1樓：金朝政
營銷關係分為三個層次：
一是財務層次，即以**折扣、回扣、獎勵等形式拉攏顧客；
二是社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關係；
三是結構層次，即該企業產品與客戶在技術結構、知識結構、習慣結構上吻合，從而建立起穩固的營銷關係。只要建立起了結構層次上的營銷關係，客戶就成了企業長期、忠實的消費者。
2樓：匿名使用者
關係營銷我認為分六層：
1、 最底層：認識你，但不知道你的名字。
2、 往上一層，認識你並且能叫出你的名字，會與你打招呼。
3、 第三層，對你有好感的人。這層人與你關係要好，你能感覺到這些人很樂意與你在一起，你出現時，他們會向你微笑。但是你們談話內容大多是關於業務，關於私人的很少。
4、 第四層，與你友好的人。你了解並經常與他們聊起他們特別感興趣的事情，愛好，體育，書籍，電影以及其他關注的事情。你們有共同的興趣，而且經常交流一些私人的話題。
5、 第五層，尊敬你的人，請注意這必須是他們的看法，而不是你單方面的感覺。你達到他人關係金字塔的這一層，與你相同職位的人相比，別人會對另眼相待。比如你是一名銷售，他們就不會只是將你看成一名銷售；你的同事也會把你當成乙個真心想與他們合作的人。
他們認你誠實正直，並會就你的專業領域向你尋求意見，知道你一定會力所能及地幫助他們。
6、 第六層，即頂層，是珍惜與你之間關係的人，他們相對比較少，就算不是你專業領域的問題，他們也會向你尋求建議或幫助。這些人會接你的**，用心聽你的建議，並付諸於行動，也非常樂意把你推薦給他的同事。你們彼此信任，分享資訊，在一起有安全感。
珍惜與你之間關係的人相信與你保持這樣的關係對他們來說是好事，並會主動幫助你邁向成功。
3樓：匿名使用者
以營銷的本質——交換來講，其內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關係，其中最主要的是公司與顧客的關係，同時也包括公司與競爭者、與**商、與**的關係以及公司內部的關係，這些關係的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。關係營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關係營銷是把營銷活動看作是乙個企業與消費者、**商、分銷商、競爭者、**機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關係，尤其是企業與顧客的關係。
在傳統營銷中，顧客只是企業交易關係中的乙個對立面，雙方的交往只是單純的商業往來，企業關注最多的是在單次交易過程中收益的高低；而關係營銷則視顧客為永久的夥伴，與之建立互利互惠的夥伴關係，目的是在企業與顧客結成的長期關係中獲取豐厚的利潤。如果說傳統營銷的核心是獲得新顧客的話，那麼關係營銷的核心則是企業在獲得新顧客的同時，盡量保持住老顧客，並使之轉為企業的忠誠顧客。企業在實施關係營銷時，可以從以下三個不同的級別梯度：
一級關係營銷：財務層次顧客關係營銷
財務層次顧客關係營銷，主要是運用財務方面的手段，使用**來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關係營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計畫和顧客滿意度計畫。
（一）頻繁市場營銷計畫
頻繁市場營銷計畫，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計畫。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計畫的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。
接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計畫，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計畫也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行****、visa和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關係，智慧卡（**art-card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、**活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智慧卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計畫
財務層次顧客關係的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的**賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預定條件提供住宿，或者沒有按時**飲食，或者沒有配備音響裝置以及這些裝置沒有按合約規定的標準正常工作，顧客將得到經濟上的賠償。目前我國企業開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業又坐視不理，導致了大量顧客的流失。
財務層次關係營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業與競爭者區別開來。一旦營銷方式被仿效，所產生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創造忠誠顧客。
當競爭者做出反應後，頻繁市場營銷計畫反而會變為公司的負擔。當競爭對手採用類似的措施後，企業要必須在經營方式上發生根本性變化，在一級關係營銷的基礎上，同顧客建立二級關係營銷和**關係營銷的聯絡，才會增加顧客轉移成本，使顧客忠誠於企業。
二級關係營銷： 社交層次顧客關係營銷
與財務層次顧客關係營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷裡，與顧客建立良好的社交關係比向顧客提供**刺激更重要。多奈利、貝瑞和湯姆森是這樣描述客戶和顧客的區別的：
對於乙個機構來講，顧客是可以沒有名字的，而客戶則不能沒有名字；顧客是作為某個群體的一部分獲得服務的，而客戶是以個人為基礎的；顧客可以是公司的任何人為其服務，而客戶則是由專人服務的。企業把對客戶營銷方式引入對顧客的營銷，盡量了解到單個顧客的需要和願望，提供個性化和人格化的服務，來增加公司與顧客的社會聯絡。通過為顧客提供像客戶一樣的服務，企業與顧客建立良好的社交關係，減小顧客轉向競爭對手的可能性。
