1樓：帳號已登出
如何避免客戶投訴。
按照發貨人型別分類。
1、部門**客戶。
首先要平伏客戶激動的情緒，以負責任的態度，在可承諾範圍內承諾客戶，並且認真處理。
2、部門網單客戶。
和客戶確認發貨資訊，包括姓名、提貨位址等等集中接貨資訊，並告知部門**，把網單做成營銷。如果出現**無法接通的特殊情況，如果是座機，每隔2-3分鐘回覆一下。如果是手機，則以簡訊通知發貨人，告知其**無法接通，並在資訊裡註明我部位址以及部門**，方便其聯絡我們。
3、部門大客戶。
首先站在客戶的立場上對事故的發生表示非常不幸，但在不影響部門長遠利益的情況下，在一定時間範圍內給予部門優惠以及賠付。在事情解決後的第二日再次回訪客戶，表示歉意。
4、部門上門客戶。
態度很重要，做到不卑不亢，以理服人。
2樓：桑令
強化微笑服務，提公升業務技能。組織員工通過現場、錄影對微笑服務標準和手勢服務標準等進行再培訓、再總結、再教育、再提高，進一步規範服務禮儀，統一服務標準，確保微笑服務質量，同時加強收費業務學習和提高收費特情處置速度，遇到一些態度蠻橫、甚至無理刁難的司機時，用準確的政策知識對司乘提出的疑問進行有理有據地解答，動之以情、曉之以理，最終讓其「心服口服」。強化服務內涵，營造良好氛圍。
首先消除被動應付的思想，以高標準、高要求嚴格要求自己，樹立起主動服務的意識。對待司乘親情服務、微笑服務，語氣親切，用語恰當，遇到問題講究處理的方法，學會調節自己的情緒，保持誠懇的態度，以良好的心態對待工作，牢固樹立「三個理念」：一心一意服務司乘，一舉一動幫助司乘，一言一行感染司乘。
三、強化責任意識，學會換位思考。試想一下，如果我們是被服務的司機，誰會願意看到服務人員的冷臉相待，誰會願意接受沒有誠意的服務，誰會願意被敷衍搪塞、應付了事？相反，如果我們能夠增強責任意識，時時、事事為司乘著想，遇到問題不迴避，勤于思考反省，對於司乘的困難主動幫助，對於司乘提出的建議虛心接受，並主動採取有效措施應對，那麼司乘人員就一定能夠感受到我們的真誠，我們的服務也會得到司乘人員的認可。
四、強化投訴案例分析，完善獎懲機制。管理所應將下發的投訴典型案例，通過學習討論，讓員工舉一反三，從案列中吸取經驗；同時要建立文明優質服務獎懲機制，對收費人員服務質量與星級評定、班組考核和評優評先等掛鉤，實行長效的激勵機制。
如何解決投訴服務問題
3樓：熊貓一起說法
遇到客戶投訴的問題，怎麼處理比較好？處理客戶投訴的六個步驟，相信看完這六個步驟一定能輕鬆解決客戶的投訴問題，一起和來學廳物譽習下吧。
處理客戶投訴的六個步驟：
傾聽客戶。從傾聽客戶開始，平息客戶的怨氣，在解決客戶投訴的過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿和與怨氣，讓客戶發洩出內心憤怒，很多公司在處理客戶投訴的時候，往往不知道客戶投訴的真正原因是什麼，上來就和客戶爭吵，這樣的後果會失去了客戶的信任，還造成了不可挽回的後果。
安撫客戶的情緒。
有效安撫的。
個基本原則：
先處理人，後處理事。
先安撫客戶的心情，再做處理投訴的事情「您的心情我非常的理解」「您先不用著急(消消氣),我馬上為您處理，您這邊是遇到了什麼具體問題了嗎？」
表示認同。複述客戶的問題或者情感「先生，您當時很生氣，我非常理解您的心情」。
發洩結束後再複述關鍵點。
提問客戶，通過提問可以瞭解投訴的真正原因。
只有知道投訴的真正原因，才可以根據實際情況來解決這個投訴的問題，通過提問問題，進一步的增強並拉進與客戶之間的感情。
承擔責任，解決問題，表示原因提供補償和幫助。
在得知是公司員工或者產品質量問題的時候，明確自己的態度，願意承擔責任，並積極的幫客戶解決真實的問題，提供一定的補償和幫助。
解決問題，讓客戶參與意見。
解決了問題，讓客戶積極參與進來，有什麼好的建議，可以讓客戶多多提出來，也是為了今年可以更好的開展任務。
適當給客戶一些補償，跟蹤服務。
扮段 給客戶提供補充，並繼續跟蹤服務，處理完投訴問題後，還要緊跟著跟蹤服務，做最貼切的服務，以明確客戶是否真正的滿意客戶投訴的解決方案，如果不滿意，企業依然要繼續做改進直到客戶滿意為止。
最後感謝客戶。
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的乙個重要手段和技巧。客戶服務人員需要螞旁說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意。
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧。
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足。
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
如何有效降低服務投訴率？
4樓：乾萊資訊諮詢
