶感受到我們的真誠。比如老批號的貨高訴客戶。
2、售後跟蹤服務，特別是貨和發票。3、建立良好的客情關係，多瞭解客戶的個人情況。1對客戶一定要有耐心，用心對待每一位客戶。
2每天都要認真檢視庫存，沒有的品種要和後勤溝通，什麼時有貨要及時通知客戶，不要沒貨也進款。3及時發貨，帶全客戶需的資料，到貨要及時通知客戶，要細心周到。1定期回訪問候。
2對與客戶之間發生的任何事情，先道歉爭取理解後，迅速妥善處理。3本人剛入職在以後工作中會慢慢總結，分析並運用到工作中。提高客戶滿意度的方法1,物流方面，客戶習慣性的去固定物流提貨，不要換來換去的2，品種**，客戶剛提到手的貨之後**大幅度的下降（比如丹參片）3，個別品種貨源不穩定，總讓客戶備貨，客戶對我們有懷疑心態4,貨到了缺少資料，或者出庫單與實貨不相符，耽誤入庫如何提高客戶呢？
我有以下幾點想法1，不要給客戶過多的承諾，承諾多了有一點做不到他們就會對我們的滿意度降低2，不要讓客戶認為我們就應該什麼都，是我們來承擔，合作是平等的都應該有所付出3，不能因為怕客戶不滿意，就承諾我們控制不了的事情4，不要因為回款的壓力，無論有沒有貨都讓客戶進款來等我們的貨源5，明明知道近期出不來貨也向客戶承諾能出貨，然後。
4樓：龍源期刊網
隨著世界經濟的全球化以及資訊化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品**以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述。
顧客滿意度是對顧客心理狀態的乙個反應，顧客滿意度**於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是乙個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及**等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及**。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
5樓：網友
1. 預先考慮顧客需求。
所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有乙個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙髮後，我們還可以問顧客是不是需要做乙個營養炬油。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算。
不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。
店鋪之間可以比服務、比**，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提公升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。
3.儘可能的為顧客提供方便。
現在是乙個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實上，許多人在服務時，並不瞭解顧客的需要和期望，不瞭解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。
4.顧客的期望和需求。
額外的服務；
解決顧客所遇到的問題；
帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感。
要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
6樓：考研的歲月
這個的確就是伯仲的問題，客戶滿意度本身要根據你想要使用他的意義為主，滿意度只是乙個衡量方法，乙個工具，最重要的是我們要拿這個資料和工具來做什麼？
滿意度也是乙個主觀的感受，無法說絕對的滿意，因為時代在進步，人的需求也在進步。
就我現在的用法是：
1、通過客戶期待了解客戶的需求和制定我們的目標與行動2、確定客戶需求的合理性，併合理和適當的引導客戶的需求3、讓客戶看到滿意度（體驗）的提公升，而不是隻是最終的效果。
如何提公升客戶服務滿意度
7樓：網友
養生館如何認知和提高顧客體驗感。
如何提公升客戶滿意度
8樓：匿名使用者
先了解使用者滿意度。
首先，使用者滿意度調查通常是定量調查，是可以根據細分指標來算不同指標的得分的，並且能從不同指標的得分當中瞭解到使用者目前存在的問題。
其次，使用者在使用產品的過程中如果有疑問的話也可以在訪問過程中直接提出，這些通常是公司最應該討論解決的問題。
所以，在執行好使用者滿意度調查工作的基礎上，使用者滿意度提公升的工作就會顯得非常清晰了。
在長沙如果要找使用者滿意度的調研機構，可以找群狼諮詢。
如何提公升服務水平，提高客戶滿意度
9樓：匿名使用者
服務水抄平的提公升首先要搞清楚現襲階段的服務哪些地方沒有做到位，就像提高顧客滿意度需要了解顧客在哪些方面不滿意一樣。有條件的話，可以藉助專業的第三方調研機構。
在長沙可以選擇湖南群狼調研，他們的專案經驗非常豐富。
如何提公升客戶滿意度與忠誠度
10樓：微數網路
品牌忠誠度是企業的戰略資產。是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的行為反應。品牌忠誠度是一種行為過程，也是一種心理決策的過程。
品牌營銷諮詢公司介紹，品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對乙個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。那麼，又該如何提高品牌忠誠度和滿意度呢？
一、為顧客創造利潤，提高顧客滿意度 追求顧客的滿意度是提高品牌忠誠度的有效措施。這便是顧客價值，顧客購買產品或服務時總成本與總收益相比較，總收益超過總成本越多，顧客所獲的利益就越大。
二、開發超過顧客期望的新產品 顧客的期望是指顧客希望品牌生產者提供的產品和服務能滿足其需要，達到了這一期望，顧客會感到滿意。超越顧客期望是指品牌生產者不僅能夠達到顧客的期望，而且還能提供更、更關心顧客的產品和服務，超過了顧客的期望和要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚奇的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對品牌生產者產生一種感情上的滿意，發展成忠誠顧客群。
三、與消費者建立有效溝通 企業通過與消費者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關係、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃；瞭解顧客的需求並有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩定的互需、互助的關聯關係。以廣告為主的傳播，廣告能提公升消費者對品牌的熟悉、信賴感，使消費者產生對品牌的摯愛與忠誠。
當然，除了以上所說的內容，注意企業形象塑造，促進與消費者之間的情感聯絡 也是提高品牌忠誠度的關鍵點。在產品差異愈來愈小的情況下，企業可通過測量消費者類別價值、購買頻率消費量，以及購買方便性、**、產品功能，來加強消費者與品牌的關係。因此，企業為了美化並保持形象企，及時有一點點失誤，也要做好公關工作。
如何推進機關黨建工作創新發展,如何推進機關黨建工作創新與發展
以改革創新的精神全面推進黨的建設新的偉大工程 是黨的十七大對黨的建設提出的新要求。機關黨的建設是黨的建設新的偉大工程的重要組成部分，機關的地位和作用，決定機關黨的建設必須大膽探索，勇於創新，堅持在改革中加強 在繼承中創新 在創新中發展，才能不斷開創新局面。一 科 作，不斷增強機關黨建工作效力 一是依...
結合自身工作實際談談如何推進依法治企
要看你工作內容了，如果是做財務的，就談談如何遵守稅法，嚴格納稅 如果是做安全保衛工作，就是如何做好法制綜合管理，加強對職工的法制教育，提公升職工知法守法意識。結合工作實際談談對你 治 的理解，在實際工作中如何落實這一要求 要加強自身的法治教育，也要接受群眾的監督等內容。在實際工作中，即要加強自身的法...
如何開展安全生產標準化建設工作，如何推進安全生產標準化建設工作
企業安全生產標準化是指通過建立安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規範生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規範的要求，人 機 物 環處於良好的生產狀態，並持續改進，不斷加強企業安全生產規範化建設。企業安全生產安全標準化是一個系統工程...