1樓：小嫣老師
問候（保持身體正直，微笑與客人目光接觸）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，請問您是要退房嗎？ 某先生／ 女士， 請問您的房間號碼？ 或”請出示您的房卡” （並通知樓層服務員禮貌告訴客人稍等。
（服務員在查房，請您稍等一下，請問您房間有消費嗎？）
有消費、無消費：
記下明細， 計算費用。（樓層服務員查完房，告知結果）
“某先生／女士， 您的房間消費了一瓶可樂，您共計消費了xx元， 這是您的賬單，請您核對一下並簽字確認，退還您xx元，請您收好”。
如客人需要開發票：
“請您將發票的抬頭在空白處寫一下”（將賬單雙手遞給客人）
開完發票後，請客人確認一下是否正確。
（您的發票開好了，歡迎您再次入住我們酒店，您慢走）
擴充套件資料
“5分鐘退房法”標準的主要內容是：“客人到總檯辦理退房手續，總檯收銀從**通知客房中心開始，5分鐘之內如果客房沒有查房資訊反饋，總檯收銀就可以直接為客人辦理退房手續。若房間產生了消費，其賠償全部由客房部查房的服務員承擔”。
這個制度的實施，源於酒店開業之初。由於樓層員工查房慢而導致客人在總檯等待的時間偏長，屢屢引起客人投訴。個別素質較差的客人還口出髒話，謾罵總檯員工，鬧得總檯人員惶惶不可終日。
為提高服務質量，加快客人退房速度，酒店推出“5分鐘退房法”操作標準。
2樓：在努力的路上
如果顧客退房，酒店收銀員會確認房間內的物品有沒有損壞或者缺少之類的？會用對講機通知客房服務人員查詢這個房間的設施，
3樓：李晨豪
你指的哪方面事情呢，
退房的話，是要退換押金的，
首先會檢查下房間的物品，有無損壞，
水類，有無使用。
4樓：小鍇媽媽
您好，您是要退房嗎？
是的。好的，請稍等！內線撥打**，請問…號房退房，請檢視，謝謝！沒有問題，可以退房
您好，…號房主，您的房間一晚是多少錢，押金多少錢，現退您多少錢。祝您一路順風！歡迎再次光臨！請慢走
5樓：匿名使用者
連鎖酒店基層一枚，酒店收銀員一般工作內容包括開退房、控房態、簡單的客訴處理、賓客正常疑問解答…總的來說挺簡單的，關鍵在於可以看到各式各樣的人，豐富見識，磨練眼力。是個鍛鍊人的好崗位………
問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。
表演技能用獻醜，別人讚揚說過獎。
向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。
請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。
問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。
讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。
對方字畫為墨寶，招待不週說怠慢。
請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領。
頭次見面用久仰，很久不見說久違。
認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
請人批評說指教，求人原諒用包涵。
請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。
麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。
求人解答用請問，請人指點用賜教。
贊人見解用高見，自身意見用拙見。
看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
別人離開用再見，請人不送用留步。
歡迎顧客稱光顧，答人問候用託福。
6樓：浹2416651568叩
你之前沒要****？
賓館收銀員詢問客人是否退房的禮貌用語，，，，如果說退房怎麼說比較有禮貌點，賓館要求是兩點之前退房，
7樓：化p舊日
您好，請問您需要續住嗎？不需要請在兩點之前來前臺辦理退房
賓館前臺收銀員，別人定房間和退房間的具體內容步驟是什麼
8樓：匿名使用者
問候、收錢、開房、鑰匙給他、叫人帶上房間，退房，人家拿房門鑰匙下來，叫人檢查房間，收鑰匙，退押金，問候，就行了，望接納
9樓：匿名使用者
首先出示身份證、另外付錢（按照房間的高低價標準給）最後交押金。
10樓：匿名使用者
訂房 先給客戶推薦房間型別以及相應的** 樓層 房間的基本情況， 客戶確定後 要出示身份證 核對身份證與本人是否相符 ，核對完畢後，收押金（一般是每天房價的兩倍左右 比如標間140 收300押金）然後登記好客戶的身份內容 開收據 返還身份證 然後給客戶鑰匙或者是卡 ，退房就是索要鑰匙或者卡 然後還有收據 如果沒有可以查存根，這時需要身份證，然後核算退錢
是這樣的，我在酒店做收銀，有個客人經理說讓我早點催費，我們這是兩點鐘退房，我一點半就打**催費了.
