1樓：匿名使用者
一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件；
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續保率和預約率；
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的資訊平臺，提高整體的戰鬥力；
四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
六.團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標準
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標準
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。
八.崗位職責
1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以諮詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。
3.能力提升計劃
（1）每週安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作**現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用週一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。
九.業務流程
1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足有nssw中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程**現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程**現接待不及時的現象；派工工作流程中，sa不瞭解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2.規範化改善程序（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標準和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位瞭解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。
十.後勤服務
1.服務內容
（1）保證基礎裝置良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公裝置的維護及耗材；
（3）工裝統
一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。
2.達標標準
（1）基礎裝置（車間裝置、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標準；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規範；
（3）員工形象統一，工資準確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。
3.改善目標
合理利用裝置，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。
十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以巨集觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋樑，保證業務的開展不偏離大的方向，但不干預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。
2.檢核辦法與標準及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行資料監控、建立完善的反饋**；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的資料；
2樓：做好人生
維修知識，汽車配件名稱，維修工時，配件**，服務，心情，心態。基本就這些
4s店的服務顧問需要做什麼？
3樓：我是一個麻瓜啊
4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。
工作內容
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
4樓：途虎話養車
4s店服務顧問就是你每次去4s店裡維修保養時出來接待你的那個人，服務顧問分為一般維修接待，事故維修接待兩種。
一般維修接待主要做保養，自費維修工作，作為車間維修人員與客戶之間的橋樑主要負責保養維修**確認，車間進度把握，客戶維繫等等。
主要還是要有一定的溝通能力，要讓客戶認可，要讓客戶買單才是你偉大的工作職責，一般維修接待考驗口才維修，要讓客戶認可並且買單你推薦的產品跟維修方案。
5樓：堅持著本不想堅持的
4s店銷售顧問提成由那幾部分組成
6樓：瀋陽萬通汽車學校
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7樓：黎貝兒
和上個人回答差不多！
汽車服務顧問是做什麼的。
8樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
要進汽車4S店,做銷售顧問好還是服務顧問好，哪個月收入高
銷售吃的年輕飯，但是我就在做銷售，不過是從售後轉過去的，做售後別做前臺接待不錯，不建議去做倉庫，現在汽車銷售不景氣，但是賣出去的車子壞了，總是要修的！銷售顧問要看你是賣什麼車,賣寶馬賓士的話就比服務顧問好,要是你像我一樣分到賣金盃商務車的話,勸你都不要去了.不過現在銷售顧問一般底薪都很低,車也超難賣...
什麼叫汽車4S店 汽車4s店為什麼叫4s店？
什麼是4s店？4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋等 survey 4s店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係，具有購物環境優美 品牌意識強等優勢，...
海馬汽車4s店,海馬汽車4s店能維修嗎
親你要買車嗎？汽車有問題，問汽車大師。4s店專業技師，10分鐘解決。有誰知道怎麼查詢附近的海馬汽車4s店嗎？各地的 都是不一樣的。建議去當地4s店諮詢問價哦，很高興回答你的問題 在 可以買到海馬汽車 當地都有4s店，你是在 我幫你查下吧 海馬汽車4s店能維修嗎 這個任何機動車的4s店，都是可以進行維...