1樓：匿名使用者
零缺陷管理簡稱zd。亦稱「缺陷預防」，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，並向著高質量標準的目標而奮鬥。是以拋棄「缺陷難免論」，樹立「無缺陷」的哲學觀念為指導，要求全體工作人員「從開始就正確地進行工作」，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。
零缺陷並不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等於零，而是指要以「缺陷等於零為最終目標，每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺。」它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。
零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
在美國，許多公司常將相當於總營業領的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上，所以真正浪費的原因是質量低劣。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
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