我家寬頻出現故障了，提示錯誤678什麼情況？

1樓：安徽電信網上營業廳

一、撥號錯誤定義：

錯誤**678是寬頻的故障**之一。其含義是遠端計算機無響應。簡單地說就是網路不通型巨集了。

寬頻撥號上網使用pppoe協議連線，錯誤提示678的含義是，遠端計算機無響應，意思是從計算機發出指令到網絡卡向外傳送資料，包括網線的傳輸，局端（機房端）端子板的埠處理到返回資料到計算機的過程中資料傳輸出問題都會提示。

二、常見原因：

導致錯誤678報錯的原因很多，如：機房裝置問題，主幹電纜問題，配線電纜問題，使用者網線問題，使用者電腦網絡卡問題卜頃冊，使用者電腦系統問題等等，都有可能導致錯誤678。另外還有乙個原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用寬頻連線了，如果這時再使用的話就會出現678錯誤。

三、解決方法：

1、請您確認是否使用路由器，如果是在使用路由器的情況下，撥號操作由路由器完成，無需在計算機上手動撥號；

2、請您確認是否有防火牆或其他上網助手等軟體限制，如有建議您退出之後再嘗試撥號；

3、請您檢查網絡卡燈是否閃爍，檢查水晶頭是否插好，請將網線向內推一下測試；

4、請您停用後再啟用本地連線，然後重新進行寬頻連線，具體方法：右鍵桌面網路上的芳鄰，選擇屬性，在新彈出的視窗中右鍵本地連線，選擇停用，稍後再右鍵本地連接，選擇啟用，如果撥號還是提示678，可致電客服聯絡工程師上門檢視；

注意：儘量不要多乎裂次重新插撥網線，多次重新插撥網線可能會損傷水晶頭。

2樓：中國電信貴州客服

錯誤678（遠端計算機沒響應）出現錯誤678（遠端計算機沒響應）的處理流程如下：一：首先明確所在地區是否有集中故障。

二：檢查modem燈是否正常，power燈亮電源正常接通、adsl燈亮鏈路以建立、link燈亮pc與modem連線正常。三：

是否有防火牆或3721上網助手等軟體，如有則建議退出防火牆及3721上網助手後測試。四：檢查室內線路有沒有接觸不良鬆動的地方。

五：檢查網絡卡狀態並拔插網線。六：

如果有路由器，可嘗試直接用modem連線internt。若能上網，握穗則說明路由器故障，應正確設定路由器或者更換新的路由器。七：

檢視網絡卡燈是否亮，如果網絡卡燈不亮，檢視網絡卡驅動是中皮判否正常安裝，請**驅動後重試，仍有問題請更換新的網絡卡重試。八：請回想在出現678前裝過什麼軟體，改動過什麼設定。

如「上網助手」、防毒軟體或者防火牆等出現異常引發錯誤「678」提示的現象。所以請客戶先嚐試暫時解除安裝「上網助手」、退出賣改防毒軟體或者暫時關閉防火牆，重新進行連線，試試看是否能夠解決問題。九：

若計算機故障：建議使用者重啟電腦或防毒。十：

3樓：中國聯通客服

一、寬頻上網顯示「錯誤678」，則是由於modem損壞，網線、網絡卡接觸不良，**線路障礙等原因引起，如有路由器，建議您可先斷電重啟，若仍不能使用，建議您去掉路由器後，檢查modem訊號燈是否正常：

1、如段察段正常，請嘗試重啟網絡卡握譽、拔插網線、重啟modem；

2、如不正常，請嘗試拔插**線、重啟modem、檢查分離器連線是否正確並拔插上面的線纜。

二、如未能解決，可聯絡沒仔當地人工客服，反饋情況。

4樓：中國移動

移動寬頻使用者登入時顯示錯誤**678通常是線路問題導致，建議可從以下幾方面進行排障處理：

1、重啟光貓、插緊光纖接頭；

2、判斷光貓指示遲迅燈狀態是否碼橋此正常，若異常（光貓亮紅燈/pon燈閃爍/指示燈異常），可撥打10086進行報障；

3、去掉路由器，直接連線光貓撥號連線上網，如撥號連線失敗，可通過10086寬頻報障中心進一步反饋處理；

4、重新配置路由器嘗試。消數。