1樓：愛喲的家
1要有眼力勁，就是能看到什麼事情需要幹，什麼不需要，這個就是中國特色，不好教；2嘴甜。主動打招呼，問好。3腿快。
多走兩步，多幹點活。4主動。主動和同事溝通，向領導匯報。
最後，在學一點基本的端茶倒水，接**，送檔案等，就可以了。 這是乙個非常優秀的前台。
2樓：君主**
具體做到如下：
1、首先耐心提供客戶諮詢服務；
2、建立客戶檔案和分析客戶群，有助於前台了解客戶需求；
3、按照公司統一流程和標準接待客戶，嚴格執行酒店的各項規章制度；
4、開展提醒預約和個性化親情服務，讓顧客感覺到酒店的人性美；
5、處理客戶抱怨，耐心傾聽，逐級向上級領導反映；
6、適時服務跟蹤能夠更好的保障客戶利益。
3樓：人人雲購
微笑〜語速一定要讓人覺得舒服。不要夾雜個人情緒。認真對待每乙個客戶
4樓：壤駟奕聲塞水
其實你去賓館就知道了啊.
第一當然是登記住客.
接待客戶.
第二前台接**.
接受訂房資料.
還有就是住客打來前台需要服務這樣.
還有保管物品
第三用最飽滿的神態安安靜靜的等待客人的到來要求嘛?
如果你在一般小酒店工作的話.
會玩電腦.
普通話標準.
脾氣好.
就可以了.
高檔一點點的餓.
經常接待外賓的酒店.
您可能就需要英語口語的水平.
起碼要回交流.
注意的一點.
作為前台.
就是酒店形象.
切勿跟老油條一樣的.
懶懶散散的坐在前台.
態度冷漠這樣.
這個是起碼的職業精神.
脾氣好的必要的.
因為有的客人脾氣不好.
容易生氣.
如果你和他對罵.
沒有辦法做生意了.
顧客是兄弟嘛..
最後的.
酒店也是一些團夥的聚集地.
所以最好留心一點.突發事件的時候.
有助於調查
當然前面的要做那幾點.
當然也會有裝置和相關的人員幫助你完善的.
你主要是接待
5樓：始磊雍宵雨
其實我你的情況差不多,我也是做服務的,做的不是很滿意.所以我們一定要努力,比如我不太會說話,我就把所有能記的東西都記在一張小紙上,背一背,記一記,然後接**的時候也可以用上一二,還有就是要注意細節問題,比如,要記下客戶的資訊,名字,**之類的,問清楚情況,還有就是,要用敬語啊,比如問您怎麼稱呼,您可以告訴我乙個您的**號碼嗎,有事的時候我給您打**啊.人都是很虛偽的嘛,這樣一來,人家會認為你們的服務行業很尊敬人家,才會有下一步的交流啊.
再有就是,面容不一定嬌好,但是笑容一定要燦爛,這樣人家會以為你很有親和力,才會進一步和你交流啊.面容不一定很重要,可是技術一定很重要.
再有就是有事的時候一定要說啊.即使是被炒了,你也一定要說,因為你剛來,什麼也不知道,這樣人家也不會說你什麼的,但是你有事不說的話,那這個謊言一定會像雪球一樣越大的,即使你現在不說,那以後也會的.
沒有關係的啊,你才上班嘛,一定要加油啊,希望你自信滿滿的,做好你的工作,別看我說你了,我自己也很沒用,什麼也不會了,前台後台我都得做,鬱悶.已經有好幾個客戶讓我給炸了.
有事可以找我啊.**348067186
liwenjing888-8@163.***
怎樣做好前台接待
6樓：繁華淹沒的殘軀
1.做事多一些
2.老子活一些
3脾氣小一些
4.肚量大一些
5.說話輕一些
6.嘴巴甜一些
7.行動快一些
8.微笑露一些
7樓：莓の娃娃
其實放鬆心情
就好...因為前台接待最主要把應份的工作做好就ok..另外禮貌\禮儀\言語\形象\心態最緊要....加油..相信你可以做得好好..
