1樓：手機使用者
一定要選擇公司口碑好的，我們現在用的小水智慧型語音機械人就不錯，生產的公司規模大
2樓：毛然棟
以下是電銷機械人選型的10個重要標準：
語音識別
要想外呼機械人能夠準確回應客戶，首先需要將客戶的語音準確地轉化成文字，因此，語音識別（asr）準確率是外呼機械人選型的基本指標。
目前市面上大部分的外呼機械人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和bat，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業成功開發了自己的asr引擎.
但自主研發的語音識別引擎能夠根據客戶具體需求，提供領域優化的服務，優化後準確率會比通用語音識別引擎更高，適合預算充足的大客戶。
2.語意理解
有了文字之後，下一步機械人要做的事情就是準確判斷出一句話裡面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術了。
正規表示式則更為高階，它可以制定更細更靈活的規則，比如可以設定「不行」這個詞只有在句首出現的時候才表示否定。
還有少部分公司會利用機器學習技術來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話資料太少，大量的標註和專業建模導致成本太高，但這是外呼機械人廠家未來語義理解技術發展的大趨勢。
3.對話延遲
人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得彆扭。
在選購機械人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統的處理時間是否仍然在合理的範圍內。
4.支援打斷
機械人說話的時候，被人打斷是很常見的現象。很多採購方因為缺乏相關的產品經驗，經常會把話術設計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機械人不能直接跳到客戶感興趣的內容的話，被直接結束通話是無法避免的了。
客戶在進行產品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑑別機械人反應效果。
5.線路穩定
很多客戶自己沒有固定的**線路，需要外呼機械人的廠家提供，這個時候號碼的質量就是影響接通率的重要因素了。
需要外呼機械人提供線路的客戶可以在測試階段統計一下各家線路的接通率，上線之後仍然持續保持關注，如果有下降的情況盡快聯絡**商更換線路。
6.頁面互動
擁有方便高效的使用者互動頁面也是選擇外呼機械人的標準之一。
採購方可以考察比對ui介面是否簡潔明瞭，方便操作；
是否可以方便高效地進行話術管理；
是否提供crm全路徑銷售管理以及crm資料視覺化效果；
是否可以方便地管理外呼任務，檢視報表和每一通的對話記錄。
7.問題學習
不管**商在專案啟動前花多大的代價去設計規則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。
因此，採購方須留意系統是否支援人工或者自動地從問題中學習，這樣才能不斷迭代，提高系統的準確率。
8.意向評級
外呼機械人的意向判斷能力（對通話內容實時分析，標註客戶特徵資訊並根據客戶意向強弱進行智慧型分類）也是提高工作效率和銷售效果的關鍵節點。
在營銷類**中，自動進行客戶意向評級可以從**中過濾出高意向的客戶。一般是根據在結束通話時候，對話的所在階段來判斷，更加複雜的情況也包括識別客戶畫像資訊，考慮到上下文，特別是客戶的回答內容來綜合性的分析。
9.語音合成
目前在動態內容生成方面，主要有兩種做法。
一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機讀的，從而會產生牴觸情緒。
另一種方式是語音合成。目前由於技術和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內容動態合成，能騙過人耳的情況（google新出的demo也只是從千萬通**中跳出一通表現最好的，不能代表平均水平）。
另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前後不一致的情況。
10.話術優化
很多採購方沒有外呼機械人的產品使用經驗，忽略了語音對話和文字聊天機械人之間的差別，話術常常沒有重點，過於冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術出現前就結束通話**。
而不恰當的話術設計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往後的合作機會
因此，選擇能夠提供相應的話術優化方案的服務商，一定會給企業帶來很多技術之外的價值!
