1樓：
一、 辦公室
內 務1、辦公環境
明亮整潔
一塵不染
家具擺放整齊
辦公桌無檔案累積
檔案整齊規範
圖書排放整齊
1、 每天準時上班。
2、 開窗通風。
3、 清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、檔案櫃、窗台擦拭一次。
4、 清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒有枯葉、雜草。
5、 為董事長備好茶水（董事長到辦公室的同時）。
6、 每天下班前清理辦公桌一次，關閉好門窗、電源等。
7、 及時清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內過夜。
8、 每兩周吸塵一次。
2、檔案管理
流程齊全
分類合理
處理及時
管理規範
1、 對所有檔案先進行識別，並分類登記，再分別辦理。
2、 外來紅標頭檔案：填寫收文處理單，向周浦秘書辦索要收文編號，及時送批和傳遞發放，並留下記錄。
3、 內部紅標頭檔案：作好收文記錄並放置在待處理資料夾內，便於董事長看閱。
4、 外來公函、通知及文字資料：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理（不急的檔案資料放置在待處理資料夾內）。
5、 內部通知、報告：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理（不急的檔案資料放置在待處理資料夾內）。
6、 公司各部門（單位）送交董事長簽字的，根據送交人的意見給予及時傳遞辦理。
7、 重要的和緊急的檔案，須提醒董事長。
8、 每天將送交董事長批示、看閱的檔案清理一次，並核對登記記錄。
9、 根據檔案積累的情況及時進行存檔，並作好相應記錄，便於查閱。
二、來賓接待
彬彬有禮
熱情接待
1、 笑臉相迎，茶水相待。
2、 詢問來賓情況：來訪目的，有無預約及身份情況等。
3、 索要名片。
4、 及時向董事長請示。
5、 按董事長意見引見，接待（按情況給予續茶水）。
6、 根據客人來訪時間及職務等級，徵詢領導意見後確定是否客餐、宴請。
三、會務服務
1、 董事會
準備充分
安排周全
接待周到
組織完善
1、 會議議程的擬定。
2、 確定與會人員。
3、 會議通知起草和傳送。
4、 會議檔案的準備。
5、 會議場所的確認及會場布置。
6、 會議簽到及記錄。
7、 與會人員的接待工作。
2、 工作會
1、 檢查會場環境是否乾淨整潔。
2、 檢查會議通知是否到位。
3、 檢查會議檔案準備是否齊備。
4、 會議人員的接待。
5、 會議期間的服務。
秘書如何為領導提供高質量服務
2樓：匿名使用者
秘書是領導的 參謀助手。秘書工 作是服務於領導的 輔助性工作。如何 為領導提供高質t 的服務,始終是秘 書工作者孜孜追求 的主要目標。
結合 本人五年的秘書工 作實踐,談一點不 成熟的看法。
一、服務要超 前。秘書工作要想 為領導提供及時有 效的服務,就必須 樹立超前意識,把大t的服務性工作 做在領導需要之 前。而且盡可能「用 一備十」,做到「寧 可備而不用,不可 用而不備」,在被動 中求主動,在服務 中求創新。
比如,把 訂閱的各種報紙按 照**最新精神、 上級重要部署、工 作重要信『息等分門 別類剪貼歸類整 理,當領導查詢時, 就可以做到順手拈來;把下發的各種檔案按照序號、題目、內容要點登記造冊.長期儲存,當領導參閱時,就能夠做到周目清楚;把報送的各種工作材料,編寫目錄,按照急級程度依次放好,當領導翻閱時,便覺得井井有條。再比如,在領導下鄉調研之前,秘書就應該針對領導調研的主題,準備好有關的檔案、資料,了解清楚調研點上的墓本情況、墓本資料,使領導出發之前心中有數,調查研究切中要害,指導工作符合實際。
這樣才能使領導不在小事上操心,集中精力抓大奉。
秘書是為領導服務的
3樓：da然笨
秘書處理與領導關係禮儀的重要性
秘書的基本禮儀是秘書手中最重要的籌碼，接下來我們所談到的秘書與領導的關係是秘書工作中的核心問題，也是秘書學的基點問題。做秘書工作首先要處理好秘書與領導的關係；研究秘書學首先要研究和弄清秘書與領導的關係問題。只有真正弄清並正確掌握二者的關係，才能始終保持認識上的清醒和工作上的主動。
秘書與領導是相隨相應的、不可分離的。他們的基本關係實質上是工作關係，這種關係在不同時代有鮮明的歷史特點。
