1樓：福州萬通汽車學校
一、接待服務。
1、接待準備。
1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
2）準備好必要的表單、工具、材料。
3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客。
1）主動迎接，並引導顧客停車。
2）使用標準問候語言。
3）恰當稱呼顧客。
4）注意接待順序。
3、環車檢查。
1）安裝三件套。
2）基本資訊登入。
3）環車檢查。
4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診。
瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認。
1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明察敗吵車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待枯昌進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊。
1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。 7、確認備品**情況。
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用。
1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間。
根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書。
1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
2）說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。
3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
4）將以上資訊錄入dms系統。
5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。
6）印製任敗侍務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息。
顧客在銷售服務中心等待。
2樓：江西萬通汽車培訓學院
汽車售後服務流程：預約環節、接待環節、維修前說明環節、維修作業環節、質檢環節、交車前準備環節、結算環節、回訪環節。
汽車售後接待崗位職責主要有以下幾個方面：1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障並安排維修；2、汽車保修索賠的處理和事故車定損；3、對客戶資料進行整理、歸檔；4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作；5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量；6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作；7、負責客戶的滿圓睜意度跟蹤，處理客戶意見；8、負責工作區域的5s的執行落實；9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解橘喚歲答客戶提出的相關問題，鏈帶開發新客戶市場。
汽車4s店售後服務工作流程和規範是什麼?
3樓：上海萬通職業學校
詳見售後服務書。
售後服務是指現代汽車維修企業服務的重要組成部分。
送修車輛的車型，車號，車種，保養週期，下一次保養期等，建立客戶檔案。
第二：並根據客戶檔案資料，研究客戶需求，找出下一次服務內容，通知客戶按期保養，告訴客戶本公司優惠活動，通知客戶免費檢修等等。
第三：與客戶進行**聯絡，開展跟蹤服務，詢問客戶的用車情況，詢問客戶有無新的服務要求，介紹本公司新的服務內容，走訪客戶等。
汽車售後服務包括哪些內容
4樓：懂車愛車的小莫
汽車售後服務一共包括了維修、養護、資訊諮詢、救援、保險還有二手車交易等內容。
大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4s店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4s店也不會保修的。
售後服務流程：
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或梁戚遊商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、位址、**、送修或來訪日期，送修車輛的仔枝車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
根據客戶檔案資料，研究客戶的需求，業務人員根據客戶檔案資料橡銷，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務。
如何開汽車4s店 基本流程是什麼？
現在汽車4s店很多，在這裡不但有最新汽車展示，還有最貼心的服務，因此想要開好汽車4s店，一定要對汽車市場有乙個充分的了解才可以把握好機會。開汽車4s店的基本流程主要為以下四個方面 一 申請基本資質 是初步審合經營者的資格及合法經營憑證 具備相關經驗者優先 經營者要具備良好的企業經營商業信譽 具有資金...
什麼叫汽車4S店 汽車4s店為什麼叫4s店？
什麼是4s店？4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋等 survey 4s店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係，具有購物環境優美 品牌意識強等優勢，...
汽車4S店啥意思，汽車4s店是什麼意思
4s店是集整車銷售，售後服務，零配件，資訊反饋於一身的一站式服務！但是4s店是由投資人向廠商申請，廠商給予授權以後才可以運營的！你好什麼是4s店?4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋等 survey...