接待處員工守則
一、儀態
1. 本部員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘後可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。
2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾後靠,不得夜伸腰,駝背。
二、儀表
1. 身體、面部、手部必須清潔。
2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3. 頭髮要常洗、整齊,不能有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝豔抹。
5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能塗指甲油。
6. 必須端正佩戴工號牌。
7. **外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。
三、表情
1. 微笑是最起碼應該有的表情。
2. 面對客人應表現出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 與客人交談時要注意眼望對方,並不時給予相應的反應。
4. 雙手不得叉腰,交叉於胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業範圍內不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人並肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。
6. 時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫衝直撞,粗俗無禮。
7. 營業範圍內身著**,不得哼歌,吹口哨,晃腳。
8. 不得當眾整理個人衣物。
9. 不要將任何物件夾於腋下。
10. 在客面前,不能經常看手錶。
11. 咳嗽,打噴嚏時應轉身向後並說對不起。
12. 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。
13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。
15. 客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
16. 在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌頭,眨眼。
17. 員工在服務工作中打**或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。
18. 打**時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在**裡與他人大聲爭執。
四、言談舉止
1. 聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。
3. 說話要注意藝術,多用敬語,注意「請」,「謝」字不離口。
4. 不得以任何藉口頂撞,諷刺。挖苦客人。
5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼「先生」,「小姐」。
6. 指第三者時不應稱「他」或「她」而應說「那位先生」「那位小姐」。
7. 從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。
8. 客人講「謝謝」時,要答「不用謝」,不要毫無反映。
9. 見到客人要主動打招呼,問好。
10. 任何時候不准說「喂」或是「不知道」。
11. 離開正面對的客人一定要說「請稍候」。如果離開時間較長,回來後要說「對不起讓您久等了」, 不能一言不發就開始服務。
五、**
所有來電,務必在三響之內接聽。
1. 接**先問好,報單位,並說「請問有什麼可以幫到您呢?」
2. 接**時要注意拿**姿勢,中途需與他人交談,應用另乙隻手捂著聽筒,必要時做好記錄,最後向對方複述一遍。
3. 一定要讓客人先掛**,才能掛**,任何時候不得用力擲聽筒。
4. 不能當著客人面大聲談私人**,如遇到客人應立即結束私人**並為客服務。
六、其他
1. 非因工作需要或經理同意,不得帶人或陪人進入客房區域。
2. 上班用膳時間需服從主管安排。
崗位職責、工作流程
一、接待處經理
崗位職責
全面負責接待處的日常工作,督導接待處為客提供優質高效的接待服務。
工作內容:
1. 參加房務部、前台部工作例會,完成上傳下達。
2. 安排接待處日常工作,確保各環節正常運轉和為客提供優質高效的前台接待服務。
3. 督導接待處日常工作,確保各環節正常運轉和為客提供優質高效的前台接待服務。
4. 處理與客人有關接待處的投訴問題。
5. 與其他部門協調、溝通、密切合作。
6. 定期組織對下屬的培訓，提高員工素質。
7. 完成上級指派的其他工作任務。
二、接待處領班
崗位職責
1. 協助接待處經理管理接待處的日常工作，負責員工對客的接待服務質量工作。
2. 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率，高質量地完成各項工作任和指標。
3. 檢查下屬的儀容儀表，服務質量，工作程序和紀律執**況。
4. 幫助下屬解決工作中遇到的難題。
5. 關心下屬，團結奮進，協調溝通好員工之間的關係。
6. 檢查接待處工作必備品及裝置的保養使用情況，及時進行補充和申請維修。
7. 負責各類房價的檢查及修改。
8. 做好入住客人的掃瞄上報工作。
工作流程
早 班1、檢視前一**表列印情況及裝訂情況。
2、檢視接待員儀容儀表及辦公室衛生狀況。
