1樓:易書科技
體驗是營銷員和顧客交流感官刺激、資訊和情感要點的集合。這些交流發生在銷售環境中,在產品和服務的消費過程中,在售後的服務跟進中,在使用者的社會交往以及活動中,也就是說,體驗存在於銷售員與顧客接觸的所有時刻。但有什麼技巧可循呢?
第一,定位好自己的角色。要想做好體驗式銷售,跟銷售人員自身有很大關係,那麼你自身最少要扮演好三個角色:做客戶的「長期的夥伴和朋友」、做客戶的商業顧問、做與眾不同的協調員。
第二,建立好與客戶的關係。有人說現在做銷售非常難,尤其是在現在差異越來越小、競爭越來越激烈的時代,其實很多情況下關鍵是看銷售人員個人的能力、精神氣質、為人處事的方式,看你是否能夠做到體驗式銷售,從產品到服務再到體驗,給人一種很好的感受、印象,與使用者建立起信任,這是很重要的。
第三,樹立自己的影響力。要做好體驗式銷售有乙個很重要的因素就是要有影響力,沒有影響力也做不好。那怎麼去影響客戶呢?
影響力其實包括挺多的,你要做到有影響力,最起碼你要對自己非常自信,要選擇適當的物件,學會與人進行良好的溝通,還有就是你個人要讓人覺得很可信。
什麼叫體驗營銷?
2樓:匿名使用者
體驗營銷(experiential marketing)是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方
面,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。
這種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費中和消費後的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。比如當咖啡被當成「貨物」販賣時,一磅賣300元;當咖啡被包裝為商品時,一杯就可以賣25元;當其加入了服務,在咖啡店中販賣,一杯最小要35~100元;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式,一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克(starbucks)真正的利潤所在就是「體驗」。
在施密特博士(bernd h.schmitt)所提出的理論中,營銷工作就是通過各種媒介,包括溝通(廣告為其之一)、識別、產品、共同建立品牌、環境、**和消費者,刺激消費者的感官和情感,引發消費者的思考、聯想,並使其行動和體驗,並通過消費體驗,不斷地傳遞品牌或產品的好處。
3樓:量子創投
體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段,充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等感性因素和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。
體驗營銷是指企業營造一種氛圍,設計一系列事件, 以促使顧客變成其中的乙個角色盡情「表演』,顧客在「表演」過程中將會因為主動參與而產生深刻難忘的體驗, 從而為獲得的體驗向企業產生讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨,力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。
體驗營銷的目的在於促進產品銷售,通過研究消費者狀況,利用傳統文化、現代科技、藝術和大自然等手段來增加產品的體驗內涵,在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。
4樓:白開水
體驗營銷的核心:參與
不知道你有沒有看過小公尺的《參與感》,裡面是對體驗營銷的完美詮釋,小公尺通過miui這一產品,bbs拉新(首先os本身就是不錯的東西)
再後來,讓工程師每週回答使用者問題、開發的新功能整個好評榜(這個好評榜是使用者提供的)、通過活動刺激使用者分享,這都是體驗營銷的手段
通過一系列的看、聽、參與的手段,調動使用者的情感(就好比說,你給小公尺提的建議被採納了,是不是很有成就感?感覺產品有你的一部分?)、思考、行動等感性的因素和理性因素,來讓使用者產生更強烈的產品印象。
開始我們提到了體驗營銷的核心詞:參與,看、聽等大多數是單向的資訊交流,那麼可以換句話說,體驗營銷更注重的是雙向的資訊交流(這是根本),從而影響使用者對你產品的感情、思考、決斷
5樓:e1***董事長
就是那些實體課程,讓你去不用錢或者少要錢,到之後想辦法讓你花大價錢消費的其他更適合你的東西。最常見在網際網路行業。
6樓:靠譜黎叔
簡單說就是「先嚐後買」,「先用後付」。
讓使用者先享受,感覺好了再決定購買,適合新品推出,或者消費者對此類產品尚無概念的階段
優必上的體驗營銷是什麼?
7樓:提問的小傢伙
從巨集觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,「體驗」只是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至於顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的「特色和利益」,即「體驗」。
體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
當咖啡被當成「貨物」販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為「商品」時,一杯就可以賣
一、二十塊錢;當其加入了「服務」,在咖啡店中**,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
我們一般將體驗分為五種型別,但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結合使用,將其稱之為體驗雜型。進一步來說,如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被成為全面體驗。一般的來講,體驗可分為被分為兩類:
一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗,即個人體驗,例如:感官、情感、思考;另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗,即共享體驗,例如:行動、關聯。
通常,企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標,需要一些工具所用來創造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括:溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子**與**、人員。
另外,五種體驗模組在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。「感官」引起人們的注意;「情感」使的體驗變的個性化;「思考」加強對體驗的認知;「行動」喚起對體驗的投入;「關聯」使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。
目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負面的體驗,導致消費者的憎恨、討厭。
傳統的營銷理念,企業強調「產品」,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶「服務」,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚「體驗」,企業只有為客戶造就「難忘的體驗」,才會贏得使用者的忠誠,維持企業長遠發展。
國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷,大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。
優必上平台就是營造了這麼乙個大環境的工具,通過產品直接連線廠家與使用者。
4.場景營銷:
移動網際網路時代,人人都在提場景化營銷,「基於場景化的使用者需求洞察和營銷」已經成為了企業ceo們大會演講時的必備「口號」。可是當人們真正去實施所謂的場景化營銷時,就只是去製作乙個h5、策劃一次事件又或者在你去餐廳時給你來次「精準」的資訊推送。顯然當我們說場景化營銷時並不應該只有這些。
那到底何為場景化營銷呢?其實質又為何?場景化營銷又為何有效?
