1樓:校精靈
孩子都喜歡了,要搞定付費的家長,只需您的臨門一腳了
2樓:酷廣
小於1.0%的轉化率。這是大部分o2o、電商、移動網際網路公司交出的「發傳單」答卷。
而在這個大專案中,我們發傳單的轉化率是多少呢?1.0%?
不對。2.0%?
不對。5.0%?
不對。難道是10%?不對。
22.3%。我們發出了22.
3%的轉化率。也就是傳統傳單轉化率20倍~40倍。那麼問題來了—傳單們是怎麼做到的呢?
故事背景
策略:以5元爆款**為主題的大**(是不是聽上去覺得挺無聊的,這才是樂趣所在)。對顧客來說,上**,花5元錢就可以看一場電影,或者買20塊錢麵包甜點等等。
電影票和麵包券均是**上很暢銷的產品。配合線上線下所有產品、免費、付費渠道的推廣,為期兩個月,覆蓋25個城市。
不難算出,這是乙個幾千萬元級別投入的推廣專案。那麼問題來了,在對新市場幾乎一無所知的情況下,你如何策劃,才能確保這樣一大筆錢都花在了有效的地方?
▌ 挖掘使用者場景
乙個策劃就是乙個產品。
產品新人有乙個通病,就是喜歡在產品裡堆積酷炫功能。而很多做marketing的人的通病,就是喜歡堆積fab(marketing術語:features,advantages,benefits)。
比如你看乙個轉化率是0.5%的電商傳單上,一般就是列印著一堆優惠,例如:「電冰箱8折!
」「看電影5折!」「僅限十一**周!」「買100送50!
」,然後上面印了十來個優惠商品。
這樣的設計,都是創意驅動或是資源驅動的。換句話說,是從設計者擁有的「資源」出發,有什麼創意就往上加,有什麼fab就再往上堆,推向市場以後,又問—為什麼消費者都不買賬呢?
如果讓乙個產品經理來分析這個問題,答案就很簡單了:因為你不是從使用者需求出發的。
有人反駁,我給優惠,難道不是瞄準使用者需求嗎?不是。因為使用者需求是分場景的,他在超市結賬的時候,對於一張20元抵用券的需求,和他在電梯裡看到你的框架廣告的時候對於同一張20元抵用券的需求是不一樣的。
所以,做產品的人都知道乙個叫作「使用者場景」的詞,即使用者使用產品時候的很常見場景是什麼。圍繞著這個場景,才能做出具有黏性的好產品。
現在你已經知道了策劃即產品,那麼我們回到「發傳單」這麼乙個小環節中,你需要思考的問題是—使用者通常是在什麼樣的場景下拿到我的傳單的?
於是你就會發現,使用者拿傳單的場景,需要再被拆分成三個細分場景:
(1)選擇接受傳單的場景
(2)閱讀傳單上內容的場景
(3)根據傳單上的內容做出行動的場景。
在這三個場景中,第乙個場景的優化可以提高發傳單的接受率;第
二、第三個場景的優化可以提高傳單的轉化率。在每乙個場景上提公升3倍~5倍的轉化率,很終就可以帶來20倍~40倍的轉化率差距。
▌ 第乙個細分場景:選擇接受傳單
很多人以為發傳單的關鍵只有一張傳單的內容本身。而事實上,這個立體的場景裡至少有四個重要元素:傳單、發傳單的人、使用者的心情,以及使用者所處的環境。
使用者看到地推人員時,往往是在商場或cbd來去匆匆的道路上。他是忙碌的,而他對陌生的地推人員的情緒往往是帶著一定牴觸的。你的「傳單產品」—記住,不僅僅是傳單本身,還有發傳單的人和他所說的話—如何適應這個場景?