很多學者對於秘書在工作中的禮儀，都有他們自己不同的見解，特別是在處理與領導之間的關係時的禮儀更是值得我們去領悟。但總的說來，一句話：秘書要完善與領導之間的工作，首要的任務就是學會應有的禮儀，這一點是非常重要的。
秘書與領導的基本關係，從職權的角度上說，秘書與領導的關係是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關係。簡言之，就是說秘書要為領導服務。所謂領導，是人們在權力的職位上通過決策和指導，使人們的意志和行動向著乙個目標前進。
現代國家的領導，實質上是政黨的領導。列寧說：「階級通常是由政黨來領導；政黨通常由最有威信、最有影響、最有經驗、被選出擔任重要職務而稱為領袖的人們所組成的比較穩定的集團主持的。
」（《列寧全集》第4卷第197頁）一般所指的領導是指擔任一定管理職務的人員，他們通常是經過一定的法定程式其中包括民主選舉、組織任命、考核、聘任等方式產生的。一旦產生後，便取得了領導者或經營者合法代表的地位，代表法人行使職權。秘書是指專門從事辦公室程式性工作，協助領導處理政務及日常事務，並為領導決策及實施服務的人員。
他們是領導貼身的助手。秘書與領導的關係，最根本的是直接為領導工作服務。這是因為，秘書處於承上啟下的地位，是領導機關上情下達、下情上報的樞紐，是領導的左右手。
秘書與領導是輔助與被輔助的工作關係，這是一條最基本的規律，古今中外，概莫例外。
在《理論**》一書中這樣提到：領導秘書工作是一項非常重要、十分繁雜、特別緊張的工作。在具備基本素質的前提下，要做好秘書工作，還必須認識和處理好前與後、大與小、公與私這三對矛盾。
由此，在我看來看似簡單的工作，但它實質上卻包含著很多值得我們去**的東西。
秘書作為領導的參謀和助手，經常處在領導的身邊，與領導交往接觸頻繁。秘書與領導能否融洽、和諧地相處，是秘書人際關係中最重要、最直接也最現實的問題。因此，正確處理與領導的關係，是秘書人員充分發揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對秘書人員的特殊要求。
那秘書應當同領導處理好什麼關係？當我在圖書館裡翻閱了一大堆的相關書籍和一些已發表的大部分討**章看後，可以看出，不管語言是怎麼表達的，他們希望的是秘書與領導人應當體現出一種融洽、和諧和友誼的關係。而建立這種關係的目的是為了處理好工作。
因此，討論的最後結果，應該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領導服務的工作。秘書如何處理好與領導人的關係，是個經驗問題，也有理論和共事藝術，有重要的現實意義，是一篇大文章。由於乙個領導人乙個樣子，他們的氣質、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務工作，還要靠秘書自己去摸索。
但是，從總體觀察，也可以找出一些普遍性、規律性的東西在行動中遵循。我們就多數人的經驗概括：秘書要處理好與領導的關係，關鍵在有效的服務，而做好有效的服務，決定因素是：
才幹、品德、性格。才幹、品德合為秘書的總體素養，是搞好同領導人關係的基礎。
工勇時的《公共關係導論》中這樣說道：秘書禮儀與秘書輔助領導，輔助領導是秘書的天職，輔助領導的手段多種多樣，以禮儀輔助領導是其中之一。領導是決策者，並依法享有一定的權威，這使領導既沒必要也不可能事必躬親。
領導又因作為一種機構的代表，權力的象徵，需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位，緊貼領導，是直接為領導服務的，由秘書安排各種禮儀事項，自然再順理成章不過了。
這樣可以麼？
新形勢下秘書人員如何做好資訊工作之淺見
4樓：匿名使用者
一、要樹立四種意識
資訊是領導者管理和決策的基礎，領導者決策的前、中、後期都離不開資訊活動。秘書擔當的是領導者資訊活動的靈敏觸角和聰明耳目之角色，要更好地為領導者提供資訊服務，秘書人員應該樹立資訊、政治、創新和全域性等四種意識。
1、樹立資訊意識
***同志曾經說過：做管理工作的人沒有資訊就是鼻子不通，耳目不靈。他說的「做管理工作的人」指的是領導者和做決
……（新文秘網http://****wm114.**省略766字，正式會員可完整閱讀）……
廠的分析綜合，創造出新的更有價值的資訊，為領導者的決策服務。***同志指出：「創新是乙個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。