11樓：jo__知足
首先，客人是2點退房，你是1點半催費的，不存在超時催費問題，如果客人是自己逃賬的，首先我們是不是無押金制度，無押金制度的話，客人要逃賬我們怎麼避免，我們所做的都是按照公司規定的，崔退也是對的，前臺沒有責任，堅決不賠這錢，你要我賠錢，我就去勞動局告你。
12樓：匿名使用者
應該有預留的身份資訊啊，打**讓他補交，不然進去酒店黑名單，所有的酒店都會有資訊，嚇唬嚇唬，不起作用的話你就認倒黴吧，估計警察也不管的
13樓：匿名使用者
你只有報警求助，這樣逃費的事應該是警察協助調查處理的。
酒店收銀員的職責是什麼?
14樓：匿名使用者
定時巡臺，打預結單，結賬單，發票，做簡單的excel報表。
15樓：玉宇雨
收錢，找錢，讓顧客明白應給多錢和應該找給她多錢，本著顧客至上為顧客服務的態度
16樓：寸翎第惜萍
收銀員崗位職責
一、正確迅速結賬
1．熟練收銀機的操作，**的輸入；
2．熟悉**商品的**以及**內容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務
1．為顧客提供諮詢和禮儀服務
2．熟練迅速而正確的裝袋服務。
3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節輕重除以10——100元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業
1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。
2．妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。
3．做到經常檢查、保養好收銀裝置。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發現問題及時向領班或上級彙報。
17樓：赧杏富察綺玉
酒店收銀員崗位職責：
1.服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，瞭解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
我是做酒店收銀的，客人退房時，我就只收了一張房卡，忘記問客人索要押金單，就把押金退了。
18樓：匿名使用者
你好，目前這種情況，假如那位客人真的耍無賴，拿著酒店開具的押金單回來索要押金，酒店方是不佔理的。解決的辦法有兩個：
一、你和部門主管彙報真實情況，若客人找回來由酒店出面解決，可以以未收到房卡，不明確實際住宿天數等為由，拒絕他的無理要求。
二、你可以列印一張“押金單丟失證明”，註明客人押金單丟失，剩餘押金已退還，並按照客人登記入住時的簽名筆跡模仿他簽字，（雖然有點無賴，但對無賴的人只能這樣了）。
不過我還是覺得不必擔心，那種耍無賴的人畢竟還是少的，以後記得注意就好了。祝你順利！
酒店總檯收銀員在為客人辦理退房手續時，接到客房查房結果：發現客人房間裡的一條毛巾染有血跡，要求客人
19樓：星空下的貓
如果客人真的受傷了，就不要太計較了。
一條毛巾而且，只要血跡是剛沾上的還是能洗掉的。
另外找張創可貼給客人，對其表示歉意，並告知下次一定會注意的。
說實話，酒店的水果刀鈍的很，客人既然這樣提出了，就說明他是在找茬，一般就不要太認真了。
20樓：手機使用者
酒店做為服務行業，毛巾染血這種小事不應與客人發生口角，應當悄悄的檢視大概是怎樣出現的血，如沒大問題就當沒發生過。千萬不要要求客人賠償什麼的。不然會給客人留下服務不好的印象。
21樓：夢精靈
先確認一下是否真的客人被劃傷了，如果真的劃傷了客人沒讓你們賠就不錯了。毛巾上的血也不是洗不掉。何必那麼較真呢。
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