1樓：湯姆奧亞
有效溝通的藝術學會傾聽傾聽的技巧傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。
傾聽的「聽」字在正體中文是聽字裡有乙個「耳」字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有乙個「心」字，說明傾聽時要用「心」去聽；聽字裡還有乙個「目」字，說明你聽時應看著別人的眼睛地聽；在「耳」的旁邊還有乙個「王」字，「王」字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。
從聽字的繁體結構中可以看出，傾聽時不僅要用「耳朵」，還要用「心」，用「眼睛」，更重要的是要把你對面的那個人當成是帝王，充分地去尊重他。聽事實和情感傾聽不但要聽清楚別人在講什麼，而且要給予別人好的感覺，那麼聽時服務代表都在聽什麼呢？對服務代表來說，需要聽兩點：
聽事實傾聽事實意味著需要能聽清楚對方說什麼。要做到這一點，就要求服務代表必須有良好的聽力。聽情感與聽事實相比，更重要的是聽情感。
服務代表在聽清對方說事即時，還應該考慮客戶的感受是什麼，需不需要給予回應。a對b說：「我昨天看中一套房子，決定把它買下來。
b說：「哦，是在哪兒呢恭喜你呀。」看中了房子，想買下來，這是乙個事實，b問房子在那，這是對事實的關注，「恭喜你」就是對的情感關注。
把事實告訴b，是因為他渴望b與他共同分享他的喜悅和歡樂，而作為應對這種情感去加以肯定。對於服務代表而言，就是運用傾聽的技巧，通過你的面部表情，肢體語言，給予客戶恰當的及時回應。例如客服人員對客戶說：
現在你就是這方面的專家，你真的是很內行。」這就是對客戶的一種情感的關注。
而在這種關注之前，服務代表在聽到客戶談話時應該分辨出哪些是情感的部分，哪些是事實的部分。提公升傾聽能力的技巧永遠都不要打斷客戶的談話可以這樣說，在這個世界上就應該沒有乙個人說我喜歡或習慣打斷過別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識地打斷對方的談話。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對方的說話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或「嗯」、「啊」等習慣用語上面適時地表達自己的意見。
2樓：毅菲說價值變現
<>在溝通中，我們經常會遇到這種狀況，就是當跟人交談時，如果對方聽的不耐煩了，大多數人的第一反應反而是越說越多，越多越散，希望能夠找到對方興趣的話題，但更好的做法應該是：讓對方開始說話，自己多傾聽，少說話，這樣才能跟對方形成良好的互動。
因為，所有人都渴望被傾聽；其次，據專門的研究專家講，當人們談論自己的時候身體會釋放多巴胺，會讓人有興奮感。往往喜歡說話的人，很容易沉浸在這種興奮裡。
有一種叫做「交通燈法則」的方法可以避免溝通中這種急於表達的情況：交通燈法則就是在談話的前20秒鐘，面前的燈是綠的，只要談話內容跟對方有關，對方是會喜歡你的；接下來的20秒鐘，燈是黃的，對方開始對談話內容逐漸失去興趣，開始嫌你囉嗦；在接下來的40秒鐘，燈變紅了，這個時候最好停下來，因為說話超過半分鐘的人，都會讓對方覺得不耐煩。
另外我們也要清楚自己說話嘮叨的潛意識是什麼？到底是為了說而說還是有目的的表達自己的想法？不管是什麼原因，單方面長時間的說話很難讓對話持續下去。
作者：carina ，紐交所上市金融集團創業教育負責人，英國託尼博贊思維導圖認證管理師，羅輯思維得到腦圖簽約作者。微信***：
本來時間（jiuyaoruci)
3樓：咎依天
無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應該儘量避免；有意識地打斷別人的談話，對於客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷乙個人說話以後，你會發現，你就好像挑起來了一場戰爭，你的對手會以同樣的方式來回應你，最後你們兩個人談話就可能變成了吵架。
因此有意識的打斷是絕對不允許的。楚地聽出對方的談話重點當你與對方談話時，如果對方正確地理解了你談話中的意思，你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的「聽事實」的層面。
