1樓：匿名使用者
在單位所從事這個崗位有一年多的時間，在這段時間裡，我認為做管理主要包括以下幾個方面： 一．人員管理
人員管理是現場管理的基礎，團隊是由人員組成的，現場的工作也是要由人員來做的，現場管理是否順暢有效，要建立在很好的人員管理的基礎上。
那如何做好人員的管理呢，首先，要定位助理和組員的關係。如：朋友關係，相互學習的關係，互相幫助的關係，管理與被管理的關係，監督與被監督的關係，培養與被培養的關係以及合作者的關係等等。
在對管理者的崗位要求中明確了我們的工作內容和方向，與組員成為朋友，相互學習和幫助，對組員進行監督和管理，這些都是我們必須要做的。但是要做乙個優秀的管理者，有兩種關係是要我們重視也可能是我們在工作中忽視的，就是合作者的關係和培養與被培養的關係。助理和組員必須要明確工作方向和目標，並且要使其統一。
做呼叫中心這一行業，服務是第一位的，目標就是要為做好服務共同努力，要充分利用各種工具和管理手段使這一目標很好的實現。還有一種關係是培養與被培養的關係，有些管理者很想培養自己的組員，但又怕組員很優秀超過自己。我曾經也有過這種想法，其實這樣想是很自私的，站在另乙個角度去想，如果你的每乙個組員都很優秀，都能被派調的其他更重要的崗位，那恭喜，你已經成為一名優秀的管理者!
因為你培養了他們，你的組員在你的帶領下都變得很優秀。所以在工作中要觀察和了解每一位組員的特長，給予重點培養。
做好人員管理其次是要掌握對組員激勵的重點和技巧。激勵的重點是給組員的定位，對組員的了解和對組員的培養。激勵的技巧在於溝通，溝通的目的是為了明確同乙個目標。
溝通也是為了定位自己的組員，更好的了解組員情況，以便更好的掌握問題所在和更好的對組員進行培養。 二．現場管理
在做好人員的溝通和管理後，就可以很順利的開展現場管理工作了，現場管理主要包括以下幾個方面：人力調動，為了保證現場工作的正常執行；工作流程和規章制度的嚴格執行，是為了組員更好的工作和對現場執行的保證；對突發事件的處理，也是保證現場的穩定；在現場的走動式觀察，為了及時發現現場人員的異常情況。
針對以上幾方面，優秀的管理者要能夠利用最佳的工具做好人力的調動。以自己敏銳的觀察力去發現流程對員工工作的利弊，積極的思考又和方法可以使流程更加簡化和完善，以便好的服務員工。在突發事件的應對上，要憑藉自己紮實的業務知識和豐富的經驗及時有效的處理，以便保證穩定的執行。
一定要注意現場人員的異常情況，最好就是採用走動的觀察方式，還可以很好的監督服務品質。
在現在這一重要的歷史時刻，我們不但要明確自己的使命，更重要的是要成為優秀的管理者，要讓每一位組員都更加優秀，我們要一同為成為歷史上一流的呼叫中心而努力！
2樓：職場專業解答田老師
回答您好 很高興為您解答這道問題，關於您的問題，經過查詢是這樣的：一、作業標準化
作業標準化就是按目標能確保質量、成本和交貨期，而且安全地進行生產活動的規定。對企業來說，它規定的應該是目前被認為是最佳的作業方法。要使作業標準化，班組長應做到以下幾點。
1、要進行訓練
只要進行了一定時間的熟悉和訓練，無論是誰都可以進行作業。乙個人經過長期的努力所積累的技能，同標準化作業是有區別的。標準化作業是普通的人通過一段時間的一般努力就能夠掌握的。
當然，通過培訓，讓員工掌握標準化作業要點是必要的。制訂標準只是標準化的第一步，培訓和實施是第二步，不斷對標準進行改進是第三步，然後重新培訓。
2、要有規範約束
在進行作業時，對任何人都要有約束。作業標準是現場生產活動的法規。它是作業的約束條款和規定，因此無論是誰都必須遵照執行，並且誰違反了就要受到處罰。
從上道工序、相關部門或間接的管理部門也都必須按標準行事，不能有任何異議。如果作業標準同實際情況確實有不相適應的地方，就應該考慮對其進行相應的修改，而不是不按照作業標準執行。
3、要制訂作業標準
為了杜絕浪費、不穩定、不合適等現象的發生，應明確現在規定的標準是唯一的作業方法。對作業而言，正確的方法在目前只有一種。和體育比賽紀錄的重新整理一樣，如果有更好的方法，就要對舊標準進行修改，形成的新方法就成為新的標準化作業。
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如何做一名優秀的基層管理者?