所謂三抓，就是抓制度完善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿簡攜意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規範化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查專案。同時，暢通業務查詢綠色通道。
針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答覆在業務辦理過程中遇到的問題。
二抓服務技巧，提高服務衡鎮糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規範化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄影抽查，使之成為攔攔伏臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細緻分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提公升業務經理服務技巧。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
如何對待投訴？
5樓：網友
關心顧客遇到的問題，承認顧客投訴的事實。如有可能，處理投訴時，讓顧客與接待人員單獨交談，以免影響其他顧客，以示對顧客的尊重及對問題的重視。2、與顧客交流感情，站在顧客角度看問題，理解顧客的心情和處境。
表示對顧客的同情與致意。3、把注意力集中在投訴的問題上，對顧客的投訴應表示專注，不要分心離題，如果你在工作，必須暫停手中的事，將注意力集中在投訴問題上，同時不要計較顧客的其他方面。4、感謝顧客的批評和指教，在瞭解顧客訴說的情況以後，對顧客所提意見保持感謝。
如有可能，提出可以選擇的解決方法，不要答應不可能實現的事，不要超越本身職責許可權範圍。5、決定能夠採取行動的大概時間，儘量補償顧客投訴損失。告之顧客何時採取糾正行動，時間要具體，但不要低估解決問題花費的時間。
6、落實監督，檢查補償顧客投訴的具體措施採取行動後，繼續與顧客保持聯絡，瞭解顧客對投訴的處理反應，同時將整個投訴時間及採取的措施、結果，完整地向有關方面報告，以便不斷改進服務工作。
怎樣投訴服務行業？
6樓：一枚大
遇到服務歧視時，可以考慮以下行動：
1. 保持冷靜和理性：儘量保持冷靜和理性，禪漏不要輕易表露憤怒或激動的情緒。保持平和的態度可以更有效地應對和解決問題。
2. 表達不滿：如果你感受到了服務歧視，可以禮貌地表達自己的不滿和不合理對待。可以直接與服務提供者溝通，指出他們的行為或言語對你造成的困擾或不公平對待。
3. 尋求管理層或監管機構的支援：如果直接溝通沒有解決問題，你可以尋求上級管理掘襲祥層或相關監管機構的支援。向他們反映你的遭遇，並要求他們採取適當的行動來解決問題。
4. 收集證據：判搏如果可能，儘量收集與服務歧視相關的證據，如記錄不當言論的日期、時間和地點，保留相關的通訊記錄或拍攝**。這些證據可以在後續的投訴或申訴過程中提供支援。
5. 尋求法律援助：在某些情況下，服務歧視可能涉及違反法律規定。如果你認為自己受到了違法行為的侵害，可以尋求法律援助，諮詢相關的法律專業人士，瞭解你的權益和可行的法律途徑。
重要的是，儘管遇到服務歧視可能令人沮喪和憤怒，但要保持冷靜和理性，並尋求合適的解決途徑。每個國家和地區的法律和制度不同，因此瞭解當地的法律保護和救濟程式也是重要的。
如何避免顧客投訴，處理顧客投訴的十大技巧
商品不良。商品不良包括商品品質不良 商品標誌不全 商品有汙損 破洞等，雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水 褪色或罐頭裡有異物，但超市並非完全沒有責任，因為超市負有監督商品的責任。為了保證超市售出商品的質量，超市在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使...
如何投訴三星服務站,如何投訴三星維修站
建議您聯絡客服投訴部門協助處理。如果和店家及售後無法協商，而且確實是質量問題，建議打工商局 如何投訴三星維修站 建議您聯絡客服投訴部門協助處理。你可以直接拔打維修站當地的1215進行投訴,他們一般會直接給你轉到維修站所屬的工商所,一定要帶齊相關證據材料.你可以試一試當地的質檢部門，說產品不合格，違規...
投訴創維電視，創維如何投訴？
我買了乙個創維電視什麼730型號的，用了一週就出毛病了。售後說沒有辦法查。等到脫保了。上門換了個什麼板子。沒有看三個月又壞了，說另外乙個板子又壞了。還有一次換了什麼不清楚一次240 元。創維真坑人呀 創維電視質量不好一年修三次 認識創維，從買電視不配機腳開始。他們打電bai話說沒貨，商家也du沒貨！...