能清楚地聽出對方的談話重點，也是一種能力。因為並不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時候，經常會有類似於「語無倫次」的情況出現。
溝通的禁忌包括那些
4樓：呆萌小怪獸
1、與人交談時，勿打哈欠，即使很勞累很困也要忍一忍。因為打哈欠會使興致勃勃的講話者感到被忽視，被潑了冷水，會有不小沮喪感。同時有可能使場面尷尬。杜絕抓耳挖腮，搔首擺膝。
2、交談時應該戒掉口頭禪，尤其是不文明的口頭禪。重複多會讓別人厭煩。而如果口頭禪是那些不文明的語言的話，就更要戒掉。現代文明人，應該特別注意談吐文明，措詞雅潔。
3、不打斷對方談話。
溝通的六大禁忌
5樓：
你好，親，根據我的查詢，錯誤。
一、忌爭辯營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？
是失去了顧客、丟掉了生意。錯誤忌。
二、質問營銷人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。錯誤。
三、忌命令營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
溝通中有哪些禁忌
6樓：偶是成是非
溝通中你不能罵人。
溝通的禁忌有哪些
7樓：易書科技
不良的口頭禪？
如「你不懂……」笨蛋……」你有問題……」廢話少說……」少嚕嗦……」
用過多的專業術語或夾雜英文？
溝通是要清楚地讓對方瞭解您的意見，雖然專業術語能正確地表達乙個定義完整的概念，但前提是您溝通的物件也能明確地知道專業術語的含意，否則您傳達給對方的資訊是不完整、無法讓人充分了解的資訊。除了溝通的效果大打折扣外，別人會先入為主地認為無法與您溝通，因為您是活在特殊專業領域的人。
同樣地，有些人不管談話的物件有那些人，話中喜歡參雜一些英文，好像英文才能正確表達他的意見，也不管突然冒出。
一、二句英文的發音準不準，別人聽不聽得懂。想想若是對方無法聽懂您的英文，而且大部分的人都不會自現其拙，告訴您他聽不懂您剛才說的英文，但心理上卻已遭到小小的傷害，心理也許暗想：「有種就全部說英文」，因此當您有參雜說英文的溝通習慣時，請留意您談話物件的反應。
只顧表達自己的看法？
不傾聽對方的意見，只顧表達自己的看法，這種心態特別是長輩對晚輩、上司對部屬溝通時最容易陷入。例如多數父母跟小孩溝通時，往往從沒有想到小孩表達的看法，一定有他的原由，一定是他身處其境的感受，他的意見是他最期望去實現的，父母們溝通時只是以自己的認知、好惡去判斷應該或不應該，完全不留意到小孩有小孩的世界。
用威脅的語句？
威脅的語句，一定令人反感而產生反抗的心理，使溝通倒退。
溝通要注意哪些細節？
8樓：網友
說到底還是那句老話，人與人之間的溝通在於真誠二字，真誠地跟他做盆友、兄弟、哥們，最終你會發現其實他也是那麼做的，那麼我們又何樂而不為呢？？是吧！！
9樓：繪影社
很實用的四個溝通技巧，一起來學習吧！
溝通的禁忌包括那些，溝通的禁忌有哪些
別說起自己來沒完沒了。讓陌生人開啟話匣子，可以從介紹自己開始，但不是讓你炫耀，所以說自己的時候不要沒完沒了。有些人說自己的經歷，喜歡反覆詳細地說，卻沒發現對方的笑容已經僵硬了。關於錢的話題都是禁忌。雖然你知道不要問別人的收入，但你常常忍不住問人家身上衣服 買的？多少錢？儘管你是想恭維人家，但對方不知...
什麼叫溝通好好溝通的前提是什麼溝通過程中該怎麼提問
溝通是用任何方法，彼此交換資訊，即指乙個人與另乙個人之間用視覺 符號 電報 收音機 電視或其它工具為媒介，所從事交換資訊的方法。大英百科全書 溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上說，溝通已經不再是一種職業技能，而是一種生存的方式。管理名言 如果我能夠知道他表達了什麼，如果我能知道他表達的動機是什...
有效溝通的技巧是什麼？有效溝通的技巧有哪些？
最簡單的方法就是投其所好，看對方喜歡什麼你就說什麼咯，因人而異。看你會不會觀察了，看他們的當時的心情以及以往的性格，用適當的語言講出來，我建議你去看看關於口才方面的書。教你乙個和喜歡的人，好的溝通方式 觀察不評價，表達自己的感受，表達自己的需要，提出自己要求。三樓的觀點不錯，我想有一句話可以對咱們有...