1樓:匿名使用者
回顧過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在加強酒店的安全防範管理,完善種類制度,安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
一、進一步健全和完善安全防範體系 1.組織落實 自從10月10日接手保安部以來,根據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會。現人員有變動,重新調整了防火委員會,總經理擔任防火委員會主任,副總經理擔任副主任,各部門經理任委員。
按照「誰主管,誰負責」的原則,落實了**安全管理目標責任書。 2.制度落實 為了確保酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發,建立了一套安全防範的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。
為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程式、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時上傳。 3.
宣傳教育落實 為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們採取有計畫多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎麼樣使用滅火機150人次,消防安全知識考試170人次,**消防安全影像資料140人次,同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查,確保酒店安全。 為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每週
一、三、五每次晨會強調安全防範的指示精神,布置安全防範的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防範,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護,同時落實動火審批制度,做到不審批不准動火,沒有操作證,不准動火,真正地把安全工作落實到實處。 接手以來,落實安全巡邏檢查200餘次,每半月組織安全大檢查4次,同時安全檢查發現不安全因素13起(例:
1.滅火機過期失效。2.
廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。
針對查出來的問題,我們都已下達了整改通知書,責令其限期整改,除部分滅火器未年審外,其餘均整改完畢。
三、樹服務品牌,抓學習、管理 1.組織學習 作為乙個酒店,抓服務質量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。
我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,對表現不好的員工進行嚴肅批評,同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,例如:
在今年11月9日那天,我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車,把汽車停在進口處,擋住了去後院的路,就去跟這位司機講,不要停在這裡,影響其它車輛進出,他一定要停在這裡,再次跟他講時,他不但不聽,反而罵人,並動手打了我們領班兩拳,踢了一腳,我們領班始終沒有還手,後被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣,對我們主管講,你為什麼不幫你們員工打這位司機。從這件事看,正因為我們經常開會學習,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍,同時剖解了這起案例:如果當時還手,心情得到平衡,但是損失會更大,會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領導在平時教育,培養的結果。
2.人性化管理 加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理,是我們部門更應關注的,對員工我們採取人性化管理只有這樣,才能發揮出員工更好的積極性,在今後的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。
四、服務質量 1.大門崗服務 大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿,他的服務***壞,關係到住宿客人第一感覺,為此為了保證我們的服務質量,我們從以下二個方面落實: 第一.
經常性組織員工開會學習,培養員工對企業要有敬業精神,只有這樣服務質量才會到家。 第二.服務質量,大門崗停車場保安服務,做到客人車輛來去時,指揮車輛服務,指路服務。
尤其是是在天寒地凍,日曬雨淋,他們始終站在服務最前沿,為客人服務。 2023年的工作打算 新的一年,保安部緊緊圍繞「形象要有新變化」的思路,突出「變化」二字,樹立保安部新形象。 全年工作的整體思路:
1、與各部門簽訂2023年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心裡裝安全確保酒店安全萬無一失。 2、完善各項規章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉,確保酒店消防安全,做到萬無一失,堅持以防為主,防消結合。
工作中不斷完善和遵守各項規章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,發現安全隱患,及時協同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發生。 3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對於考核不合格的堅決不允許上崗。並且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動,建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習,制定詳細的學習計畫,改變這種不學習的習慣,多發一些酒店資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵部門員工的學習,特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。
全面提高部門員工的素質。 5、崗位採取輪崗制。對部門各個崗位,(立崗、停車指揮、消防監控、保安)進行兩個月一輪崗,改變過去那種固定崗位的模式,做到每乙個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,一專多能,全面發展。
6、加強內部考核,採取末位淘汰制。樹形象,統一**(配齊皮帶、肩章、帽徽等),部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準,對每一位部門員工進行考核,採取末位淘汰。
如連續三個月考核分最低,作下崗處理。人員的補充採用招聘高素質的退伍軍人。 7、整頓保安宿舍。
向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明帶動酒店整個宿舍的管理,力爭上乙個台階。8、平時多注意員工的想法,經常進行交流,關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務質量方面要有乙個飛躍的提高。
保安公司最怕哪個部門?保安公司屬於哪個部門管理?
哈哈,這個保安公司其實哪個部門都不怕的。首先,保安公司是在公安部門領導下的乙個乙個行業,他是保衛人民生命財產的安全,所以並不是有什麼把柄在人手上的乙個行業,整個行業來講也是普通的服務業,沒有什麼說特別怕哪個部門,因為你怕哪個部門只是說明這個部門會有你的把柄在手裡,你做什麼違法犯罪的事情才會怕,否則你...
公司對公賬戶開戶去哪個銀行好,公司開對公賬戶,哪家銀行好點?
公司開基本賬戶可以在股份制商業銀行 小銀行或者地方性質銀行開立基本戶。在四大行開立一般戶。兩者的區別 1 四大行結算速度快,網點多,網銀,櫃面結算,回單箱等等系統很成熟,櫃員操作熟練。2 小銀行的網點和atm機少。但是地方銀行一般在所在地區網點密度不小於四大行,服務一般很親切,更重要的是地方行一般和...
對公司管理感受怎麼寫,求對公司和工作的感受的范文?
管理是決策 計畫 組織 執行 控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業的各類資源,充分運用管理的功能,以最優的投入獲得最佳的回報,以實現企業既定目標。領導者的級別有高低,但不論官大官小,都需要組織管理一幫人,帶領一幫人為實現某一目標而工作。因為人是有感情 有思想的,所...