1樓：樂享智學
在知識經濟時代，隨著中國加入《世界菸草控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過於對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決於人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國菸草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識、管理和創新才能，具備適合於經濟發展的必要手段和基本素質。菸草營銷人員的素質如何，直接影響著菸草企業的效益，影響著菸草行業的發展。
捲菸營銷人員的素質主要包括文化素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。
一、作為中國菸草營銷人員一定要具備豐富的營銷理論及業務知識和一定的文化程度
談到營銷故明思意離不開銷售，那麼；做為菸草的營銷人員怎麼去銷售應該具備什麼樣的銷售責任和意識是非常值得研究的。我們知道作為新時代營銷人員除了要具備對市場**能力和市場策劃能力之外還應具備一定的文化程度，這樣不僅對業務有創新，同時對理論也比較紮實。對今後工作的有力開展也會起到決定性作用。
1、菸草營銷人員必須打造銷售團體責任意識：
乙個有責任心的中國菸草營銷團隊、每個人都應該具備一對一為零售客戶品牌培育指導工作，耐心、技巧紮實做好服務工作，研究轄區市場銷售情況，把握客戶心理對症下藥，注重每乙個關鍵的服務細節，我們談到責任意識團隊，是需要團隊裡的每個人的責任心凝固為團隊的責任意識是非常不容易的，每個人都有不同程度的責任心，那麼，如何調整個人責任心問題，需要團隊每個人的共同努力，熟話說人心齊泰山穩，因此，作為新時期中國菸草營銷人員必須要打造銷售團體責任心，責任心強了銷售意識自然會隨之飆公升。
2、菸草營銷人員必須加強服務團隊理想意識；
說起理想不能概括而論，作為菸草營銷人員他的理想就是圍繞銷售。要緊顧於中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，加強服務團隊理想意識，樹立科學發展觀。目前，人類正處於從知識時代，其實質就是用較高的知識去創造更大的經濟效益，乙個有理想的團隊會集服務於理想，用良好的服務來提高理想意識。
3、菸草營銷人員必須具備業務開拓創新能力。
作為中國菸草營銷人員必須具備開拓創新能力」，「把增強業務創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整銷售結構、是轉變增長銷售方式的乙個重要環節」。由此可見開拓創新現已擺在突出的位置上。開拓創新能力作為時代競爭力的核心，也是關係到企業生存和發展的關鍵。
只有切實提高業務創新能力，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高業務創新能力，增強業務開發能力，掌握業務知識核心，才能爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國菸草國際競爭力和抗風險能力。業務創新的主體，尤其是菸草營銷人員又是業務創新不可缺少的因子。所以說營銷人員必須具備良好的業務開拓創新能力，不僅為企業、為社會、為個人都會帶來益處。
二、菸草營銷人員要注重挖掘市場潛力，在細節中體現綜合價值。
營銷人員做為一線人員，應具備一定的市場營銷知識、素質和能力。對市場營銷的理論要有深入的研究和具體的了解，熟練掌握營銷中的技巧，還應具有較強的記憶力、說服力、觀察力和應變能力。同時，自身的氣質、性格、儀表、身體等先天條件也有一定要求。
（終結下應做到以下幾點：組織協調、應變能力、綜合分析能力、人際交往、語言溝通、影響力、積極主動、自我情緒控制、動機、舉止儀表）。由於目前基礎工作的量大且難，一線營銷人員的個人素質相對參差不齊。
（ 在2023年全國菸草工作會議上，國家菸草專賣局姜成康局長明確指出09年全行業的主要任務之一是捲菸上水平，加強隊伍建設是推動捲菸上水平，促進行業發展的重要保障。可見，捲菸上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對於推動捲菸上水平具有重要的意義。）
下面我就從縣級公司的角度，談談如何提高一線營銷人員素質：
為客戶提供便捷服務： 成為客戶的資訊視窗，這是提高營銷水平的必備素質，我叫它「專家+服務加油站」模式。通過提供相應的菸草技術和資訊，以專業的角度,將分散的客戶需求聯絡起來，取得了一定的協同效率和規模優勢，提高了工作效益。
通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性迴圈。真正做到2023年我市局提出的「以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。」
1、加強市場維護： 菸草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對菸草品牌的認可和營銷人員的信任。
一、加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計畫，並嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關係，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。
二、要加強新品牌傳播，提高品牌的忠誠度。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的永續性最大化。
三、通過教客戶學習識別假菸劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假菸來打擊非法煙販。做到「國家利益至上，消費者利益至上」。
2、 提高自身的價值： 客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。
一、要不斷加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成乙個專業的銷售人員，與客戶廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務諮詢者。
二、是擴大視野，不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業資訊等，幫助客戶提高市場應變和決策能力。
三、是締造營銷人員本身的魅力 一名營銷人員的成功，在很大程度上依賴於營銷人員本身的魅力：學會交流和溝通，縮短客我雙方的心理距離。對自己的崗位充滿信心，對菸草行業充滿信心，才能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。
將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的乙個體現。情感的介入使客戶與公司的關係不再僅僅是一種簡單的買賣關係，而是逐步演變為一種長久的心理信任感和歸屬感。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。
