1樓：
很簡單,首先,作為客服人員是很重要的乙個職位,因為你將要面對客戶,你必須要放鬆自己的心情,做到客戶罵也可以溫柔的笑著說話,乙個口氣可以改變很多,只要你堅持著你的口氣那麼客戶也自然地會被你帶動,怒氣也會消下來的了.而且往往要做到換位思考,想象自己是那個客戶,我也是做貨運的.不過我是操作方面.
但對於和客戶交談方面我都可以做到很好,因為客戶生氣或怎麼樣都會有他的原因.你站他的角度看下,比如你有份很重要的檔案合同什麼的交給了乙個快遞公司幫忙運送,但是時限已到,此來你必定會有可大可小的損失,那麼你想你還能口氣平和地和那公司的客服人員交談嗎?有些脾氣和平靜能力差的會罵人什麼的也是正常.
所以你必須要先跟對方說: 對不起,先生,出了這樣的狀況非常抱歉什麼的,然後要給客戶乙個合理的理由,比如說是航空公司的航班客人多了或行李多了導致限載了什麼的. 然後就跟客戶說你們將盡力幫他趕上更早的時間!
等等的方式都可以讓客戶去再次相信你,那麼客戶對你的印相也會相當的好,那麼下次的交談相信你們都可以更加平靜地去交談,更好地去解決問題, 記住,必須要有個責任心,要常常做到換位思考!那麼你的事業,你的工作,將會更好!
2樓：超惠
建議你看一段fash，如果能做到他那樣就可以了！
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