酒店前台遭遇醉酒客人，該如何處理

1樓：匿名使用者

1、查詢醉酒客人是否有通行人員，要求通行人員給予幫助2、了解醉酒客人是否為酒店消費客人（具體消費地點），確認後能否與相關銷售人員聯絡或送回房間等

3、如非酒店消費客人，且無法與通行人員聯絡。建議根據醉酒情況在酒店am陪同下，對其**或其他通訊設施進行查詢，並通過查詢結果聯絡其家屬或朋友。

4、如醉酒客人無理取鬧，建議報警處理。

酒店客人醉酒後該如何處理？

2樓：匿名使用者

純粹是個人意見喲:先送上杯子茶.然後給他的親戚朋友打**讓其來接,或者讓其到包間,客房休息.如果**有保安或者報警.

3樓：酒店鄭叫獸

對於喝醉酒的客人的服務可以分為幾種：

一、一般醉酒的客人，在他走進大堂後，會馬上捧上乙個熱毛巾給客人敷敷，要注意的是不要用普通毛巾，要用一次性的才受客人歡迎。還有個要注意的是如果醉酒客人是有同伴的話，遞過去的一次性熱毛巾要遞給另乙個沒喝多的客人的同伴。預防部分喝多了的客人會藉著酒勁順手一拍，把服務員的熱情一下子就拍滅了。

酒店客人醉酒後如何處理？

4樓：安之若素之白羊

內容如下:如果是醉酒客人屬在店客人。方法如下:

1、酒店所屬各營業場所如發生因客人飲酒過量而無法結帳時，服務員要盡量弄清客人居住的房間，協同醉酒客人的同伴將其送到房間，如醉酒客人同伴已經離去，與大堂經理確認客人房間和房費掛帳情況，通知安全部人員或禮賓協助將其送至房間（視客人醉酒後自身反應情況，採用其它處理方法）;

2、大堂經理通知客房服務員要多留意醉酒客人的房間，防止客人發生意外事件;

3、醉酒客人清醒後，大堂經理要及時與客人取得聯絡，說明情況，由客人決定支付現金還是將費用掛入房帳。

有客人醉酒在酒店前台無理取鬧該怎麼處理此事?

5樓：匿名使用者

酒店工作人員控制他不要**，然後用心關心他，協助解酒！搜出手機聯絡家人。如果攔不住。也得盡量控制！聯絡警察。（以仁為先，力為後）

如何處理酒店中的重度醉酒客人？

6樓：萱萱五月

來餐廳用餐的一部分客人，喝醉酒時，在酒精的作用下會做出一些反常態的舉動。如：話題特多、容易忘事、對服務百般挑剔，甚至對服務員非禮，嚴重的還打人、破壞餐廳設施裝置。

此時他們的狀態集中表現出心理角色中的「兒童自我」———感情用事、任性不講道理、與人對著幹；以及「家長自我」———權威自居、自己什麼都對，武斷專橫、盛氣凌人。這就要求餐廳服務員在服務中要善於觀察判斷、隨機應變，學會對客人進行心理調整，控制局面，最終妥善解決問題。

1．服務員在判斷出客人已不勝酒力時，言談間應從關心客人的角度出發，機智巧妙而又禮貌地謝絕繼續為客人提供酒水，向客人推薦一些不含酒精的飲料或果汁等。

2．對醉酒無理、胡攪蠻纏的客人，絕對不能「硬碰硬」，要學會對客人進行心理調整，站在客人的角度，以柔克剛，以動之以情、曉之以理的迂迴誘導，使客人恢復到「**自我」———理智、平等、通情達理。

3．對已經醉酒的客人採取醒酒措施。如送上毛巾，醒酒果汁（梨、橙、蘋果、西瓜等）或醒酒湯（食醋30毫公升加白糖15可加少量開水或紅糖20克加生薑5片加水煮），再請客人到通風處休息。

4．如果醉酒客人嘔吐，應及時清理汙物，送上毛巾、茶水，安排客人暫時休息，並提醒客人朋友照顧。

5．對有非禮言行的客人，服務員要自尊自愛，不卑不亢，學會自我保護，盡量發揮自己的智慧型、幽默擺脫困境；如果無法擺脫時，應尋找機會藉口離開，由主管指派其他服務員去服務。

6．對借酒**和有破壞性的醉酒客人，應通知酒店保安人員處理，或報當地公安機關。

7．客人離開時，要提醒客人帶齊物品，及時幫助檢查有無遺漏，並送客人離開酒店，必要時幫客人叫計程車，交代好司機，並記落車牌號。

8．如果是住店客人，應專人送回房間休息，並告知客房值班服務員。

看看哈

7樓：殤花怒放的年代

可以先詢問一下與醉酒客人同來客人

是要暫時住店休息還是要將客人送回家

之後再行動盡量不要擅自做主