1樓：匿名使用者
消費者行為產品有個體消費者與組織消費者。 2． 個體消費者是指購買和使用產品或服務的個人或住戶 3． 組織消費者是指為維持其組織的執行而購買和使用產品或服務的企業，**，公共機構等。 4． 參與消費者購買決策過程的倡議者，影響者，決策者，購買者和使用者都將是研究和討論的物件。
5． 節約時間的產品。對於許多營銷者來說，他們往往存在一種偏見，認為市場機會主要存在於為消費者提供節省非自由處置時間的產品和服務方面。 6． 消費者能力的構成包括認知能力，感知能力，辨別能力，評價能力，決策能力，應變能力等。
決策能力是消費者購買行為中所需要的最主要的能力。 7． 需要的含義：需要雖然是人類活動的原動力，但它並不總是處於喚醒狀態。
8． 需要是消費者行為，特別是購買行為的最根本的原動力。 9． 動機的含義：是指推動個體採取行為的內在驅動力。
動機雖然是以需要為基礎的，但需要轉化動機還要相應的刺激條件。外部刺激尤為重要，因為消費者需要處於潛伏或抑制狀態，需要外部刺激加以啟用。外部刺激越強，需要轉化為動機的可能性越大。
否則，需要將維持原狀。 10．個性的含義：指個人帶有傾向性的，本質的，比較穩定的心理特徵的總和。
其特徵表現 為個性的穩定性，個性的整體性，個性的獨特性，個性的傾向性，個性的可塑性。 11．感情的概念：是指消費者在一定的刺激下所產生的直接的心理上的感受和體驗，在感情 反應的狀態下，消費者往往伴隨有一定的身體體驗，使其似乎已成為人們身體的一部分。
他與認知不同。認知是乙個智力過程，而感情則不涉及思考。 13．感情反應的五方面的特點。
a感情反應源於條件反射。b感情反應不能直接控制。c感情反應能在身體中感受到。
d任何刺激都有可能引起感情反應。e大多數感情反應是後天習得的。 14．影響消費者情緒情感反應堆的因素。
a產品：是決定消費者情緒和情感形成與變化的最基本的因素。 b服務 c環境 d心態 15．閾下知覺：
在聽覺，視覺或其他感覺閾限值之下產生的知覺。 閾下廣告：在其他**背景上呈現極微弱或極短暫的廣告的資訊。
16．消費水平學習：指「個人獲得有關購買和消費的知識與經驗，以應用於未來相關行為的過程」。 17．學習的基本構成要素。
動機，暗示，反應，強化，和重複五要素 18*。條件反射的泛化，也稱刺激泛化。是指刺激物件在不能辨別條件刺激與一定範圍內的其他相似刺激時，對相似刺激作出與條件刺激相同或相似條件反應的一種現象，其反應程度則隨著相似刺激與條件刺激的相似程度而定。
這現象給營銷者帶來機會，是如何應用的。 1） 在產品策略上的運用： 2） 在品牌策略上運用； 3） 在包裝策略上運用； 4） 在廣告策略上運用； 5） 在商品陳列展示中運用； 19．認知學習分三種型別：
增加型學習（大多數認知學習的型別），調整型學習，重組型學習。 20．消費者知識的分類：敘述知識與程式知識。
敘述知識分為情節知識和語意知識。 21．產品知識的層次。既產品種類，產品形式，品牌和型號的知識。
（表）p194 一是下位學習。當認知結構中原有的有關觀念在概況水平上高於新觀念時，新久觀念之間構成類屬關係。稱下位關係。
這種新舊知識的互相作用過程稱為「下位學習」。 二是上位學習。當學習者的認知的概念高於原有學習的概念，就產生了上位學習。
三是並列結合學習。當新的知識與認知結構中原有的知識既不能產生從屬關係，又不能產生總括關係時。它可能產生聯合意義，這種學習稱並列結合學習。
22．參與的含義：指當消費者意識到某事物，事件或行動具有與其個人相關的重要結果時所產生的一種心理激發狀態。 23．參與的種類。
情景性參與與永續性參與。一般來說，需要購買決策時，情景性參與就會產生
