早教機構的幼兒客戶畫像怎麼寫

1樓：嗨帥

本文筆者作為作為一名熊孩子的家長，是多個教育機構的付費使用者，同時身邊不乏同齡小朋友家長人群。筆者將從消費者的角度，針對教育機構資訊獲取、課程選擇、體驗課參與再到付費轉化的全流程進行深度剖析。

兒童教育機構使用者畫像。

在開始案例分析前，我們先來做使用者畫像及使用者分析，以便對5～10歲兒童及其家長這個細分人群有一定的認識，分析這個人群時，一定要著重分析家長，因為家長才是最終的買單人。

本次調研通過線上、線下家長訪談，一共收集到16個家長反饋的有效資料。根據jakob nielsen的研究，有5位使用者參與測試，即可以發現大約85%的可用性問題。同理，雖然只有16個家長的訪談資料，已經能覆蓋85%以上的家長訴求，具有很高的研究價值。

根據本次調研，筆者總結分析了兒童教育機構的目標人群的使用者畫像，有利於我們更好的理解家長及小孩這個群體。

**、美術是大家報的最多的課程，英語、書法次之。對藝術的熱愛是人類的本能，通過美術與**的學習，可以讓孩子們感受真善美的藝術真諦，激發孩子的右腦潛能；而英語和書法，乙個是與世界交流，乙個是字寫得漂亮，都是現代人必備的技能，可以增加孩子未來的成功機會。

在課程數量方面，報2-3門培訓班的家長和孩子居多，佔比66%。有些報班較多的情況是，多報幾個培訓班嘗試嘗試，剩下能堅持的就是孩子的真愛了，其實到最後，都會在2-3門課內深耕。

其他分析：以上資料僅有2位家長報了線上英語班，其餘都是線下班，原因在於孩子年齡較小，自控能力較弱，線上課程需要在家長的陪伴下完成，學習氛圍弱，不能堅持，還是線下班學習氛圍濃厚、互動性強、更容易吸收。

家長購買兒童培訓課程的體驗地圖。

在對目標使用者有了一定的瞭解後，我們再來看看教育機構資訊獲取、機構及課程挑選、體驗課參與再到付費轉化的全流程是怎樣的呢？我們可以繪製使用者體驗地圖來分析流程中的關鍵節點，針對體驗過程中的痛點和爽點，分別制定不同的轉化策略。

教育機構高轉化率方法分析。

1. 教育機構如何獲取精準使用者。

在做完兒童培訓機構使用者畫像後，我們可以將這一人群定位為幼兒園&小學生及其家長，學生理所當然的是學校裡最多，每天早上家長會送孩子們上學，下午接孩子們放學，這是課程顧問進行傳單及小禮品發放的最佳時機，課程顧問的目標不是讓家長立即報。