1樓：神小朵
銷售的表象是溝通，本質是對於人性的洞察。產品導向時代是我有什麼就賣什麼，不管你需不需要；而顧客導向時代則是你需要什麼我生產什麼銷售什麼。所以瞭解客戶、洞察客戶是作為銷售最基本、最應該掌握的「心理學」。
1）必須100%站在對方的角度，走進對方的世界，深入瞭解對方的內心對話。
只要做到這一點，任何人都可以瞬間成交！例如：老闆的內心對話是＂利潤＂；員工的內心對話是＂收入＂⋯⋯
找到對方內心對話的四個步驟：
走出自己的世界。
走進對方的內心世界。
將對方帶到他世界的邊緣。
將他帶進你自己的世界。
讓客戶主動找你，一定要有這樣的態度：你身邊的任何乙個人說的任何一句話100%都是對的，只不過他是站在自己的角度！
2）永遠不賣承諾，只賣結果！
你的產品越靠近客戶想要的結果，客戶就越容易產生購買行為，因為客戶要買的不是你的產品，而是結果！
所以，講產品的特性、功能、優勢都是沒有用的，只講結果！只講客戶最想要的結果。
把90%的時間和精力放在結果上，只把10%放在產品上。
描述結果的關鍵點：
讓客戶最輕鬆達到結果。
讓客戶最快速達到結果。
讓客戶最安全達到結果。
3）沒有營銷，只有人性！
營銷的不是產品，不是服務，不是品牌，而是人心、是人性、是情感。
2樓：帳號已登出
客戶感知是客戶與服務系統之間互動過程中的"真實瞬間"，是影響客戶服務感知的直接**。服務質量很大程度上取決於客戶感知，客戶感知又以服務接觸能力為基礎。
對客戶的認識
3樓：教育導師小陳老師
對客戶的認識：服務對大家來說並不陌生，但是客戶服務是什麼呢，簡單來說，客戶服務就是為客戶進行的服務，也可以說是為客戶提供滿意的服務。在如今服務行業競爭激烈的場中，客戶服務在乙個企業發展中起著舉足輕重的作用。
客戶簡介：
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口。與主戶相對而言，泛指非土著的住戶。它不是乙個統一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業遊民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。
你知道客戶的認知階段嗎？
4樓：瀕危物種
你知道你的客戶處於哪個階段嗎？
對於每乙個客戶，對於我們的產品，其實都可以分一下如下的階段，大家可以看圖，從不瞭解到了解，從瞭解到嘗試，從嘗試到習慣，從習慣到最後的倡導。
對於新產品，一般來說客戶都是不瞭解的，或者說，即使一些老的產品，但是我們需要準確的溝通，才能知道他究竟是瞭解還是不瞭解。所以溝通是必要的，有的客戶明明是不瞭解，卻還非，裝作自己很瞭解，因為沒有人願意自己承認是無知的，所以就需要設計一些問題來跟客戶來確定。
究竟是瞭解還是不瞭解，這裡面其實我們自己要給自己設定一些明確的問題。
了皮豎族解之後才會嘗試使用或購買。比如蘋果手機，我們有的時候瞭解，但是會買嗎？並不一定會不會買，可能還有一些其他的條件可以購買行為是一種複雜，但是也非常容易影響的行為。
我們持續使用乙個產品從嘗試之後可能就是習慣這個階段，有的時候需要我們引導和培養。所以在客戶的嘗試階段，我們需要給予更多的關注。一點小小的挫敗，或者說不好的體驗，就可能會影響之後持續的使用。
我說對一些產品的不瞭解，或者是一些產品***，可能會對產客戶心中造成極大的創傷。這個階段的客戶，我們需要給予極大的耐心和呵護，出現問題應該及時解決。
客戶如果習慣使用了，那麼對我們來說，對我們的生意可能就是乙個極大的貢獻。這種客戶我們需要花，我們最大的精力和力氣去維護，或者說保住生意。
客戶的習慣總是會受到一些因素的影響，那麼對於我們產品的超級粉絲來說，那就是忠誠的使用者了，這種使用者可以給我們帶來巨大的效益。
客戶只有深信不疑，或者任何你燃弊產品的好，可能會成為你纖梁的倡導的客戶。倡導型客戶是我們最高階的客戶。這種客戶不但使用，還推薦別人使用產品。
這種客戶會給我們帶來更多的生意或者機會。還有一種可能，這種客戶本身的用量並不大，但是具有極大的影響能力，可以讓其他人使用我們更多的產品。這種客戶的重要性，相信大家都明白。
客戶的階段可以跨越甚至可以跳躍。但是大多數的情況下還是逐級遞進。
確定客戶的瞭解產品的階段，可以有效的匹配我們相應的資源進行下一步的推進。
如何正確地理解「客戶」這一概念?
5樓：
如何正確地理解「客戶」這一概念？
您好~親~很高興為您解答，在賣方眼裡，客戶的層次比顧客要高。麥肯錫創始人輪鬧馬文·鮑爾就說：「我們沒有顧客，我們只有客戶。
這是什麼意思呢？他認為，顧客只是普通商品和服務的臘消罩使用者，而麥肯錫是提供專業服務的。從客戶關係管理的角度來看，客戶不僅是客戶，而且是與企業運營相關的任何利益相關者。
隨著競爭的加劇，企業的經營管理模式逐漸轉向以橋閉客戶為中心的經營管理模式，以實現客戶價值和企業利潤的最大化。良好的客戶關係是企業生存和發展的重要資源。為了獲得滿意的客戶關係，企業必須實施客戶關係管理。
因此，如何制定有效的客戶關係管理策略，開展相應的新客戶開發、老客戶維護、流失客戶管理等問題將是企業需要解決的重要問題。
對客戶關係管理的理解和認知
6樓：市場薔薇
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。crm的實施目標就是通過全面提公升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。
對客戶關係管理的理解和認知
7樓：匿名使用者
簡單的理解 就是我們是給客戶送他們發財的本錢的人 而客戶是我們的衣食父母。
客戶資訊反饋表需要客戶對哪些方面做出評定
品質，服務，消費感受，具體的每個行業不同，快消品可能還有包裝形狀，包裝顏色，包裝的大小等，工業品可能會關注交貨期，製造工藝等。服裝講究面料，顏色，款式，等等。最好具體對待，其實有個最簡單的辦法，把貴司的業務員召集起來開個會，凡是客戶問的多的問題，都害死你們需要評定的。要一顧客意見反饋表 其實顧客意見...
拜訪客戶的步驟有哪些，客戶拜訪的流程！
詳細了解客戶的背景，詳細了解客戶的受教育程度 從事行業 性格特點 說話辦事風格等。約定明確時間，不要使用模糊不清的詢問語，攜帶一些小禮物，盡量選擇時令水果 創新奇特的實用品等。談話時要注意傾聽，選擇與客戶同方向的45度角的位置，認真傾聽，根據客戶特點，選擇談話內容。一 準備。a 自我介紹。讓客戶知道...
網上找客戶的方法有哪些？如何找到大客戶
在網上找客戶，基本都是做了各種推廣的，想要找到大客戶，肯定是要從上千個客戶種篩選過濾的，可以借助skycc推廣軟體去挖掘到上千個客戶，然後再篩選。如何在網上找客戶？不知道題主具體是屬於哪個行業的，不過一般情況下網上去找客戶的方法有以下幾種 可以去各平台做線上推廣，例如大搜類廣告投放 資訊流 廣點通，...