1樓：網友
什麼是是危機公關。
由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。
危機公關屬於危機管理（crisis management）系統的危機處理部分。
危機公關的流程和內容。
從危機的定義我們可以看出，危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果。因此，對危機管理的審視應該放到對問題管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，問題的發展演變方式都是可以預期的。
它往往是從乙個趨勢或事件開始，接下來的變化脈絡十分清晰。
其發展生命週期可以大致劃分為：
起源階段——潛在問題。
干預和擴大階段——問題在抬頭。
成型階段——當前問題和危機問題。
解決階段——休眠問題。
根據問題發展的這一週期，危機公關主要包含以下流程和內容。
問題管理。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估。
危機規劃與預防。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理，建立危機管理機構。
危機應對。面對爆發的危機實施全面管理方案，掌握危機管理的主動權。
善後事宜。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果，做出調整和修訂。
此外還要強調指出，危機公關的效果直接取決於是否得到企業高管層的重視和支援；是否有制度化、系統化的問題管理專案與危機公關專案；以及危機溝通系統是否高效通暢。在這裡，國內外競爭情報領域的學術研究和實踐探索可以為問題管理和危機公關提供重要的理論與工具支援。
公關危機處理的對策
2樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
3樓：檸檬兄弟公關
一、隔離危機。
危機就像危害人們健康的傳染病，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發生，但組織是個整體，各部分之間聯絡緊密，危機管理者如只是急於平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災難。隔離危機就是發展硬括到組織其他部門的各種可能性。
二、處理危機。
危機爆發後，會迅速擴張，處理時便要當機立斷，找出危機的癥結，對症下藥，及時採取措施，迅速處理危機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。同時，在面臨危機時，主管者要當機立斷，沉著鎮定，努力不懈，並有透過危機看到曙光的眼力，另外還要注意組織內部成員的團結，尋求他們的支援、諒解與合作，以強大的凝泉力波過難關。
三、消除危機後果。
危機往往會留下極大的「後遺症」這就要求當事者作長期不懈的努力，從物質、人身、心理等等方面，採取措施，消除危機所造成的消極後果。
四、維護組織形象。
危機的發生會給組織的外部形象造成極大的損傷，在有的危機中，這種不利影響甚至會成為危機對組織最主要的危害，因此在處理危機時，要把組織形象放在重要地位，搞好公共關係： —採取實際行動維護公眾利益，尋求公眾的諒解，而不能過多顧及為此付出的經濟代價。網路危機公關處理。
4樓：匿名使用者
危機出現，新聞貼珊。
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清理，帖子。
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