二級關係營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯絡，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：
無形的顧客組織和有形的顧客組織。
（一）無形的顧客組織
無形的顧客組織是企業利用資料庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯絡。如我國最大的網上書店噹噹書店在建立起乙個大型的顧客資料庫之後，靈活運用顧客資料庫的資料,使每乙個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。例如噹噹書店會根據會員最後一次的選擇和購買記錄,以及他們最近一次與會員交流獲得的有關個人生活資訊,定期向會員傳送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。
同時企業可利用基於資料庫支援的顧客流失警示系統，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析,賦予顧客資料庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客資料庫通過自動監視顧客的交易資料,對顧客的潛在流失跡象做出警示。例如美國特惠潤滑油公司的顧客資料庫在顧客超過113天(這個數字已經過該公司多次驗證,是顧客平均的換油時間)沒有再次使用他們的產品或服務,便會自動打出乙份提醒通知，從而讓企業制定相應的對策。
在資料庫支援下與顧客加強聯絡，使顧客感到公司理解他們,知道他們喜歡什麼,並且知道他們在什麼時候對什麼感興趣，通過這種個性化的服務培養起顧客對企業忠誠。
（二）有形的顧客組織
有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯絡。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2023年1月30日海爾推出了國內家電行業第一家具樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的乙個與海爾使用者共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。
在海爾俱樂部裡，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；
關係營銷的三個過程是那三個？關係是怎樣的？
4樓：走進新時代的人
以營銷的本質——交換來講，其
內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關係，其中最主要的是公司與顧客的關係，同時也包括公司與競爭者、與**商、與**的關係以及公司內部的關係，這些關係的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。關係營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關係營銷是把營銷活動看作是乙個企業與消費者、**商、分銷商、競爭者、**機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關係，尤其是企業與顧客的關係。
在傳統營銷中，顧客只是企業交易關係中的乙個對立面，雙方的交往只是單純的商業往來，企業關注最多的是在單次交易過程中收益的高低；而關係營銷則視顧客為永久的夥伴，與之建立互利互惠的夥伴關係，目的是在企業與顧客結成的長期關係中獲取豐厚的利潤。如果說傳統營銷的核心是獲得新顧客的話，那麼關係營銷的核心則是企業在獲得新顧客的同時，盡量保持住老顧客，並使之轉為企業的忠誠顧客。企業在實施關係營銷時，可以從以下三個不同的級別梯度：
一級關係營銷：財務層次顧客關係營銷
財務層次顧客關係營銷，主要是運用財務方面的手段，使用**來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關係營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計畫和顧客滿意度計畫。
（一）頻繁市場營銷計畫
頻繁市場營銷計畫，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計畫。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計畫的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。
接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計畫，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計畫也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行****、visa和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關係，智慧卡（**art-card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、**活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智慧卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計畫
財務層次顧客關係的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的**賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40
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營銷理念的轉變 中國前國家足球隊主教練公尺盧曾說過一句耳熟能詳的話 態度決定一切，但實際在營銷活動中，真正決定一切的並不是營銷人的態度，而是營銷人所擁有的營銷理念。營銷理念就好比乙個人的人生觀，它時刻在有意識 無意識地決定著個人的營銷行為。因此，具備正確的營銷理念，對營銷從業者的事業成功至關重要。但...
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