1樓：管理街角
隨著市場經濟的發展，客服中心在企業中的作用越來越大，規範的現代企業其組織是「啞鈴型」，即重市場研發和重銷售，而客服中心既是企業研究市場的切入點，也是開拓銷售的完善品牌服務的終結點，正因為客服中心最貼近消費者，最深入目標市場，因而在市場經濟環境下的企業，其對企業的生存發展就越發重要。
組織框架於企業發展階段相適應，隨企業發展的不同階段會有不同的結構。
一般初期：
隸屬於銷售部門。分售前諮詢、規範諮詢、技術服務、銷售維護、顧客檔案、客戶價值維護等幾個小組
到後期：
隸屬於企業營銷或研發部。分市場開發、產品定位、產業價值分析、顧客需求研發（消費趨勢）、品牌推廣策劃、營銷策劃、顧客體驗推廣、顧客回訪、技術服務、維修維護、顧客關愛等多個部門和小組。協同運作，為企業發展、市場開發、產品創新、品牌推廣、服務改進、顧客開發及維護提供資訊及相關解決方案。
2樓：匿名使用者
在人類發展史上，原來是只有農業的。
後來，有了工業。
而，只，僅僅是在最近的歲月，我們生活的最高層次裡面，才有了所謂的：三產
即：第三產業
是：服務業
客戶關係管理對企業的作用是？
3樓：華全動力集團
的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以借助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
4樓：海信冷鐓模具
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
5樓：健康玩人
是幫助企業迎合客戶和市場的現實需求改進自身的組織和經營流程，將產品和服務成功轉換成為價值的方法和手段，而且在實施過程中，這種方法和手段還可以不斷提公升決策者的決策能力。
解答:立友信crm
企業現狀對企業的未來發展有著什麼樣的作用
6樓：匿名使用者
有著決定性的作用。
企業的發展，往往取決於企業自身的狀況。如，資金的充沛與否、周轉率如何。本身企業的資產負債率是多少，優質資產是哪些、劣質資產是哪些，在公司總資產裡各佔多少的比率。
如果乙個企業的以上各項指標，都不是太理想，那麼可想而知該企業的未來發展前景將會是怎樣乙個景象。所以，通過企業現階段企業的狀況，可以很清楚的看到該企業將來的發展將會如何。
舉乙個案例，上海東方航空公司去年和上海航空公司合併，究其原因可以清楚的發現，東方航空公司的資產負債率達到了200%，試想這樣的情況除了被兼併或重組之外不會有別的出路。
希望能夠幫到你
企業文化在企業中的有什麼作用企業文化在企業中起到什麼作用？
企業文化的作用 談到企業文化，很多經營者都認為是虛的，沒有什麼實際作用，大多企業的企業文化往往是由乙個人再乙個小時之內按照自己的標準總結出來的，當然這樣造出來的企業文化是由很大問題的，之所以這樣做，是因為他們沒有真正理解企業文化的重要性,具體說來，企業文化一般具有以下六個方面的基本功能 1 導向功能...
企業文化在企業管理中的作用是怎樣的
同道合的人在一起相處 工 作才能產生共鳴，而企業文化就是使公司員工能產生相似甚至共同的價值觀念。使員工自覺 自律 自主的去為自己和企業的未來去奮鬥。這樣，就可以在無形中把公司的核心價值觀傳播給社會 客戶，進而提公升企業的品牌知名度 美譽度。但是文化大綱是一種願景，文化落地與傳播是一種現實，企業文化是...
企業文化在企業管理中的作用是什麼
企業文化應該是企 業的精神所在，體現管理者的內涵。乙個企業的追求 理念 精神面貌 管理的模式等等都是企業文化的一部分。企業文化就像乙個人素養和內涵，企業管理的規章制度以及其他手段是 標 企業文化的建立與提高是 本 個人之見，僅供參考。協同員工思想，把管理管做到員工心裡面去 企業文化在企業管理中的作用...