1樓：汲佛戎
一般來說顧客有商品未結賬有幾種原因，一：商品藏匿在身上或包/袋中；二：拿在手裡沒往收銀臺放；三放在購物車/籃中，收銀員未能檢查到位；
四、放在收銀臺上，收銀員漏掃描。
首先應該分清到底是因為何種原因造成的，可以結合監控錄影進行回放確認。確認原因後，如果屬於第
一、二種原因造成的未結算，還要了解收銀員有無認真執行收銀八步曲，詢問顧客還有未結算的商品嗎，如果收銀員問了，則沒收銀員什麼責任了，如果沒問的話，收銀員還是有一定責任的。第
三、四種情況就完全屬於收銀員漏單了，但是漏單要區分有意和無意。
2樓：喬兒小笨蛋
如果，你想罰人你就說人家是偷得，不過我就得這個太不人道了，你就說由於上邊過多，導致條形碼沒有掃描，麻煩顧客，從新掃描一下，以便確認交款
顧客故意隱藏商品不結賬的，被防損員看到，應該怎樣處理？收銀員有沒有責任？應該承擔什麼？
3樓：宮婚紗
故意隱藏，就是偷盜。
這個不是收銀員的責任，收銀員沒有義務為商品保安。
收銀員的責任就是收銀。偷盜一定要報警的。
4樓：匿名使用者
在超市， 只要是其中的一員。就有一定的義務和責
任。 如果是故意隱藏，就是構成故意侵犯他人財物， 至於是不是偷竊，剛看當事人的認罪態度， 一般超市是沒有罰款權力的，事如果小，讓當事人補單就行． 大了就要報警處理．
5樓：匿名使用者
請直接撥打110 屬於偷盜行為
6樓：匿名使用者
防損員看到了快抓住他呀，還等收銀員嗎？收銀員是無辜的，他/她只是收銀的，不是保安，沒有責任。
7樓：武漢真的通
故意隱藏，就是偷盜。
他這種行為已經違反了治安管理條理。
按照管理要送到公安機關處理！可以直接聯絡當地公安局或派出所！
收銀員的職責是收銀，在自己的本職責範圍內沒有出現過錯，所以按照一般的公司規章制度和管理條例應該是不負有責任的。
當然如果公司明文規定收銀員有這方面的職責那也是應該付有責任的。至於承擔什麼，應該由當初與單位所約定的協議處理。
8樓：匿名使用者
一 要正確的 與偷盜者進行溝通 目的就 是 要 將他請到辦公室二 要 作詢問筆錄
三 賠償 超市的賠償率是1比10 但是一般超市都 在這基礎上要求另外的罰款 多少自己定 根據偷盜者的行為嚴重否 和經濟情況
四 不合作的就就交給**處理
當顧客發現收銀商品與自己看到的**不一致時,收銀員該如何處理？ 5
9樓：粉象生活中的小美好
可以跟顧客講這件商品**高一點，能不能接受這個**，還要不要這件商品？
有個顧客沒結賬防損員說結賬了怎麼處理
10樓：夜之殤殤殤
你作為收銀員
不能因為防損員說結賬就了事
你才是收銀的
防損員只是檢查巡視的職責
你就按你的操作流程
收銀結賬，不然就叫保安配合
小偷把東**起來未結帳,收銀員和防損員有責任嗎？
11樓：在三祖寺畫肖像的雪天
應該有責任沒監控到小偷。
12樓：
收銀員和防損員有責任 但是小偷是防不勝防 這就要多按一些監控攝像頭和防爆系統設定了
13樓：匿名使用者
這個沒有責任，偷是警察管的事。
14樓：敬康健
小偷把商品藏起來了，收銀員和防損員都有責任的，防損員沒看好，收銀員漏收，一般是按商品**賠償損失，也不是大的責任。
15樓：古項畫院
應該沒什麼責任吧！畢竟人這麼多收銀員不可能會看的出來，小偷也會把東**的比較隱蔽
16樓：來了看見你
應該是有一點責任的，但是及時發現，及時彙報上級是應該做到的！
17樓：熱舞兒
收銀員肯定沒有責任，至於防損員雖然他的工作是防小偷，但是超市人太多不可能 每個人都在他的工作範圍之內所以也不應該擔責任。
18樓：匿名使用者
有，這是對工作的疏忽。可以加以批評損失的老闆承擔。同時店鋪加以鞏固下防盜器，只要沒付款的都帶不出門口會有報警器提醒這樣防損員才會知道哪個偷拿不給錢才能攔下減少店鋪損失。
19樓：悟楚
要說責任大家都有，如果說是東西放在吧檯上收銀員忘記刷了那她責任在她，小偷她誠心想偷東西收銀員也看不住呀！
20樓：帥升
還是有責任的，但是責任也非常小。
21樓：匿名使用者
小偷把東**起來，未結賬。收銀員和防損員是沒有責任的。
22樓：匿名使用者
這個問題，應該這樣理解……
收銀員，是負責收錢的，他對此肯定沒有責任。
防損員，如果其工作職責當中有防盜這一項，那麼，出了問題，他可能要承擔一部分責任。但是如果他的工作職責中並沒有防盜這一項，那麼他也沒責任。
23樓：匿名使用者
人太多，他把那藏起來，一般用是不會被發現的，除非是正好撞到槍口上，所以說如果是有責任的話，應該是非常小的責任
24樓：快樂欣穎
把東**起來了，收銀和防損員是看不見的，所以我覺得聲音是沒有責任的防損員估計有一點，因為他沒有發現。
25樓：
覺得這樣的情況收銀員和防損員是沒有責任的。因為在超市裡，那麼多的人誰都不可能都看得過來的。只能說小偷的手法高明。如果出現了這樣的事，那就只能多安監控，可以通過監控來報警處理了。
面對收銀系統出問題時,收銀員應該如何處理消費者的不滿和質疑?
26樓：橙子和帕加尼
1、第一時間和顧客解釋情況，讓顧客瞭解情況，然後道歉。
2、安撫顧客的情緒，避免客戶焦躁，產生其他失誤。
3、第一時間把事故報告你的上級，然後維修人員趕緊過來處理事故，減少客戶的不滿。
4、如果有客戶有不良情緒，事後要妥善處理好。
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