1樓：樣樣老師
您好親。您好親，根據您的問題我的如下服務問題抱歉，親，沒能給到您乙個好的購物體驗。能與您在茫茫人海中相遇，是緣分，是親的信任使然，心存感激。
客流激增加之不到位培訓，造成怠慢，深感愧疚，些許的優惠券以示歉意，望親笑納。差評是敲響的警鐘，是善意的提醒，服務不周已加緊完善，若重蹈覆轍定加倍懲罰，感謝親提醒，期待您再次光顧，順祝天天好心情。
質量問題實在抱歉，親，給您添麻煩了……不管怎麼說，素未謀面、素不相識能得到您信任與支援，感謝、感激。人為疏忽導致此不佳的購物體驗，心存愧疚，事後第一時間安排退換處理，順帶贈送禮品，希望能略表歉意，實在抱歉。事後已經責備相應人員，決不重蹈覆轍，也感謝您意見建議，最後衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待親再次光顧。
再機智的回覆也只是技巧，得一時之利， 誠意、用心、將心比心、設身處地才是長久之計。
上面是我的解答哦親，有疑問的話請繼續向我提問。沒有的話給我個贊哦！愛你麼麼噠
2樓：於程琳
巧妙的回覆差評就直接說以後這個題今天雖然做的有點不對但是下次我感覺你肯定會成功的。
3樓：奧
可以不用理會，網上什麼人都有，看著笑笑就好，只要不發生什麼事就行了。
回覆差評的經典回覆
4樓：蓬佳
一、餐品口味問題。
1. 對不起！對不起！
沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡xx口味，我們及時在選單做了修改，為您新增了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦~
二、配送延時。
1. 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提公升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
3. 親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嚐到美味的！
三、包裝問題。
1. 感謝反饋支援，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2. 親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
3. 對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
4.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
四、食材問題。
1. .對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天採購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店**取得聯絡，將事情核實，一定給您滿意的結果。
2. 對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯絡，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、餐食送錯。
1. 寶寶心裡苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯絡，給您補送乙份呀！
5樓：小陽同學
1、正常中差評 （客服回覆慢）
服務問題一般包括客服回覆慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。針對於有時候由於諮詢的人比較多，客服回覆慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。
差評回覆解釋話術：
2、由於客服服務態度不好引來的差評 （客服態度差）
這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。
差評回覆解釋話術：
親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。
3、關於發貨問題引來的**差評（發錯貨、漏發）
很多賣家有時候比較忙，特別是**天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象，如果您作為乙個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一箇中差評的。
差評回覆解釋話術：
親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了乙個改革機制，對每乙個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家乙個完美的購物體驗，也謝謝親的支援！
4、針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：（發貨慢、n天才到貨。
對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一箇中差評，這點確實對於賣家有點冤。
差評回覆解釋話術：
5、發貨途中損壞物件 （開啟包裹是壞的。
運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨後，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到後都會覺得甚是不公。
但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。
差評回覆解釋話術：
您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由於發貨途中由於快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯絡過他們老闆，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
6樓：匿名使用者
明知道他是惡意的你卻不能惡意回覆。不好意思，對給你帶來的不方便深表歉意。不過其他朋友都沒有出現你這個問題，所以推斷可能是你洗法上存在問題。建議嚴格按照洗標洗滌。
差評怎麼回覆
7樓：俊俊子
您好，您的問題我已經看到了，正在整理答案，請稍等一會兒哦~
1、這麼難吃啊？真的這麼難吃啊嗎？就這麼難吃啊？
木有關係，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。
咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！2、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。
哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。3、親，我們承諾：口味不適，可以退換！
4、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定乙份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。5、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值，而且這個期待值是沒有任何具體數值的，有人覺得很好吃，同樣也會有人覺得巨難吃，這個都正常。
雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做的還不夠好，還有大把提公升的空間，至於服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提公升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支援。
如果覺得答案對您有幫助的話，就給我乙個讚唄，求求老闆高抬貴手嘿嘿☺️謝謝啦~
8樓：貳達揚尋巧
再旺旺裡點淘字，點選賣家中心，進入，然後左側顯示有評價管理點選，就會出現他人給你的所有評價，找到那個差評後，後面如果顯示生效貨解釋就點選1下，然後就能夠回覆了。如果甚麼都沒顯示，那就再等等，由於買家的差評還沒有生效，要生效後才能解釋回覆。
檢視原帖》
回覆差評的經典回覆
9樓：情感小本營
回覆差評的經典回覆如下：
1、「親，對不起，由於購買的人數較多，回覆慢了真是不好意思，在這裡真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！」
2、「您好，真的是不好意思！由於購買的人比較多，導致給您發錯貨，忘記發貨，發貨不及時，對於這種錯誤我們會做出深究並且改善！」
3、親，我們一直誠信運營、使用者至上的態度，保證寶貝品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客乙份滿意的體驗，同時也接受廣大消費者的監督，絕不以次充好，銷售假貨。
4、親，由於拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們請慎重拍下哦。
5、麻煩您拍張**給我們好嗎？真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。
6、親，我們一直誠信運營、使用者至上的態度，保證寶貝品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客乙份滿意的體驗，同時也接受廣大消費者的監督，絕不以次充好，銷售假貨。
7、我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦。
如何回覆客戶的差評？
10樓：網友
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我慶運們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下乙個訂單感到滿意。
2、菜餚不符合口味：您好，我是xx商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香公尺使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇乙個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的傳送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望鬧手可以與您聯絡，並且商店會再次向您傳送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並儘快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支援！
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只要是外賣差評都是可以處理的，找對方式方法，就可以處理掉差評，不讓差評影響店鋪銷量和轉化率，我經常處理，所以覺得回覆沒必要，還是直接刪除來的好。就直接說披薩尺寸小就可以了。送外賣的美女 未能按時的把披薩送刀客人的家中 因為害怕客人給她乙個差評 這部劇名字叫什麼 搜一下 送外賣的美女。未能按時的把披薩...