」21世紀是以知識與資訊為發展動力的時代，衛星通訊技術和計算機網路的迅速以展，資訊高速公路的延伸，使得資訊溝通的範圍更廣、速度更快、效果更好，這極大地方便了人們對資訊的獲取，開闊了人們的眼界；同時也促使人們改變以往的思想觀念、思維方式。在新世紀，領導者的決策也將由經驗型向科學化轉變，對秘書工作，尤其是資訊工作提出了更高的要求。秘書工作的改革和發展，必然要求作為秘書工作主體的秘書人員具備較強的創新能力。
4、樹立全域性意識
全域性意識主要體現在三方面：一是要站在全域性的高度，判別一切事物的是非、真偽、善惡，正確把握事物發展的走向，提高資訊工作的**水準。二是圍繞「改革、發展、穩定」的大局，密切關注黨的建設、政權建設、經濟建設等重大問題，提高資訊工作的**能力。
三是牢固樹立群眾觀念，深入基層，多視角、全方位審視社會不同群體資訊，提高資訊工作的**效應。
二、要提高資訊質量
領導者工作的核心就是一系列的決策，而資訊是決策科學化的基礎和依據。領導者決策的過程，實際上也是乙個資訊處理的過程。決策前，要掌握各種資訊，找出問題的癥結，找出矛盾中的主要矛盾，從而確定正確的決策目標；決策中，依據所掌握的資訊，研究制定可供選擇的方案，作出正確的決斷；決策後，還要掌握反饋資訊，對原決策進行評估、控制和調整。
領導者的這一決策過程都離不開秘書人員資訊工作的有效服務，都需要資訊基礎作用的充分發揮。由此可知，提高資訊的質量是做好資訊工作的關鍵。
1、提高資訊質量，應準確把握報送內容
向領導者報送資訊，是為領導者中心工作服務的。服務的效果如何，主要取決於報送的資訊是否對領導者科學活動有適用性、可用性，取決於資訊對領導者科學決策和有效管理的正向推動與促進。要把滿足領導者科學決策和指導工作的需求作為上報資訊的主要內容。
向領導者報送資訊，不能有什麼就報什麼，隨意地報、被動地報；而要圍繞領導者關注的重大問題，主動地、有針對性地收集情況。比如，省市委決策出台前，要深入基層，搞好調查研究，為領導者提供一些帶有苗頭性傾向性的新情況新問題；省市委決策出台後，要及時報送本地區本部門貫徹落實情況，以及採取的具體措施和出現的新情況新問題。
2、提高資訊質量，應廣泛開拓資訊渠道
市場經濟體制下，瞬息萬變的市場每時每刻都會產生大量的資訊。資訊是有時效性的，必須迅速獲得和及時處理，如不能迅速準確地收集、篩選、處理、傳遞，資訊就失去效用。因此要廣泛開拓資訊渠道，充分利用文書、書刊、會議、調研、信訪、檔案網路等各種渠道快速獲取有價值的資訊。
3、提高資訊質量，應堅持實事求是原則
當前，我國的改革和發展中，出現了許多新問題新情況，而這些新問題新情況對領導者決策十分重要。因此，報送資訊要講真話道實情，原汁原味實實在在，一是一，二是二，不添枝加葉、不渲染誇大，更不生編硬造；必須實事求是反映事物的真實面貌。只有真實準確的資訊才有益於領導者的決策和管理，虛假含混的資訊不但無益，反而會導致工作失誤造成損失。
秘書人員要以認真負責的態度，把群眾的真實想法、願望、意見和建議如實地反映，不欺瞞領導者；使報送的資訊真正成為領導者了解民意的視窗。
4、提高資訊質量，應著力挖掘特色資訊
本部門與其他部門相比，肯定會有許多不同的特點和獨特之處，對資訊工作來說，這些不同點和獨特處則應變成自己的特色，做到人無我有，人有我精。
如何為客戶提供滿意服務？如何為客人提供優質服務
顧客就是上帝，微笑永遠是正確的。誠心是主要，耐心很重要，真心最關鍵。你試想，面對客戶，你做的所有的事情是要從別人的包裡拿錢，只有對方滿意了，才是正確的。就連無理的要求你也要想象成是有道理的。還有貼心的服務。像關心親人一樣親切。具體我有計畫書，想問再聯絡。讓你的產品和服務超過顧客的期望值！說個例子，我...
如何為客人提供優質服務，如何更好的服務顧客
個人認為酒店客房為客人提供優質服務可以從以下幾方面努力 1 真誠地微笑和問候。不管是顧客入住還是退房，都希望面對溫暖的微笑，微笑是最好的名片。2，精心的準備。及時的把房間打掃乾淨，換好房間所有東西，讓顧客有賓至如歸的感覺。3，平等的對待。不會因為房間不同或者消費水平的不同而區別對待任何一位顧客，對每...
如何做好一名領導的好秘書,如何做好領導秘書
據我來的體會,當秘書 自也好當,因為你有基本的bai 條件,文字綜合 du為人 能力應該都zhi能滿足要求dao,因為領導選擇你時,就已經考慮這個問題了。但你還是需要注意以下幾個問題 1,了解領導,包括習慣,思維方式,喜惡偏好等 2,試想一下,如果自己當領導,會喜歡什麼樣的秘書 3,少說話,特別是少...