1樓：諸城巨集科機械****
第一處理員工投訴時不應該有太多的個人感情因素摻雜在其中應以公司的發，展為前提公司的規章制度或其他一些規則為準繩客觀公正的處理投訴。第二要了解投訴事件的全部資訊防止只見樹木不見森林造成誤導。第三不要對員工的個性發表意見以免傷害員工的自尊。
第四注意當員工不同意你的表述時所做的語言及非語言的表示揣摩其意並及時溝通。
顧客投訴技巧和處理[心得}
2樓：中公教育
1、辨別投訴/困難情況的類別
2、處理投訴/困難情況的普遍態度及心理障礙--麻煩
--沒有好處
--好小事，有什麼大驚小怪
--不關我的錯
--多做多錯
--自己沒權
3、有效地處理投訴及困難情況的好處
4、處理投訴及困難情況的心法
•選擇行為:bbb
•情緒反應:主人與奴隸
•處理投訴的三步曲
第一步處理情緒留心傾聽及複述
道歉明白感受及願意協助
自我介紹及問客人尊稱
第二步了解及
建議行動了解及客觀分析情況
給予多項選擇
肯定顧客接受的方案
行動及經常告知客人進度
第三步圓滿結束9.多謝客人寶貴意見
10.願意繼續幫助
11.轉介上司(如需要)
12.跟進客人(如需要)
處理好顧客投訴有什麼好處
3樓：諸城巨集科機械****
投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決，或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
及時處理顧客投訴，能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
及時處理顧客投訴，能及時發現問題並留住客戶有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供乙個發展的機遇。
如何處理顧客投訴以提高顧客滿意度
4樓：ofweek人才網
顧客投訴說明你提供的產品或服務未達到客戶的要求，客戶才會抱怨。如果你敢於面對現實，幫助客戶解決及處理了這些要求，就增進了客戶對你的信任，我們要在客戶面前體現我們的專業，我們的品質方針：客戶第一，客戶永遠第一。
面對顧客投訴 怎樣處理才最好
5樓：諸城巨集科機械****
一、換接待場地
當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在櫃檯前發洩不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。
二、換接待的人
當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換乙個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。
(1)誠心地向顧客表示道歉：當顧客提出抱怨，在尚未確認責任是否歸屬服飾店時，銷售員即應先向顧客表示抱歉，其主要在於表達對於顧客所造成不便之處的歉意。有時因為我們態度上的虛心與誠心地接受顧客的抱怨，並在表達歉意之後，顧客可以從j中動性的情緒轉為理性的行為，並且誠然地接受補償性的服務。
(2)認真地傾聽顧客的說明：當顧客發洩其抱怨時，銷售員的傾聽會使得顧客感覺受到重視，尤其不可以打斷顧客的談話，否則只會刺激顧客的情緒更加不滿，應使顧客充分地陳述其抱怨的原委，當顧客抱怨情緒發洩後，心情也會較為放鬆。當聆聽顧客的抱怨時，應適當以身體語言表示專心傾聽，例如眼神專注、點頭認同等，來表示自己正在仔細傾聽。
(3)以同情心接受顧客的抱怨：所謂同情心即是從對方角度考慮，例如"我可以理解您的感受"、"那一定很不舒服"。同情心在表示銷售員是站在顧客的立場，不但接受顧客的申訴，並且認同顧客的反應。
中介欺騙顧客如何投訴
6樓：靜若止水
中介欺詐消費者維權方法：
1、去當地工商局投訴，或者撥打12315，找消協投訴。
2、找房產局或者住建局投訴。
3、如果是大的連鎖中介，可以找他們的總部投訴。
7樓：霧泠幽
首先你要有一定的證據
例如，籤的合同或者音訊檔案等
然後帶著證據去消協
必要的情況下可以報警處理
如何避免顧客投訴，處理顧客投訴的十大技巧
商品不良。商品不良包括商品品質不良 商品標誌不全 商品有汙損 破洞等，雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水 褪色或罐頭裡有異物，但超市並非完全沒有責任，因為超市負有監督商品的責任。為了保證超市售出商品的質量，超市在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使...
遇到網速慢要投訴的顧客贏怎樣解決？
一般影響網速的原因 本身機器的快慢 電腦所在的整個網路環緊的好壞 還有就是確保電腦裡沒有病毒是非常重要的，不然網路資源會被大量侵占！另外教你個小方法，可以提高約20 的網速。可重新設定qos資料報。windows xp為使用者提供了一套新的網路連線程式 quality ofservice qos資料...
員工服務態度不好，怎麼投訴，如果快遞員服務態度不好,怎麼投訴
員工是為大眾服務，並不是為某個人所謂特服呵。投訴未免小題大做了，若真的態度太差，份內的事都做不好，可以到服務台或人事主管或給他發工資的人都可以解決你的問題。如果快遞員服務態度不好,怎麼投訴 快遞員服務態度不好,投訴方法如下 1 打 去總部投訴快遞時保持禮貌的態度，總部一般的服務態度都很好，會對違規的...