1樓：rushcrm客戶管理
中的一些crm系統專用術語，以便更好的理解與使用系統，能夠更好地反饋自己的需求以及為除錯系統打下良好的基礎。
欄位：以excel**為例，大多數時，把表的「列」稱為「欄位」 ，每個欄位包含某一專題的資訊。就像管理客戶資訊中，「客戶姓名」、「聯絡**」等這些都是表中所有行共有的屬性，所以可以把這些列稱為「客戶姓名」欄位和「聯絡**」欄位。
欄位名：在rushcrm系統中，為保障資料之間的精準互動，每個欄位都有專屬且唯一的名稱。
欄位值：如果「姓名」是欄位，那麼「張某某」、「李某某」就是它的欄位值，功能模組：功能模組是指組成一套完整系統中的各個功能（如客戶管理、銷售機會管理、合同管理。
等）的集合， 不同的功能模組可滿足不同的業務需求。目前rushcrm中包括標準模組+已有定製模組60餘種。
選單：選單位於rushcrm系統首頁最上方，供使用者選擇要使用的功能模組，完成功能模組的切換，也可稱之為「導航」。
記錄新建頁面：建立一條記錄時填寫資訊的頁面。
記錄詳情頁面：檢視記錄詳細資訊的頁面。
記錄列表頁面：檢視當前模組記錄的頁面。
等等。快速建立：在頁面頂端緊挨「全域性搜尋」，它可以簡化使用者開啟「記錄新建頁面」，然後再建立記錄的操作步驟，直接點選快速新建中的某一模組類別，即可快速彈出精簡的新建頁面。
查詢：是讓使用者可以通過不同的欄位值對當前列表頁記錄進行資料篩選。
檢視：檢視即具有一組固定篩選條件的查詢標籤。
檢視列表：通過檢視標籤篩選出來的記錄列表。
關聯區塊：當兩個模組之間存在隸屬關係。
時，下級模組記錄會以列表的形式展示在上級模組的記錄詳情頁面下方，這一部分稱為關聯區塊。如客戶和聯絡人之間，聯絡人是屬於客戶的，則該客戶的聯絡人內容就會顯示在該客戶的詳細頁下。
工作流。即工作步驟流程，通過建立配置工作流可以實現資料之間的不同互動方式，業務操作方式等。每個工作流規則包括：
1.工作流觸發的條件（何時執行工作流）；2.工作流的執行條件（滿足條件才會執行後續任務）。
3.工作流執行任務（滿足執行條件後需要系統做什麼事情），如：（觸發條件：
系統每日檢測）當日期是客戶生日的當天（執行條件），讓系統給客戶發祝福簡訊（執行任務）。
審批流：簡單來說，比如請假申請這件事，從使用者提交申請到審批結束，系統處理這件事情的過程就是乙個審批流。
crm的全稱是什麼?
2樓：跪著作揖
crm 外文全稱為：customer relationship management，中文意思是客戶關係管理。
crm的分類：
1、根據客戶的型別不同，crm可以分為btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客戶是企業客戶，而btoc crm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是btoc的crm。
2、根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
3樓：全管c5管理軟體
crm是customer relationship management 的縮寫，即：客戶關係管理。
從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（crm）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（crm），是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在企業中普及和應用。
在crm中客戶是企業的一項重要資產。
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、裝置、現金、**、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如：「客戶就是上帝」等等。
crm的目的是增強客戶滿意度與忠誠度，從而給企業帶來的利潤就會越大。
4樓：暗影之王
crm的全稱是customer relationship management，即客戶關係。
管理。客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網絡技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
crm主要是做什麼的
5樓：豬八戒網
crm是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶資訊並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；crm也是客戶關係管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支援等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。
隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用crm系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。crm的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，crm的作用體現在以下幾個方面：
一、管理客戶資料市場瞬息萬變，擁有客戶才能首鬧以不變應萬變，crm系統的客戶管理，不光可以記錄客戶資訊進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的資料混亂和遺失；同時，crm系統能夠將各個渠道的資訊進行彙總，保證資訊和完整性和即時性。有了這些資訊資料，企業可以對客戶進行細分，對不同型別、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。
二、縮指巧短銷售週期為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。crm系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有互動來了解他們的需求。crm還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯絡客戶的過程和結果推薦最佳聯絡時間以及**提供給銷售人員提高轉化。
縮短銷售週期，提高銷售轉化，為企業創造價值是crm的另乙個重要價值。
三、維護客戶關係如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過crm系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯絡客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。
企業的各個部門都能隨時檢視客戶的最新資料，瞭解客戶的需求是什麼，針對客戶者逗罩的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上公升，為企業創造更多地持續性價值。
四、提供資料支援crm系統能夠全面記錄企業的所有資料，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等資料直觀地呈現，讓管理者掌控全域性，做出最科學合理的決策。
crm系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關係，還可以獲取資料並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。
請問主流的CRM軟體系統有哪些特點？CRM系統應該都有哪些模組
1 crm可以加速企業對客戶的響應速度 crm改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據 2 crm可以幫助企業改善服務 3 crm可以提高企業的工作效率 由於crm建立了客戶與企...
CRM系統對企業的作用有哪些，CRM能給企業帶來哪些好處
主要有以下三點 1.客戶溝通過程視覺化。通過crm系統，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現客戶溝通全程視覺化。2.自動生成各類報表。通過crm系統，每月 每季 每年都可以自動生成各類報表，提公升工作效率 3.規範工作流程，提公升效率。crm系統 針對企業特色規定了工作流程，可以有效防止企業人員...
CRM客戶管理系統給企業帶來的好處有什麼
目前，隨著5g時代的到來，行業的更迭非常快速，每一行都存在巨大的競爭！不過，唯一離不開的就是客戶和流量，流量就是企業利潤的增長點。有了客戶，這是獲得利潤的前提。但是如果不懂得維護和跟進，那就是在白費流量。一些流量損失了，那麼就很難回來，企業必須要用完善的crm系統才能維護跟進好。不然等到客戶丟失後，...