1樓：範贖增
如果遇到這種情況，你會怎麼辦？
因為客戶沒有人情味的指責而憤怒難當，立即做出不理智的迴應並增大音量和語速；
一時不知道該如何迴應，面對客戶的謾罵、指責、懷疑和憤怒，陷入沉默；
考慮到客戶對公司的重要性，你仍然將公司的利益放在第一位，對客戶的情緒進行進一步安撫；所以，每當遇到這種情況，我們該如何迴應？在解決問題的過程當中有哪些問題是要格外注意的呢？
理解和傾聽
“對不少客服從業者來說，他們所理解的客戶服務總是以表達為主，很少能有機會耐心聽完客戶對自己所遇到的困難做出的傾訴和抱怨。這有可能是因為企業自身對kpi的追求已經超過了對為客戶提供良好客戶體驗本身的追求，盲目地要求客服代表們更快速地提供客戶服務而忘記了，對客戶來說，除了能夠更快速地處理問題以外更重要的是能夠做到足夠的尊重。而認真傾聽他們的每一個問題，就是對他們最充分的尊重。
對難纏的客戶來說可能更是如此。他們有更加迫切的願望，希望你能夠傾聽他們的問題或擔憂，更重要的是他們希望你能夠做出更符合他們期望的迴應，更加當地處理他們的問題。在客戶傾訴的同時，我們不但要仔細聆聽，讓客戶將自己的不滿情緒發洩出來，更要在同時快速思考出恰當的解決辦法，以便於在客戶抱怨結束的時候給他們一個最想要的結果。
不浪費任何富裕的時間，讓客戶獲得更加優質的客戶體驗。
你的關心對客戶來說很重要
“正如使用者想要被傾聽，他們也極其希望能感受到你的關心。即使你的工作使得你每天不得不面對成百上千的客戶，你也必須要用自己的專業精神讓每一個客戶都感受到你的關心和對他的重視。因為對客戶來說，你可能是他近一週來聯絡的唯一一個客服人員，你的態度對他來說無比重要。
真正的關心對緩解客戶的不悅情緒來說非常有用。為了讓自己擁有正確的客戶服務思維，你應該將自己的心態放在客戶的位置上，充分理解客戶的情緒。他為什麼會對這件事感到憤怒不已、他為什麼會對公司尚未的服務提出數次建議？
我相信，當你真正理解使用者為什麼會有這些反應的時候，也就是你真正開始理解、關心使用者的時候。
事實上，對客戶來說，他們需要的只不過是在遇到困難的時候向自己信任的企業尋求幫助。而為了在使用者中樹立良好的形象，對使用者的反饋、投訴、建議等行為都應該給予充分的鼓勵。信任和依賴總是源於瘋狂的交流，相信使用者一時的情緒失控只是因為對企業產品質量、服務水平有著更高的期待，我們只需讓自己做到更好，就能夠與客戶之間建立起更加穩固的關係。
2樓：你到底敢不敢
應該用平常心來對待，不要激動，否則會事倍功半，要有十足的耐心。
3樓：老覃扒扒扒
表面上把他當上帝，一旦跟他沒有利益的合作，就不要理他了，讓他知道你的厲害，而且你要把你的事情做好，說得通俗易懂一些，不要讓他煩你。
同事工作推諉，工作中遇到喜歡推諉工作的同事怎麼辦
不要希望你理想中的公平合理與和諧，人都是避害趨利的，這是人的本質 也許你的同事曾經做出過特殊貢獻，也許她曾經有過出色的業績，總之在領導的印象裡她是比較有效率的人，你目前尚且無法改變這一事實 要知道吃虧是福的道理，既然無法改變目前的狀況，不如坦然接受之，在你多做事情的同時，你的能力肯定大幅度長進，效率...
我在工作中遇到無力改變的不公平現象，應該如何調整心態呢？
現在的自己並沒有能力去改變這些，對於這些事情想開一些，等到自己足夠強大時，就可以嘗試改變。如果覺得工作不重要，換乙份工作就可以了，如果覺得這份工作是目前生活需要的這麼收入，那麼就看開一些，下次留個心眼就好了。應該想開一點，放鬆心情，因為這種情況非常普遍，只有用平常心去看待，不要太在意。在工作遇到不公...
老公在工作中遇到挫折,做為妻子應該怎麼樣去安慰他
不給他添堵就是最大的安慰,如果可以再噓寒問暖,倍加溫柔,那就非常難得了。女人的懷抱是男人事業的港灣。不必跟他聊天講大道理,你的道理比你老公還多?情緒安慰,生活照顧,多些鼓勵的話語,有時轉移一下他的注意力,帶上孩子出去親子遊。老公工作中遇到挫折不告訴我還不理我,他說我又幫不上忙我該怎麼安慰 我雖然幫不...