1樓：匿名使用者
先主要給你說下投訴:接到投訴後,希望你能在自己心裡,把它當成對自己能力的挑戰,勇敢面對投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己分內的事,要把你的熱情讓客戶感受到.
客戶投訴的目的有兩個,一是解決問題，二是得到安慰,你只要把這兩件事做好就可以了。會不會說那要看你自己的能力了。切記,如果你解決不了，及時求助領導.
安慰和解決問題同樣重要,如果你不能及時給你的客戶解決問題,先給予他耐心的安慰..過幾天如果客戶心情好，事情會不了了之,即使他心情不好，也會給你寬裕的時間解決問題.
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客戶服務工作相關
1什麼是客戶服務
客戶服務，簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司與客戶之間的關係。
引導客戶消費公司的產品（服務），在客戶使用產品（服務）的過程中提供有效的幫助和其
滿意的售後服務，最終完成產品（服務）的二次銷售。對客服部門而言，客戶的範圍很廣，
包括外部客戶（簽約客戶、準客戶、意向客戶等）內部客戶（公司員工、公司各部門）和公
司的合作伙伴（產品（服務）**商、分銷商和其他與公司有合作關係的單位或個人）。可
以說，客戶服務部是公司的第二個銷售部。
2客戶服務主要工作是什麼
客戶服務具體來分，包括產品（服務）的售前諮詢、售中的引導、售後服務、售後回訪等。
在售前階段，收集客戶資訊，聯絡客戶，瞭解客戶的需求，這些全是客戶服務代表的職責。
售中，這是引導客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產品（服務），
並從不同的渠道瞭解對產品（服務）的需求情況，記錄並交到有關部門。 售後，也就是目
前客戶服務工作的重點，工作職責可以總結成兩句話：解決客戶存在的問題，為客戶提供滿
意的解決方案。 只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產品（服務）感到滿
意，並能二次或多次繼續消費。 這也是客服部門存在的意義。 回訪，也是客服代表的重要
工作，通過回訪，可以瞭解到客戶對公司產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什
麼地方？是產品（服務）還是服務？如果是服務，應該怎樣讓客戶滿意？如果是產品（服務），
應該將客戶意見遞交到哪個部門？只有有了“客戶滿意度”這個資料，才能更好的去完成客
戶服務工作。
3怎麼才能做好客戶服務
客戶服務部是公司對外聯絡的視窗，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司
的命脈，而客戶服務部門又是聯絡客戶與公司的橋樑，所以，做好客戶服務工作，對公司而
言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的
質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，儘快為客戶解決問題，
如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶
提供滿意的解決方案。“客戶至上”，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為
客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。 在具體工作中，制訂適合自己公司的客
戶服務流程，規範客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。
關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往**回訪資料，單次銷售產品或服務，
每100個客戶中，有10-20個人會對產品（服務）感到不滿意，在這10幾個人中，打**
投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不
滿，心裡有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產
品（服務）不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公
司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。
4客戶服務人員必須具備的素質和心理素質
要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶服務人員，
應當在接到客戶**或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從
你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的**或者面見客戶，
那隻會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。
客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的
理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，並應客戶所需。一個優秀的客戶服務
代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終
目的，並以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點
此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還
是諮詢，都可以從中瞭解到一些有用資訊，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想
要的服務並讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可
以做到這，你就是一個專業的客戶服務人員！
目前，客服工作的壓力是所有職業中最高的，沒有任何一個職業要每天面對上帝，只有客服。
如何有效減壓，是每個客服工作人員必須具備的“技能”之一。只有及時的釋放工作中產生
的壓力，才能讓自己的工作時心情，永遠保持在最好。良好的心態，永遠是有效開展客戶服
務工作的利劍！！ 有需要與客戶溝通的**，能當成對自己溝通能力的鍛鍊。接到投訴，要
敢於迎接，將投訴視為挑戰去解決。這是客服人員必須具備的。
客服，是最鍛鍊人也最能學到東西的職業，選擇了做客服，就請用心。
2樓：
就是客服的一種高階說法，老實說就是接待，或者是**接待或者網路接待這樣的。
3樓：大欣布昊碩
有很多意思的噢..比如我們公司搞電信的,接**的那些同事就是屬於客戶服務了,因為他們是幫客人解答問題..
誰能告訴我這些都是誰寫的？代表什麼意思？我是最近才看到的。
4樓：
沒什麼意思，都是惡搞的，至於出自誰之手筆，就無從追查了，網上流傳，這個沒必要當真，看一下，笑一聲。
5樓：塵玥沐陽
鋤禾日當午，你是二百五。提問太傻缺，你是爛紅薯！！！採納吧
有誰能告訴我平安保險社群售後服務員具體是做什麼的嗎？
6樓：賦腰
保險公司的售後服務主要包括續期、理賠、保全業務三塊，都有相應的崗位進行負責，一般這些崗位招聘時會表明詳細的崗位名稱與職責，比如理賠崗、查勘員等。
不過在實際招聘之中很多個險業務團隊打著“售後服務”的旗號進行招聘，此類團隊一般是有公司下發的老客戶名單，主要業務拓展方式是約訪老客戶，或邀約老客戶進行產品說明會銷售，由於產說會的氣氛與老客戶本身對於公司的認可一般來說簽約率會比較高。當然不排除有些惡略的團隊以此忽悠人的。
另外一些是收展招聘中一般也會以“售後服務”的名義招聘。很多公司收展部門也有自己的業務團隊（與個險一樣是**人制度，有些公司會簽訂勞動合同），收展收展，收指的就是收續期保費，展指的是對於續收客戶的再次展業，由於交納續期保費的都是老客戶，對公司於產品有一定的認可度，同時也有大量的客戶資源所以收展一般要比個險**人好做的多。（一般而言需要收展員服務的保單已經是孤兒單，所以不會與個險業務發生衝突。
孤兒單是指銷售該保單的業務員已經離職的保單）
7樓：n已
主要職責是：對所屬區域的客戶維護工作，包括，保費收取，保單變更，理賠協助，諮詢，加保，返還金協助辦理等。
社群服務人員不是區拓，是保險公司在社群開辦定點的保險服務門店，這是一種增加服務網點的銷售模式，需要固定人員長時間守候（佔用該業務人員的時間）所以有固定的薪水，固定的薪水不高主要靠做單來掙佣金。
8樓：匿名使用者
不會做保險，怎麼做售後服務，還是社群的，應該是個人招聘你代他做社群的服務，做業務
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