消費者情緒情感的效能主要表現在**
2樓：匿名使用者
主要表現在對消費物件的偏好、目的意向的導向性、導購引導方式及聯動性
3樓：匿名使用者
買東西得時候吧，你自己嫌不嫌貴，喜不喜歡，開不開心，想不想買。這時你心裡最清楚了
或者買到東西或，買到滿意的就開心了，買到不滿意的就不開心了
4樓：徐列達
問得真有點被難住咯.主要是快樂吧
5樓：匿名使用者
**就可了 o(∩_∩)o哈哈~
6樓：sky布蘭德
一般消費者都是愛面子
消費者情緒情感，消費流行對消費行為的影響有哪些？ 20
7樓：追逐你就不能
消費者每個人的情緒和行為都不一樣，需要實踐經驗才能了解站在你面前這人，可以先從她說的話和行為判斷，不過很難的，需要行業中經常接觸各類人才知道！
影響消費者情緒，情感的因素有那些？
8樓：wow紅領巾
1.來自內部：經濟實力，受教育水平等。
2.外部決策者：就是生活中，給他出主意的人。
3.產品外部價值與**的差距。
9樓：匿名使用者
需求是豆得到滿足，購物環境的影響，商品的影響，服務的影響，身體狀況
10樓：匿名使用者
產品的外觀 產品的知名度 服務的態度 產品的名字 產品的價值定位專
產品的銷售策略 消費屬者的切實需求 消費者的經濟水平 產品的服務 產品的知名度,我能想到的就只有這些了,當然這中間的方方面面都要把消費者放在第一位,對待每一位顧客都要把他看作是唯一的顧客.
11樓：v西瓜汁
接告待者的形象和態度。消費者本身的思維觀念。
最主要的就是價值觀
12樓：匿名使用者
所謂情緒和情感是指人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是回否符合自己需要的態度的體
答驗，影響消費者情緒，情感的主要原因有1 購物環境的影響。人的情緒很容易受到環境的影響。如果購物環境優雅舒適、生機盎然，會使消費者產生愉快、喜愛的積極情緒；反之則會使消費者產生厭煩、失望的消極情緒。
2商品的影響。是影響消費者情感情緒的主要因素，因為消費者進入商場就是為了購買商品。因此商品的質量、數量和**，以及消費者認為產品符合其需要的程度，都會引起消費者的情感情緒的變化3服務的影響。
服務的影響主要包括兩個方面。一方面是現場的服務員的服務質量，另一方面是商家或者廠商的售後服務。
生活中怎樣利用情緒情感的積極性能
13樓：西北玄君
笑口常開，
理性生bai
活，du
減少貪念，
就是利用情緒的積極性能zhi。dao
身體是本錢，
多練練；
良心是根內本，
增智慧型；
自信，容快樂，
就是法寶；
幸福自己創造，
努力就有成果；
做到合群，
與眾人同樂；
遇事多動腦，
多學理性東西；
自己多努力，
做個勤奮的人；
平時多笑笑，
做個愛笑的人；
學會給自己減壓，
保持平常心；
看淡世俗，
做個理性的人。
關於消費者情緒情感因素：身體狀況的影響進行分析
14樓：匿名使用者
所謂情緒和情感是指人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是內否符合自己需要的態容度的體驗，影響消費者情緒，情感的主要原因有1 購物環境的影響。人的情緒很容易受到環境的影響。如果購物環境優雅舒適、生機盎然，會使消費者產生愉快、喜愛的積極情緒；反之則會使消費者產生厭煩、失望的消極情緒。
2商品的影響。是影響消費者情感情緒的主要因素，因為消費者進入商場就是為了購買商品。因此商品的質量、數量和**，以及消費者認為產品符合其需要的程度，都會引起消費者的情感情緒的變化3服務的影響。
服務的影響主要包括兩個方面。一方面是現場的服務員的服務質量，另一方面是商家或者廠商的售後服務。
影響消費者情緒的因素有哪些?