把公司以客戶為中心的經營理念傳達給客戶，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對公司的依存度。
總之，提高菸草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是乙個不斷深化的，永恆的過程。在菸草數位化網路化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
菸草商業企業如何提公升服務營銷能力？
2樓：城南明月羿當年
服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，菸草商業企業提公升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：
細分目標市場
捲菸服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。
根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務物件和營銷機會，並制定與市場運**況相匹配的營銷策略。
通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持區域性市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。
細化訂單供貨標準
按客戶訂單組織貨源是菸草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每乙個環節。
首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加注重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關係管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求資訊並自動生成客戶目標需求資訊，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。
再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和**、客戶需求採集、工業企業資訊服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單準確度的基礎上同步提高上下游客戶訂單滿意度。
推行**鏈管理
菸草商業企業**鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯絡的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、採購、計畫、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。
首先，要提公升資訊化管理水平。資訊化程序要由企業核心業務活動資訊化向整體業務活動資訊化發展，努力消除各個經營環節的「資訊孤島」，以資訊流控制物流，提高企業**鏈管理的實效性。
其次，要加快**鏈管理的資訊化橫向整合。在推行**鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標準化的基礎資訊平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到**鏈的上游和下游。
健全品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命週期和市場服務親和力，是檢驗菸草商業企業營銷能力強弱的標誌之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。
首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、彙總相關資訊供決策應用。
其次，要為所有品牌建立檔案，並進行**，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場占有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。
再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存週期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存週期，延長品牌生命週期。
確立服務營銷理念
提公升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。
深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關係價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業執行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。
整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下游客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。
文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。
企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。
如何提高個人素質與修養，如何提高自身修養？
每個人的學習和工作，既可能取得卓越成就，也可能遭受嚴重挫折。無論總結成功的經驗，或汲取失敗的教訓，都必須實事求是，平心靜氣地加以客觀分析。一般說來，在一片讚揚聲中，或在群起而攻之的情境下，是難以進行真正的自我批評。多是在事過境遷，夜深人靜的時候動機鬥爭，深入自省。逐步意識到自己成功中的不利因素，失敗...
一名合格的營銷人員應具備什麼素質
首先要充分了解所銷售的產品 售價 質量 款式 季節性等等 專所銷售產品品牌的核心優勢 屬 對於 款式等等有什麼優勢 深入了解自身產品品牌缺點，並且知道怎樣去克服這些缺點 主要的弊端在哪 說服自己，讓自己也相信該產品是最好的 自己向自己提問題，或者平時要收集客戶提出的問題 了解市場同類產品品牌的優缺點...
企業文化營銷與市場營銷人員的關係
企業文化是企業全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念，它規定了人們的基本思維模式和行為方式，這種優秀文化的吸引力可以吸引外部優秀的營銷人員來為本企業效力，還可以使本企業內部員工緊密團結在一起，為乙個共同的目標而努力，從而達到人力資源的優化配置，確保企業經營業績的不斷提高。從企業內部看，營銷人員的營銷...