而我們又應該如何做好場景化營銷呢?
什麼是場景化營銷?
所謂場景化營銷是指針對消費者在具體的現實場景中所具有的心理狀態或需求進行的營銷行為,從而有效地達到企業的目標。也就是說所謂的場景化營銷其核心應該是具體場景中消費者所具有的心理狀態和需求,而場景只不過是喚醒消費者某種心理狀態或需求的手段。
為什麼是場景?
營銷的核心是對需求的管理,包括需求的洞察、識別、刺激、滿足等。而以往我們在對營銷進行管理時,囿於技術手段的缺乏,而只能通過年齡、性別、愛好、地域、收入等這些人口統計學上的指標。我們通過這些指標將目標消費者進行細分,然後選擇出我們的目標消費人群,進而對其營銷行為。
然而,對於一項具體的需求而言,這其中的任何一項指標都太過間接而巨集觀了,對於需求界定的準確性太低了。即便是我們綜合使用多項指標也只能抽象出乙個模糊的數理意義上的人影,而無助於我們真正有效識別和刺激消費者的需求。
而其實除了維持生命的生理性需求之外,人的需求都是對環境的應激反應。比如當你要去參加一場酒會的時候,你才會應激於「酒會」這一外在環境,而產生對一件漂亮的晚禮服的需求。這種需求並不是由我們的生理需要所產生,更和年齡、性別、愛好、地域、收入等沒有強關聯,而是由「酒會」這一場景所直接激發。
所以說人的大部分需求其實都是和具體的場景所直接相關的。不同的場景會激發出消費者不同的心理狀態,讓消費者表現出不同的自我,進而產生不同的需求動機。
當我們進行場景化營銷的時候,其實是在進行一種維度的轉變。當我們從年齡、性別、愛好、地域、收入等指標去把握消費者的需求時,我們關注的是消費者的自身;而當我們通過具體的場景去把握消費者的需求時,我們關注的是客觀的環境。也可以說,我們不在關心消費者在大的時間和空間尺度下的「我是誰」,而是聚焦到具體的乙個小的場景下「我是誰」。
而這種聚焦得益於資訊科技的發展才得以實現(因為這需要更多、更全、更準確的消費者資料蒐集和處理),所以在移動網際網路興盛的當下,場景化營銷才會如此流行。
如何做好場景化營銷?
做好場景化營銷的關鍵是對消費者心理狀態的把握,企業需要清楚地知道自己的產品所滿足的消費者需求是什麼,這種需求背後的心理動機是什麼,而這種心理動機又是在何種消費者的心理狀態下產生的。在此基礎上企業可以利用現實的場景或自己製造場景對消費者進行刺激,讓消費者進入某種心理狀態,從而啟動消費者的行為鏈條。也就是說場景化營銷其實質是針對消費者的心理狀態進行的營銷,而不是針對具體的場景進行的營銷。
而優必上的工具就是做到了連線場景與消費者和廠家的乙個工具,達到有使用者需要的地方即是場景。
如何理解體驗營銷工作,如何理解體驗營銷工作
這個問題類似要在做完營銷後寫一點感受吧?做好營銷工作因素很多,你專挑感受最深對你啟發很重要的寫 營銷抄不等同於銷售 襲 乙個合格的營銷人員不僅僅是銷售的技巧過硬 還得有組織策劃活動的能力 而且對自己銷售的產品有獨到的見解 能顧全大局 這是我在做為乙個營銷人員的一些見解為公司賺取最大利益 至於體驗去做...
知道什麼叫營銷嗎,什麼叫營銷
營銷!從字面就能理解!營 就是經營,從管理 運作 推廣。銷 就是銷售,也是企業的最重要的部分,不管你怎麼經營,所有的一切都是在為銷售服務!它也是乙個企業能否生存的重要因素。營銷什麼都會 什麼都不專 名稱又大 又響 深奧又時尚 銷售是其一 非唯一 營銷 marketing 市場ing 沒聽過 戀愛in...
體驗營銷方式與傳統營銷有何不同?不低於
傳統是先奏後斬,體驗是先斬後奏,不低於200,憑什麼?移動網際網路營銷與傳統的營銷有何不同?第一,營銷的傳播 抄途徑不同bai 傳統營銷更 傾向於傳統 媒du 介如報紙 電視 廣播 戶zhi外廣告等dao移動互聯營銷更傾向於移動裝置端,主要就是手機 平板等便攜裝置第二,營銷的理念不同 傳統營銷更傾向...