15樓：巨集增嶽塔俏
所謂情緒和情感是指人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態度的體驗，影響消費者情緒，情感的主要原因有1
購物環境的影響。人的情緒很容易受到環境的影響。如果購物環境優雅舒適、生機盎然，會使消費者產生愉快、喜愛的積極情緒；反之則會使消費者產生厭煩、失望的消極情緒。
2商品的影響。是影響消費者情感情緒的主要因素，因為消費者進入商場就是為了購買商品。因此商品的質量、數量和**，以及消費者認為產品符合其需要的程度，都會引起消費者的情感情緒的變化3服務的影響。
服務的影響主要包括兩個方面。一方面是現場的服務員的服務質量，另一方面是商家或者廠商的售後服務。
16樓：艾德教育全國總校
消費者情緒主要受以下四個因素的影響。
（一）購物環境
購物環境是指購物現場的整體情況和氣氛，如現場空間大小、溫度、照明、色彩、聲音狀況、人員擁擠狀況等。
消費者的情緒產生和變化首先受購物環境的影響，當其步入寬敞明亮、乾淨整潔、溫度宜人、毫不擁擠、有舒緩**的商場，則消費者會產生愉快、舒暢等積極情緒；反之，則會產生失望、厭煩等消極情緒。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外觀、造型、規格、色彩、風格、包裝、名稱等各方面的屬性。
當商品特性能夠滿足消費者需求時，消費者通常會產生喜歡、滿意等積極的情緒情感；反之，則會產生不滿意或不喜歡的消極情感。例如，百事可樂、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太樂等商品名稱，能夠滿足我國消費者圖吉利的心理需求，因而能使消費者產生積極地情緒情感，從而更容易被消費者接受。
（三）銷售人員的表現
銷售人員的表現主要是指銷售人員的表情和服務態度。
銷售人員的表現會對消費者產生重大影響。在商業服務中，有一條十分重要的原則，即微笑服務原則。該原則要求銷售人員在接待顧客時，熱情待人、禮貌服務、百問不厭，以飽滿的熱情、微笑的面容接待每一位顧客，讓顧客產生肯定的、積極的美好情感。
此外，銷售人員在服務中還要善於了解和揣摩顧客的消費心理，為顧客當好參謀，讓顧客高興而來，滿意而去。
（四）消費者的個人情感
消費者個人情感也是影響消費者情緒情感變化的主要因素之一。
一般情況下，性格活潑開朗的消費者會保持積極向上的情緒狀態，在消費過程中表現出較高的熱情；性格沉悶、內向的消費者則會表現出消極的情緒狀態，進而影響其購物時的評價、決策等。銷售人員要善於調節消費者的情感，使其由消極轉為積極，從而促進其實施購買決策。
此外，消費者自身的興趣愛好也會影響其情緒情感，他們通常會對自己感興趣的商品表現出肯定態度。例如，愛好**的人會在選購**器材的過程中表現出極大的熱情，並在購買到理想器材時產生滿足感。
17樓：燕夏集娟
1.來自內部：經濟實力，受教育水平等。
2.外部決策者：就是生活中，給他出主意的人。
3.產品外部價值與**的差距。
18樓：刀鋒
主要是商品質量和服務態度，其次是**（大致一樣），環境（溫度，燈光，**，層次感，設計，裝潢……）活動，招攬顧客的手段，商場的地位，還有工作人員的服裝，還有一些設施（如凳子電梯等）地面的清潔，甚至連一些過節的那些裝飾氛圍的都有影響哦（比如到處有聖誕快樂……）等，就是吧，自己作為乙個消費者，多注意，然後去自己理解
消費者群體對消費心理的影響,消費者群體對消費心理有什麼影響？
為消費者提供有關購買資訊，引起消費者的效仿慾望，促使人們的行為趨於某種一致化 消費者群體對消費心理有什麼影響？從眾效應吧 可能大家都去購買乙個產品 所以 你也會跟著就購買一樣的產品 消費者群體對消費心理有哪些方面的影響？1 消費者群體為消費者提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式社會生活是豐富多彩，...
消費者權益爭議解決的途徑有哪些，消費者維權有哪些途徑？
對於消費者和經營者發生消費者權益爭議的，除了請求消費者協會調解,還可以向有關行政部門申訴 依仲裁協議進行仲裁或者向法院起訴。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理 更換 退貨 退還貨款或者賠償損失等方式承擔民事責任。造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療...
消費者後悔權的介紹,消費者後悔權的基本概述
消費者後悔權是消費者知情權 選擇權的延伸，一些信譽良好的商場已在消費者後悔上有一定程度的實踐。消費者後悔權通常是指消費者在購買商品後的一定時間內，可不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經營者，並不承擔任何費用。消費者後悔權的基本概述 又稱冷卻期制度，經濟法上的 消費者反悔權是指合理時間內享有單方...