1樓：匿名使用者
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和傳送資訊的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的資訊，從而瞭解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味著成為乙個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
一、溝通是什麼？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的。
二、知已知彼，百戰不殆。
1. 問對問題：瞭解他的心/發問的技巧。
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌。
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋。
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之。
2. 讚美：面子給你，裡子給我。
3. 頻道同步：原來都是同道中人。
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心。
2. 步驟：辨識與反饋。
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇。
親，以上希望對你有幫助。
2樓：小神也來了
一直有信心的，一切在掌握中，前提你能知道事件每部的走向。
怎麼去跟客戶溝通技巧
3樓：情感解惑
和客戶溝通的技巧如下：
首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。
跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。
跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。
要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。
與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞讚美別人，讚美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。
與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。
面對客戶的時候，經常會不自信，該如何克服這個問題？
4樓：諾諾教育
接納自己見一些面善，對我們熱絡、微笑的客戶，應該情況會好些，而見一些氣場強大，面容長得比較兇惡的客戶，可能會比較緊張，立馬會有不自信的感覺，我覺得這是正常人的正常情緒反應，針對於後者，當多次見面後，稍微熟悉了，你的緊張、不自信的感覺就會有所緩解，這是需要乙個過程的。心理學上有一句話大概說是：痛苦的背後，往往是改變的開始，任何事物都有兩面性，當你有「痛苦」的負面情緒時，它帶來的積極意義就是在「指引」我們去「找尋」擺脫的方向。
5樓：阿斯達歲的說
調整好自己的心態，不要給自己太大的壓力，面帶微笑，不要把對方當成客戶，把他當成是你最好的朋友去溝通就可以了。
6樓：小吧吧吧多喝水
做銷售的人，那麼我覺得就要臉皮厚，那麼你只有克服自己的心理問題，才能夠更好的去完成自己的工作。
五個溝通技巧，從此不再抗拒客戶
7樓：婕妮愛創業
<><五個溝通技巧 從此不再抗拒客戶
抗拒拜訪客戶自己抗拒給客戶打**的根本原因就是「怕」。怕什麼？
1.怕客戶的拒絕。
2.怕自己講得不好。
3.怕被客戶看不起。
這三點是所有銷售都會遇到的，但是這三個怕歸根結底還是不會和客戶溝通所導致的，當你和客戶有乙個非常好的溝通的時候你還會怕他拒絕你麼？你還會怕自己講得不好麼？良好的溝通可以讓客戶更認可我們，也可以讓客戶提高成交率。
如何溝通？一：講解產品時，把重點放在如雹亮何讓客戶聽懂，而不是擔心自己講得好與不好。
當你把重點放在如何讓客戶聽懂的時候，你的注意力都是放在客戶身上的，如果你擔心自己講的不好與不好的時候，你的注意力都是放在自己身上，這樣註定失敗。
二：儘可能的多瞭解對方。
瞭解客戶的資訊不僅可以從言談上去了解，還可以從穿著上去了解，比如首飾，比如衣服都可以看出很多資訊。源孫寬但是也不要太依賴這些，因為有一句話說得叫人不可貌相，所以服務好每一位客戶才會走得更長遠。
三：用身體語言來強化、輔助你的語言表達效果。
肢體語言有的時候比說話更有說服力，比如當你肯定乙個人的時候，你說聲謝謝可能對方只會說不謝，但是當你豎起乙個肯定的大拇指的時候，對方的內心會感覺你更認可他。所以適當的肢體語言比說話更有說服力。
四：多傾聽，少說話。
多聽少說，言多必失，所以讓客戶多說，而且客戶和你說得越凱鉛多，就證明客戶越喜歡你。
五：任何時候都要有乙個好的心態。
讓我們對自己失去信心的就是客戶的拒絕，但是換乙個想法就是客戶也不認識你，你也不認識他，拒絕了又能如何？我們要認識的是那些購買我們產品的人。所以千萬不要被客戶的拒絕所嚇倒。
與客戶正確溝通的技巧
8樓：生活達人小羅
客戶虐我千百遍我待客戶如初戀下一句是我誓今生永相隨。客戶罵我心不堵，我當自己是保姆。我當客戶是上帝，俯首作揖不離棄。
這句話能夠充分體現乙個銷售人員對待客戶渣攔的態度，更準確的說是對待訂單的希望程度。這句話體現的一種精神，是鍥如神胡而不捨，堅持不懈的精神。
但是如果再往深處著想，一味的追求這種效果，會伴隨著許多的麻煩和問題。一味的捨棄自身的堅持和原則，無尺度的迎合客戶，只會將你和對方擺放在兩個不同高度的位置，此時你是弱勢一方，你又能為自己爭取到多少利益呢，對方的任何不平等條件，你又能接受幾條。我們更應該保持初時的赤誠之心，堅守自己的底線。
與客戶正確溝通的技巧
1、金錢或其他的利益。
客戶的初衷在於有利益，幾乎所有的人都對金錢或者其他的利益感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、真誠的讚美。
每個人都喜歡聽好話，讚美就成為接近客戶的好方法。讚美準客瞎前戶必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準客戶知道你的話是真誠的。讚美要先經過思索，要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
3、提及和客戶有關係的人。
告訴客戶，是其他人介紹來的。打著別人的旗號來推介自己很管用，但絕不可能自己杜撰，要不然，客戶一旦查對起來，就要露出馬腳了。取信客戶，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
如何提升與客戶之間的溝通技巧，與客戶溝通的技巧有哪些？
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溝通的技巧和方法案例，溝通技巧案例
一 溝通是什麼？1.溝通目標 鼓舞對方達成行動 2.溝通步驟 編碼 解碼 反饋 3.溝通之道 100 的責任。4.溝通底線 說對方想聽的，聽對方想說的。二 知己知彼，百戰不殆。1.問對問題 了解他的心 發問的技巧。2.有效傾聽 傾聽的層次 傾聽的用詞 語調和動作 傾聽的技能 傾聽的禁忌。3.有效反饋...