有哪些諮詢公司可以搭建客戶服務體系？怎麼操作的？

1樓：生活達人小導師

確實有很多公司都會搭建固定的客戶和操縱題，比如**像馬雲他嗯，支付寶都有固定的付自己的客戶服務習題。

2樓：梅雨時節

要搭建良好的客戶服務體系，肯定要建立乙個客戶資訊系統。通過這個系統才能夠進行良好的操作。

3樓：靈活還明淨丶熊貓

正好我們公司去年業務擴大，也找了諮詢公司來做客服規劃這一塊。當時找了好幾個公司，最終還是選了中大諮詢。

大致方案是這樣的：

中大諮詢基於相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀，重新定義和明確企業客戶管理和需求服務戰略。

通過企業組織內部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效資訊，構建客戶影象，準確捕捉不同型別消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的著力點。

根據客戶需求的洞察和現存體系的缺陷，設計基於客戶需求的服務體系藍圖，從市場營銷、銷售、服務、技術支援等方面構建疏通和提公升企業服務流程、服務標準和服務質量的機制。

為企業規劃和搭建客戶服務體系資料化管理系統，為客戶服務體系的實施提供技術支援。

提供專業員工培訓和指導，提高企業員工服務意識和相應技能。

跟進改專案進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，並結合不斷變化的客戶需求及時改進。

怎樣建立客戶服務體系？

4樓：拂風

1、客戶資料管理與分析系統——客戶服務的支撐平臺2、客戶服務處理系統——客戶服務的運營平臺。

3、客戶滿意度監測與反饋系統——客戶服務的監督平臺4、卜空巖客戶盈利能力評估系統——客戶服務的虧漏保障平臺5、客型御戶關係管理與協調控制系統——客戶服務的排程平臺。

5樓：阿冬的窩

滿足客戶的需求已成為悉枝企業成功的關鍵，為客戶提供更多尺陸帆的、具有更高附陵雹加價值的產品與更多的增值服務專案，讓客戶時時感受到你的誠意，從而不斷重複成交。

管理諮詢公司如何幫助企業解決客戶關係的問題？

6樓：網友

我在中大諮詢的官網中有看到它提供的客戶關係解決方案，有以下幾點：

1、制定客戶關係管理策略。

在企業發展戰略基礎上，提出客戶關係管理建設工作的戰略定位、目標、以及路線圖，明確客戶關係管理戰略。針對細分客戶群制定獲客、營銷、服務和留存策略，建立客戶分層與客戶活動管理體系。

2、建立客戶關係管理體系。

全面梳理客戶服務流程中與客戶的接觸點，分析客戶溝通渠道和方式，優化業務流程、服務標準和客戶體驗。建立客戶權益和獎勵體系，規劃客戶積分和權益管理機制，基於客戶畫像與客戶分層，制定客戶關係互動策略，形成以客戶為中心的kpi以及分析報表體系。

3、進行客戶關係管理系統規劃。

規劃客戶關係管理系統架構藍圖規劃，功能清單，支援根據客戶大資料屬性實現精準營銷。設計客戶關係管理系統的整合架構，明確系統邊界與系統間對接的原則，確定關鍵業務流程的資料流關係。開展客戶關係管理系統業務需求分析，指導後續系統的開發實施。

4、形成客戶畫像與客戶精準大資料。

評估現有各系統的資料管理情況，提出資料清理的方案，實現資料標準化。在資料標準化基礎上逐步進行客戶畫像的建模：建立客戶細分評估模型，描繪客戶分群畫像及深入挖掘，精準營銷。