1樓：龍瑾瑄
客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響；顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等要素，可分為貨幣成本和時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本兩類。
由於顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即「顧客讓渡價值」最大的產品作為優先選購的物件。企業為在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品，這樣，才能提高顧客滿意程度，進而更多購買本企業的產品。也就是說，樹立正確的「顧客讓渡價值」觀念，對於加強市場營銷管理，提高企業經濟效益具有十分重要的意義。
（1）顧客讓渡價值的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面的因素的影響。由於顧客總價值與總成本的各個構成因素的變化及其影響作用不是各自獨立的，而是相互作用、相互影響的。因此，某一項價值因素的變化不僅影響其他相關價值因素的增減，從而影響顧客總成本的大小，而且還影響顧客讓渡價值的大小；反之，亦然。
因此，企業在制定各項市場營銷決策時，應綜合考慮構成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關係，從而用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供具有更多的顧客讓渡價值的產品。
（2）不同的顧客群對產品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客總價值，降低顧客總成本，以提高產品的實用價值。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供實用價值強的產品，這樣才能增加其購買的實際利益，減少其購買成本，使顧客的需要獲得最大限度的滿足。
（3）企業為了爭取顧客，戰勝競爭對手，鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往採取顧客讓渡價值最大化策略。追求顧客讓渡價值最大化的結果卻往往會導致成本增加，利潤減少。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握乙個合理的度的界線，而不應片面追求顧客讓渡價值最大化，以確保實行顧客讓渡價值所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。
換言之，企業顧客讓渡價值的大小應以能夠實現企業的經營目標為原則。
從市場營銷學的角度，請告訴我什麼是顧客價值
2樓：匿名使用者
一、顧客價值的涵義
關於價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學的乙個獨特分支,營銷學主要研究處於競爭中的企業與顧客之間的關係,營銷學中的價值主要是指顧客價值(customer n value) 。早在1980 年代初,德魯克就提出:
「營銷的真正意義在於了解對顧客來說,什麼是有價值的。」在此之後,特別是80 年代末、90 年代初以來,隨著競爭的不斷加劇,越來越多的企業將視角轉移至顧客價值,考慮通過價值分析,擴大企業所能夠提供的顧客價值。但是,人們對如何理解顧客價值卻遠未取得一致。
概念的不統一往往導致學術討論上的混亂,不僅不同學者在不同意義上使用同一名詞,有時甚至出現同一學者在同一著作中使用同一名詞含義也不一致的情形。關於顧客價值的涵義,尚需在理論上做進一步的分析。
科特勒在《營銷管理》一書中提出了幾個不同的價值概念。他認為, 「顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。
而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。」其中,總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價值、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面
。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數表示,也可以用相對數表示。「當用相對數來比較**品時,他們通常被稱為價值/ **比。」
蓋爾在其著作《管理顧客價值》一書中,借助於質量來定義顧客價值。他認為,市場感知質量(market-perceived quality) 是顧客將你的產品(或服務) 與競爭者的產品(或服務) 相比較時的評價。而顧客價值則是對企業產品的相對**進行調整後的市場感知質量。
和科特勒教授同在美國西北大學任教的安德森教授與在威克森林大學任教的納路斯教授在其共同的著作《組織市場管理———理解、創造和交付價值》一書中,則將組織市場上的顧客價值理解為:「組織市場上的價值就是以貨幣額來衡量的顧客付出**後從企業所得到的經濟、技術、服務和社會利益。」他們提出的利益是指「扣除了顧客在獲取期望利益的過程中所發生的除**之外的各種成本的淨利益。
」在作了這一規定後,他們認為,看待某一企業的市場供給(market offering) ,主要看兩個基本特徵,即價值和**。在此基礎上,他們還提出了乙個基本的價值表示式:
(企業產品價值- 企業產品**) > (競爭產品價值- 競爭產品**)
式中,左邊代表某特定企業的市場供給的價值和**,右邊則代表其競爭者提供的次優選擇(市場供給) 的價值和**。
市場營銷學如何分析市場營銷環境,市場營銷學的案例分析如何寫？？
很多外部因素會影響企業營銷活動，比如不同的地區 不同的民族在飲食 服裝 居住等方面都各有特點，不同的特點會影響消費者的需求和購買行為。交廣國際管理諮詢分析市場營銷環境，讓大家更好的了解市場營銷環境的特點。1 什麼是市場營銷環境 2 巨集觀環境 3 微觀環境 市場營銷環境是指存在於企業營銷部門外不得不...
市場營銷與顧客滿意市場營銷學中顧客滿意的含義和內容
合適的 熱情 周到的服務 顧客滿意 一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業 產品 服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，滿意是一種人的感覺狀態的水平，它 於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進...
市場營銷學是如何定義市場的，市場營銷學是如何定義市場的？ 市場營銷中 需求與慾望有何不同？如果把兩者混同會產生什麼後果？
市場由那些具有特定需要和慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要和慾望的全部現實和潛在顧客及 者 賣家和商家 所構成。市場營銷學是如何定義市場的？市場營銷中 需求與慾望有何不同？如果把兩者混同會產生什麼後果？你是怎樣理解市場營銷的定義的？市場營銷定義 市場營銷 marketing 又稱為市場學 市...