這樣做有三個問題:
1.降低了地推的效率;
2.話術越長,在將話術的指導從總部傳遞到一線地推人員的過程中,打折就越厲害,導致很後極其依賴於個人能力,而不是整體策略;
3.作為乙個陌生地推人員,你說這麼些話,與正常在商圈大街上走的人的情緒(或是匆忙,或是開心)是不匹配甚至相牴觸的。
如何做乙個簡單高效、容易傳授,又充滿情緒共鳴的第一步呢?當你圍繞著這個場景去思考以後,答案就出來了。
說完,就遞上傳單。然後轉向下乙個。使用者往往還沒有經過邏輯思考,就已經接受了。
(事實是,大部分人決定接受或者不接受傳單,只有不到0.3秒的時間,哪來什麼邏輯思考,全是情緒驅動。)
▌ 第二個細分場景:閱讀傳單
但是「五塊錢的快樂—你y在說什麼呢?」(別忘了我們的核心優惠是五塊錢的電影**券之類的)不要急,且看下去。
很多做marketing的人覺得cta(marketing術語:calltoaction)一定是基於優惠。這是乙個非常錯誤的思維定式。
因為優惠是乙個邏輯概念,而人是乙個情感動物—人類幾乎所有行動決策的臨門一腳都是情感驅動的(引自神經學家antoniodamasio在2023年的科學著作《笛卡爾的錯誤》)。
所以你的calltoaction,應該基於乙個情感訴求,而非邏輯訴求。所有的優惠的存在,都應該是為了推向一種情緒。
網頁鏈結
繼續分析場景。大街上接到傳單的使用者可以分為兩大類,第一大類是處在逛街中歡樂的狀態,第二大類是處在奔波中、前往上班路上,或者剛剛下班的疲憊狀態。在這兩種情緒下,你的「產品」如何介入他們的視野,才能夠在1秒的時間內激發他們的行動(calltoaction)?
以下是我的答案(它絕不一定是很好的):
有人可能會問,但是你連優惠都沒有交代,根本沒有達到目的啊!
使用者路徑中的每乙個步驟,只傳遞乙個資訊或者乙個指令,就已經足夠。很忌諱的就是試圖在乙個步驟裡告訴使用者五件事情。這會讓使用者不知道究竟該幹什麼。
而這傳單只是試圖在這1秒內傳達乙個與使用者場景有情緒共鳴的資訊:「掃一掃這個***,你會獲得一些快樂。」(再帶上一些好奇心情緒的驅動)
▌ 第三個細分場景:做出行動
現在使用者決定行動了。
這時候大部分使用者的場景是什麼呢?他們正行走在沒有wifi的大街上,而手機資料又特別寶貴。所以,你的「傳單產品」必須在這種非常惡劣的氣候條件下,讓使用者非常輕鬆順暢簡單地完成整個操作。
你會怎麼做呢?
針對這個場景,我們做了乙個簡單有效的優化:
很重要的是,你已經成功地讓使用者做出了第一步行動。「行動」這件事,是有加成效應的,也就是說你有了第一步簡單地行動,就會有更大地可能去做出第二步、稍微更困難一點的行動。
▌ mvp策劃和abcde測試
當然,marketing不是拍腦袋拍出來的。
在這個傳單的設計上,我們在三天內做了五個版本的對比測試,每個版本發1000份傳單:
版本二:傳單正面是買50送50的優惠資訊,***是去到應用市場;反面是傳統的超優惠爆款陳列。
版本三:傳單正面是「五塊錢的快樂是什麼?」的標題,下面是超優惠爆款陳列;反面是公司logo和slogan。
版本四:傳單正面只有「五塊錢的快樂是什麼?」;反面是超優惠爆款陳列。
版本五:傳單正面只有「五塊錢的快樂是什麼?」;沒有反面。
我們在兩個城市都用版本五做了測試,都得到了22%左右的資料。很終敲定了這個方案,也就是你上面所看到的這個「很簡單」的設計。它一點也不簡單。
這個「傳單產品」被鋪開到25個城市以後,它維持著20%的轉化率—這是乙個傳統發傳單的人很難想象的恐怖資料。但通過以上的分享,你能夠看到我們是如何一步一步將它變成現實的。
很忌諱的就是試圖在乙個步驟裡告訴使用者五件事情。這會讓使用者不知道究竟該幹什麼。
這個「傳單產品」被鋪開到25個城市以後,它維持著20%的轉化率——這是乙個傳統發傳單的人很難想象的恐怖資料。
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