3、熟悉**內容並簽名。
4、檢視預期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當日售房策略。
5、檢視是否有會議、團體及貴賓在住或預定，在小黑板上寫出當日的工作重點。
6、給接待員工早會，分配工作任務，介紹工作重點及工作內容。
7、在接待處工作日誌中寫出當日的工作內容，檢視「接待處與收銀處溝通本」、「掃瞄登記本」，並將此三個本子交上級審閱。
8、 隨時留意各項報表或預期抵店表，並將資訊準確傳遞給接待員。
9、 如有vip預訂，在訂房部排出房後，準備vip房卡、rc及信封、key，並通知am準備工作就緒。
10、 1：00pm安排人手跟離店，做好預到團體的鑰匙準備工作，並限時將結果報主任，同時要檢視跟離店結果。
11、 3：30pm通知am、housekeeping及收銀開溝通會。
12、 4：00與晚班領班溝通，進行交**。
13、 組織員工開班前班後會，交待當天的工作重點、工作內容。
14、 如已**且查完單了可安排員工下班。
中班 1、 與早班領班進行**，對未跟定的事情進行記錄，並在班前班後會上讓盡人皆知。
2、 6：30pm做延期，並安排「經理值班房」。
3、 檢查已到團體的名單輸入情況。
4、 9：30列印戶口報表，上報戶口。
5、 10：00pm檢查房價及**本，對有錯的房價及未落實的**及時解決。
6、 10：30pm與總機對團體m/c，對未落實的m/c時間做出**。
7、 11：00pm將所有剩餘rc登記後交收銀處簽收。
8、 11：30pm與收銀溝通，如有問題的要及時處理。
9、 通知每個接待員查單，並檢查counter內外是否有遺落的rc及信用卡。
另：如轉天有大型會議入住時，則要安排人手檢查後備key有必要的時候提前準備好鑰匙。
以上工作是當班主任每天大約例行的公務，除此之外，當班主任還應及時處理隨時發生的問題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對於掃瞄工作，當班主任隨時檢查，力保100％的上報率。
三、接待員
崗位職責
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 列印各種營業報表。
8. 注意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班 1. 按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2. 簽閱**本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員**,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3. 在櫃檯值台的職員首先整理檯面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體check in手續。
5. 於中午12:00am之後列印乙份oc表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然後修改電腦資料,對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在**本內。
9. 檢查鑰匙,與**職員交**。
中班 1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的check out手續,並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體check out 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 列印「戶口申報表」報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制no show charge
8. 第8與早班第9項相同
通宵班1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會
大堂副經理處理。
3. 日截前check key，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。
4. 按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間列印剩餘報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。
怎樣做好城市規劃建設工作,怎樣做好城市建設管理工作？
城市規劃是為了實現一定時期內城市的經濟和社會發展目標，確定城市性質 規模和發展方向專，合理利用城 屬市土地，協調城市空間布局和各項建設所作的綜合部署和具體安排。城市規劃是建設城市和管理城市的基本依據，在確保城市空間資源的有效配置和土地合理利用的基礎上，是實現城市經濟和社會發展目標的重要手段之一。主要...
怎樣做好消防安全工作,做好消防安全工作的幾點措施
1 這是個大問題，要看是誰做好，是企業嗎？2 是的話，要從以下幾面去做 一是建立組織，明確責任 二是建立制度，搞好分工，做好計畫和執行 三是抓好消防設施器材的配備維護和管理 四是抓好防火檢查，改正火災隱患 五是加強消防宣傳教育培訓，增強員工消防素質 六是兌現獎懲，使消防工作有發展動力。做好消防安全工...
簡述如何做好幼小銜接工作,淺談怎樣做好幼小銜接工作
金色雨林幼小銜接是一項非常精細而又負責的工作，需要家長 老師 孩子三方共同配合。你好，關於幼兒園和小學的銜接問題，父母從中需要做一些工作，比如告訴寶寶要積極適應新環境和新老師 新同學，鼓勵寶寶在更上一層樓後要學會更加懂事等等 怎樣做好幼小銜接工作 我們的具體措施是 一 培養幼兒自學遵守常規，形成良好...