公共關係學案例分析題
1樓：網友
該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品緩前違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在於企業沒有很好地處理消梁慎費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來採訪的記者採取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。
如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來採訪，在尊重記者採訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的擾渣清整改措施，求得**的客觀報導。在此基礎上，查詢企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。
求：經典的公共關係案例
2樓：匿名使用者
麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業。北京的第一家麥當勞店於1992年4月23日開業，麥當勞的原料的標準極高，比如：麵包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經過40多項質量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。
而且麥當勞十分重視餐廳的衛生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分乾淨，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
問題：1.為什麼麥當勞對原料的要求很嚴格？
2.麥當勞為什麼很受顧客的歡迎？
3.分析麥當勞的成功之處，結合公共關係有關知識談談如何處理好顧客關係？
1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。
2，麥當勞的環境很好。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。
所以受歡迎。
3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立乙個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關係上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。
從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關係做到了拉攏人心的效果。
公共關係，最主要就要關係。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關係，1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關係。
公共關係外部調查的型別，公共關係調查的主要內容是什麼
我是學這個專業的學生。公關其外部通常調查包括。顧客關係 社群關係 媒介關係 關係 國際關係等。說多了也沒有用，型別就是這樣，如果你想進一步瞭解這個問題的具體操作以及公共關係學的其他問題可以與我聯絡。公共關係 的定義。公共關係 一詞實在讓人費解，特別對乙個喜歡望文生義的民族，哪。一種關係可 公共 呢 ...
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