1樓：江西萬通汽車培訓學院
你好，1.代表企業的形象
汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感，從而轉化為巨大的經濟效益。維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映，是企業的「視窗」代表，其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關係到企業形象。
2.影響企業的收益
維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價，對在維修過程中所發生的費用進行統計核實，並向客戶解釋相關費用的收取標準，聽取客戶的意見並向上級部門反映，在雙方完全認同的條件下收取相關費用。其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性，均直接影響企業的信譽、收入及效益。
3.反映企業技術管理的整體素質
維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力，直接體現了企業技術水平的高低。在從接車到交車的全過程中，其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4.溝通維修企業與車主之間的橋梁
維修業務接待員有許多不同的名稱，例如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。他們是顧客進廠接觸到的第一人，如果服務好、顧客信賴度高，也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。因為顧客的時間有限、專業知識不足，所以很容易將愛車交給維修業務接待員後就放心等待結果。
所以，從理論上講，來廠維修的客戶是由維修業務接待員從頭到尾完成接待工作的。如果維修業務接待員服務好，則顧客對企業的信賴度就高。
另外，在顧客的信任下，隨著維修業務接待員專業能力的不斷加強，其所扮演的角色就是如何建議顧客做最好的維修專案，以保障車輛的長期使用。因此，維修業務接待員的專業性為顧客所依賴，同時只要說服力強，就可以對顧客做最合適的建議，這既是維修企業重要的業績**，同時又有利於業績的穩定提公升。
維修業務接待員需掌握汽車維修企業的工作流程及工作進度，其目的是確認顧客的車輛維修進度，了解是否能夠在顧客認知的時間內順利完成，或提早告知顧客車輛的狀況，使車主能有心理準備。
最後，維修業務接待員還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車，使顧客從進廠到交車能接受完整的服務，以達到顧客的滿意度，最終提高顧客對汽車品牌的忠誠度和對汽車維修企業的忠誠度。
希望能幫到你，望採納。
2樓：吉林省萬通技工學校
汽車維修接待的工作就是接待前來維修的車主，把車主反饋的問題，記錄下來。並辦理維修收費等事項。
給車主創造乙個良好的服務環境。
希望能幫到你，謝謝採納。
汽車維護與保養業務接待有何作用？
3樓：火燒芸
1.代表企業的形象
汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感，從而轉化為巨大的經濟效益。維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映，是企業的「視窗」代表，其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關係到企業形象。
2.影響企業的收益
維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價，對在維修過程中所發生的費用進行統計核實，並向客戶解釋相關費用的收取標準，聽取客戶的意見並向上級部門反映，在雙方完全認同的條件下收取相關費用。其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性，均直接影響企業的信譽、收入及效益。
3.反映企業技術管理的整體素質
維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力，直接體現了企業技術水平的高低。在從接車到交車的全過程中，其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4.溝通維修企業與車主之間的橋梁
維修業務接待員有許多不同的名稱，例如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。他們是顧客進廠接觸到的第一人，如果服務好、顧客信賴度高，也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。因為顧客的時間有限、專業知識不足，所以很容易將愛車交給維修業務接待員後就放心等待結果。
所以，從理論上講，來廠維修的客戶是由維修業務接待員從頭到尾完成接待工作的。如果維修業務接待員服務好，則顧客對企業的信賴度就高。
另外，在顧客的信任下，隨著維修業務接待員專業能力的不斷加強，其所扮演的角色就是如何建議顧客做最好的維修專案，以保障車輛的長期使用。因此，維修業務接待員的專業性為顧客所依賴，同時只要說服力強，就可以對顧客做最合適的建議，這既是維修企業重要的業績**，同時又有利於業績的穩定提公升。
維修業務接待員需掌握汽車維修企業的工作流程及工作進度，其目的是確認顧客的車輛維修進度，了解是否能夠在顧客認知的時間內順利完成，或提早告知顧客車輛的狀況，使車主能有心理準備。
最後，維修業務接待員還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車，使顧客從進廠到交車能接受完整的服務，以達到顧客的滿意度，最終提高顧客對汽車品牌的忠誠度和對汽車維修企業的忠誠度。
汽車維修接待(服務顧問)的主要意義有哪四個？
4樓：雲南萬通汽車學校
1.依據售後年度計畫要求，在服務前台主管領導下保證各項工作的積極開展和推進，以保證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程，對維修車輛使用者進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程，協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度
4.按照服務流程，認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程，認真做好配件領用記錄，以保證配件資料的準確有效
汽車運輸與維修和汽車製造與維修有什麼不同
1 汽車運用和維修是汽車售後工作，換句話就是汽車修理工。2 汽車製造與檢修是汽車製造廠工作，汽車的生產工人。嚴格來說第乙個維修是如何處理緊急故障，說白了就是車壞了如何把車經過緊急維修開到修理廠。第二個維修是處理車輛製造時產生的故障，並且能判斷出是通病還是個例，如何加以改進。但在學校學的話修理只教你構...
汽車天線有何作用，汽車上面的天線有什麼作用？
車頂上的天線寶寶又叫車載天線，主要是用於接收外部的訊號，老司機們能在車內聽廣播都靠人家天線寶寶的作用呢！還有一些特殊作用，警車上的天線寶寶的職能是接收移動電台，尤其是 的特殊波段資訊。除了接收訊號，汽車天線還是乙個靜電釋放器，主要是將汽車外殼積聚的靜電釋放出來，保護乘客安全以及車身電路。在一些高階車...
特約維修站與汽車四s店有何區別呢
所謂4s專賣店，是一種包括整車銷售 sale 零配件 spare part 售後服務 service 資訊反饋 suruey 等為一體的服務方式。而特約維修站也就是2s店，只包括 整車銷售 sale 售後服務 service 所以說4s店比2s店更加的全面，整體形象較2s店要好的多，服務周到，人員素...