外呼機械人是一種終極的產品形態，對話系統是人工智慧皇冠上的明珠，體現了人類的終極智慧型。雖然行業目前在起步階段，但也已經有了較為成熟的產品。
例如客知音，他擁有自主研發的語音識別引擎，外呼機械人已被多家呼叫中心系統採用，也被評為2023年「呼叫中心行業十大推薦品牌」之一。
機械人打**優勢劣勢
3樓：
優勢：機械人打**的重要優勢就是：無情緒，可以一直都是最優秀的狀態來對待客戶，用的話術是優秀人員的話術，效率高，不需要休息，成本低
劣勢：對知識庫的要求高，只有知識庫豐富了電銷機械人的效果才會更好，對線路要求高，因為要求線路穩定比較好。望採納
4樓：阿田的積木世界
先來說劣勢吧
畢竟是機器，肯定沒有人腦子靈光呀，只能回答特定語境下的問題，他說城門樓子，你非的接火車頭子，那麼機械人立馬就懵逼了，這樣就導致溝通不暢了，而且現在各個地方每個人說話都不同程度的口音，機械人有時候並不一定能像人一樣百分百準確了解客戶表達的意思。偶爾會出紕漏
再說優勢
相比較於優勢，那點兒劣勢基本可以不用看，這東西就跟拖拉機是的，只要話費夠，它真可以一天都不帶休息的，基本一條線一天可以頂四個人的**撥出量，最主要的便宜呀，現在用工成本那麼高，哪個老闆不想花最少的錢產最大的值呀。這東西簡直完美解放了電銷的工作呀，真是得感謝時代呀，時代進步真是帶來無限可能呀
我們公司五月份和無憂鏈客**機械人合作的， 現在陸陸續續已經成交了比較多客戶了，真心厲害呀
5樓：
優勢：1.機械人打**的數量是人工撥打的5倍，而且無需進行培訓，不會生病、請假，無需工資，模擬真人通話，對話同時錄音並文字記錄。有效幫助企業提公升工作效率。
劣勢：**機械人剛開始使用時，也需要不斷優化話術來慢慢完善。
6樓：絕地殭屍
未來雲優勢：1.永遠不會帶任何情緒。不管遇到什麼樣的客戶，都能按照標準化進行。
2.不知疲倦，打**量是人工的好幾倍。
3.成本比人工要低很多
7樓：匿名使用者
現在的**機械人比較智慧型的，真人語言互動，而且他的工作量是真人的5倍之多，大量且快速的篩選出意向客戶。企業也可以降低成本，關於方言的話，其實現在的普通話都非常普及了，而且一般電銷物件都是年輕人或者中年人，都會講普通的話的，所以還是比較實用的。劣勢的話可能就是沒有辦法一下子把話術做到完善，是一步一步去慢慢優化跟完善的。
8樓：淺淺小雪郭
機械人打**沒有負面情緒，不抱怨，每天都可以工作節省大量的人力成本，如百應**機械人一天可以撥打3000多通**這是人力不能比的。當然機械人**也有一定的缺陷就是篩選出來的意向客戶還是要人工來跟進進行簽單。畢竟機械人還不能自己到客戶那裡談單，期待科技的進一步進步。
9樓：黑螞蟻智慧型
優勢：面對市場競爭日益激烈的趨勢，作為企業最重要的資產——客戶，他們的地位和作用也在日益攀公升，眾多企業也都在由以產品為中心向以客戶為中心轉變，在這樣一種趨勢之下，**機械人應運而生，它們的出現，極大的解放了勞動了。節省了人力成本和資源，讓人們有更多的時間和精力去從事其他重要的工作，同時**機械人在了解客戶、獲取資訊之餘，也給客戶提供更便捷更優質的服務。
劣勢：如果系統線路不穩定的話，可能會影響使用效果，還有一些工作，比如跟客戶深度交流的話，還是需要人工來完成。
10樓：忠執灣
機械人打**可以節省很無效的工作，對於不接**的客戶，可以節省很多時間。
11樓：東邪_紅顏
現在的電銷機械人智慧型不高，有的客戶說方言就歇菜了，一遍遍的重複尤其招人煩，我花了三萬多塊現在就是一堆廢鐵
12樓：
優勢：1.永遠不會帶任何情緒。
不管遇到什麼樣的客戶，都能按照標準化進行。2.不知疲倦，打**量是人工的好幾倍。
3.做得好的機械人可以識別方言，以及中途打斷。
劣勢：話術不夠靈活，需求乙個不斷完善的過程。
總之**機械人是優勢大於劣勢的。只是選擇的時候要注意選正規的**機械人。
13樓：博聖客
接過n次**機械人來訪**（嚴格講是騷擾**），感覺**機械人毫無思想，完全忽略**另端真人客戶的真實存在，答非所問，自顧自說，自圓其說。**機械人嚴重影響了人們的正常生活，其騷擾性比真人**有過之而無不及，如果**機械人的唯一優勢是**量，不如**郵件、多發傳真等方式。我不知開發人員出於何種目的研製眾人厭惡卻毫無用處的東西？
14樓：創作者
跟大家歸納了幾點**機械人所具有的幾大優勢：
1、價效比高：乙個賬戶，三個機械人，效率是普通機械人的3倍；
2、智慧型通訊：模擬真人問答，智慧型導購，通訊順暢可與真人媲美；
3、不間斷工作：7*24小時不間斷工作；
4、智慧型分析：監控機器對話的全過程，實時分析客戶個人資訊和購買意向；
5、標準化執行：分析標準化、語音標準化、情感化6、智慧型化學習：機器學習整合了網路演算法、語言分析，提高服務質量；
7、自動撥號：一鍵匯入客戶資訊，自動批量呼叫；
8、成本控制：減少人工坐席，減少員工流失和公司銷售成本的損失。
15樓：黑螞蟻**機械人
節省人工時間，降本增效。時間就是生命，效率就是金錢。**機械人能運用真人語音智慧型回答客戶的疑問，能釋放人工客服80%以上的時間，以更低的成本服務更多的客戶。
下面在來說說劣勢
電銷企業利用智慧型**機械人對客戶進行頻繁轟炸，使的使用者被長期培養出來的習慣是只要是陌生就完全不接。另外國家也不會坐視不理，甚至可能出現一刀切的管理，讓整個行業都遭受重創。
16樓：小水智慧型
智慧型語音機械人可以用於很多不同場景
售後型別語音機械人：全天24小時接待客戶**，分擔高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等
培訓/質檢語音機械人：機械人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，並對坐席接待話術進行科學客觀評價，同時，機械人可以對坐席的語音和文字接待內容進行全量質檢。
智慧型語音客服機械人可以幫助企業降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。
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