如何做一名合格的現場管理者
3樓：掘金企服
如果想要做乙個優秀的現場管理者，首先要清楚的知道自己的優勢和不足，才能有效的知道自己應該做什麼，該怎麼做，什麼不該做。另外還要有很好的口才來建立自己的人際關係，推薦幾本書給你：人性的優點，人性的弱點和不會說話你還敢拼職場，這幾本書是卡耐基的，可以很好的幫助你提高管理能力，如果想提高業績的話推薦你可以看創業者的真理。
另外作為乙個管理者最重要的一項就是樹立榜樣----樹立乙個你期望其他人學習的好榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取資訊，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。
「領導就是榜樣」是對領導者最精幹和生動的描述。
作為乙個管理者不僅要能激發他人跟隨你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長並存的環境。
希望可以幫到您
如何做一名優秀的生產現場管理者？
4樓：趙陽營銷管理
事事親力親為就能帶好團隊嗎？蜀中無大將廖化作先鋒就是乙個非常明顯的反面教材，想要做好管理首先必須學會「管理三會」
5樓：樂娛先鋒
融入大環境，感受大環境！
6樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
1、管理能力
通過不斷的反思、回顧和總結自己的日常工作，檢討效果如何，側面調查和收集大家的意見和反映以不斷提高。
2、溝通能力
跨部門間溝通從公司利益出發，部門利益服從公司利益。對部門內的溝通，下屬工作中的問題、思想動態，乃至下屬生活上的問題，主管都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。對於自己的主管，也要主動去報告和溝通。
要求員工使用日事清的日誌管理可以增強員工和管理者的溝通，促進增強工作效率。
3、培養下屬的能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。工作交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，所以主管自己要檢討指導下屬工作的有效性，必須按照複述、提問、演練、核對四部曲來做指導。
4、專業能力
從書本中和從實際工作中提公升自己的專業能力。實際工作中向上司、同事、下屬詢問、請教。作為基層的主管，能直接指導下屬的具體工作，能夠**下屬的具體工作。
管理職位的不斷提公升，專業能力的重要性將逐漸減少。
5、工作判斷能力
對工作的好壞，事情的對錯是非，有正確的判斷和處理。工作不管大小，該怎麼做，該如何做，該由誰做，有清晰準確的決斷。
6、學習能力
視學習為一種習慣，為生活的一種常態。完全主動的去學習，廣泛的汲取專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的知識。通過交替進行書本學習和實踐學習，不停的學習，以取得更好的、更快的進步，才能跟上公司的發展需要。
如何做一名出色的現場管理者
如何做好乙個現場管理者
7樓：極夜幻象
樓主您好：
如果想要做乙個優秀的現場管理者，首先要清楚的知道自己的優勢和不足，才能有效的知道自己應該做什麼，該怎麼做，什麼不該做。另外還要有很好的口才來建立自己的人際關係，推薦幾本書給你：人性的優點，人性的弱點和不會說話你還敢拼職場，這幾本書是卡耐基的，可以很好的幫助你提高管理能力，如果想提高業績的話推薦你可以看創業者的真理。
另外 作為乙個管理者最重要的一項就是樹立榜樣----樹立乙個你期望其他人學習的好榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取資訊，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。 「領導就是榜樣」是對領導者最精幹和生動的描述。
作為乙個管理者不僅要能激發他人跟隨你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長並存的環境。
希望可以幫到您
8樓：職場專業解答田老師
回答您好 很高興為您解答這道問題，關於您的問題，經過查詢是這樣的：一、作業標準化
作業標準化就是按目標能確保質量、成本和交貨期，而且安全地進行生產活動的規定。對企業來說，它規定的應該是目前被認為是最佳的作業方法。要使作業標準化，班組長應做到以下幾點。
1、要進行訓練
只要進行了一定時間的熟悉和訓練，無論是誰都可以進行作業。乙個人經過長期的努力所積累的技能，同標準化作業是有區別的。標準化作業是普通的人通過一段時間的一般努力就能夠掌握的。
當然，通過培訓，讓員工掌握標準化作業要點是必要的。制訂標準只是標準化的第一步，培訓和實施是第二步，不斷對標準進行改進是第三步，然後重新培訓。
2、要有規範約束
在進行作業時，對任何人都要有約束。作業標準是現場生產活動的法規。它是作業的約束條款和規定，因此無論是誰都必須遵照執行，並且誰違反了就要受到處罰。
從上道工序、相關部門或間接的管理部門也都必須按標準行事，不能有任何異議。如果作業標準同實際情況確實有不相適應的地方，就應該考慮對其進行相應的修改，而不是不按照作業標準執行。
3、要制訂作業標準
為了杜絕浪費、不穩定、不合適等現象的發生，應明確現在規定的標準是唯一的作業方法。對作業而言，正確的方法在目前只有一種。和體育比賽紀錄的重新整理一樣，如果有更好的方法，就要對舊標準進行修改，形成的新方法就成為新的標準化作業。
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如何做乙個優秀的商場裡的現場管理者，詳細的
9樓：匿名使用者
作為公司管理者（包括高層管理者、中層管理者）的確擁有自己獨特的優勢和特長，很多都是從o做起，從基層做起，值得敬羨和學習，但是掌握公司發展命門的公司管理者卻時常犯著各種各樣的有失條理的錯誤，使得公司缺乏有效的競爭力去搏擊市場無情的大浪淘沙。很多公司的管理者整天忙得焦頭爛額，疲於應付，經常面對各項事務工作感到顧此失彼，陷入十分被動的局面。一些管理者抱著不親自處理不放心的心態而事必躬親；一些管理者乾脆推脫給下屬員工，置之不理。
其實，這些現象普遍存在於國內各類公司。面對wto的不斷深入，具有豐富先進管理經驗的外資公司洶湧而來，作為國內公司中流砥柱的管理者的確應該認真審視一下自身的管理手段和方法的時候了。
10樓：06必勝
商場裡的,現場管理者.
對這個職業,還不了解.
管理都是大同小異的,分管人和管物.
管人,必先管好自己,以德服人,以制度來要求.
看到有人做違反規定的事,和顏悅色的提示;
碰到違法的行為,要根據商場規定,來依法處理.
作為管理者,多用太陽的溫暖來感化人,而少用北風的寒冷訓斥人.
對於做錯事的人,以寬容為主,以批評為輔.讓他(她)因為感動,而從內心裡願意改正.
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1.培養良好的親子關係 好的關係勝過許多教育。父母什麼時候與孩子關係好，對孩子的教育就容易成功 什麼時候與孩子關係不好，對孩子的教育就容易失敗。而建立良好的親子關係，其關鍵在於 定位 1 不當 法官 學做 律師 有些父母看到孩子出了問題，便迫不及待地當起了 法官 這是很危險的。孩子的內心世界豐富多彩...